新闻源

　　最近，“市民打12345投诉月亮太亮影响睡觉”的话题冲上热搜，有网友调侃：“月亮招谁惹谁了，这也能投诉？”类似的奇葩投诉并非个例，如孩子高考不理想望重新组织一次高考、想让12345帮忙查丈夫工资……宝贵的公共资源边界，正不断被非理性的“越界”诉求侵蚀。

　　媒体圈　　

　　澎湃新闻

　　12345热线成为民众解决问题的首选，代表的是一种社会认可。个别不合理的“越界”诉求，不仅会消耗宝贵的政务资源，而且会让基层治理易陷入忙而无功的被动处境。一边是接线员白白浪费了精力，一边是正常诉求的受理被耽搁，最终可能造成多输局面。
　　
　　奇葩诉求被不少网友吐槽，或许可以让更多人对找12345有更客观的预期，减少一些不切实际的期待。为12345减负，避免热线被过多无效反馈所困扰，才能让基层集中精力回应更加重要、迫切的民生需求。

　　西安网

　　月光本无过错，政务热线也并非万能。公共资源的每一次调配，都应当用在雪中送炭之处。当随手拨打12345热线，抛出毫无边界的诉求时，不妨换位思考——这条被无谓占用的热线背后，或许正有人身陷险情、遭遇生计困境，焦灼等待求助。
　　
　　政务热线不是许愿池，它的每一次响起，都应当承载着民生急盼的重量。那些被“越界”诉求挤占的片刻，可能正有一位独居老人在等待水电维修，有一个家庭因劳资纠纷而彻夜难眠。将心比心，不把公权力当作私人情绪的“回收站”，也不把热线当作全能的“叮当猫”，是我们对公共资源最大的善意。把珍贵的通话机会留给真正需要的人，这既是文明的刻度，也是现代公民应有的自觉。

　　◎潘愈　整理