商报消息　旅游旺季来临，部分在线旅游平台打出机票“买贵赔差价”承诺，却在消费者理赔时设置多重条件。近日，消费者洪女士向山东商报315消费维权站和黑猫投诉平台联合投诉称，称其在去哪儿旅行APP购买带“买贵赔”标识的机票后，提交差价赔付申请却被平台拒绝。经核实，去哪儿旅行承认客服操作失误并向消费者致歉。
　　
　　洪女士告诉记者，7月29日凌晨2时07分，她在去哪儿旅行APP支付购买了7月30日PN6352航班的机票，实付金额938元，该商品页面明确标注“买贵赔　全网比价”服务标签。
　　
　　支付完成仅2分钟，也就是当日凌晨2时09分，洪女士在美团平台发现同一航班同等舱位机票售价仅为890元，二者差价48元，完全符合赔付条件，她随即联系去哪儿在线客服提交差价赔付申请。而平台客服直接驳回了申请，理由是“消费者提出退款申请距下单时间不得超过30分钟”。

　　“首先，我发现其他平台低价机票后立刻就与去哪儿客服申诉了，肯定没有超时。其次，平台要求消费者30分钟内提出申请的要求，此前并未在明显位置标示。”洪女士表示。
　　
　　针对该投诉，山东商报·山海新闻记者联系去哪儿旅行平台核实情况。平台方面回应称，经核查，用户确实购买了带有“买贵赔全网比价”标签的机票，且在30分钟规定时限内提供了其他平台的低价截图，符合赔付申请条件。因用户同一航线上另有一笔定错时间的订单，正在同步申请2小时错购免费取消服务，客服人员处理时错误将历史订单认定为赔付申请对象，导致消费者理赔受阻。
　　
　　平台表示，对此次服务失误给消费者带来的困扰深表歉意，经过与消费者积极沟通，赔偿500元。
　　
　　记者梳理发现，“买贵赔差价”成为各大在线旅游平台的常规营销手段，看似清晰的规则背后，常因人工核验疏漏、订单匹配机制不完善、规则解释口径不一等问题引发消费纠纷。专业人士提醒，消费者参与平台比价赔付类活动时，应完整留存下单时间、支付凭证、竞品价格截图等证据，遇到理赔纠纷可先与平台协商，协商无果可整理证据投诉维权。

　　◎山东商报·山海新闻记者　李雨馨