在济南市天桥区工人新村北村，温情藏在邻里烟火里，力量源于身边普通人。这里流传两句实在话：一份温暖是“远亲不如近邻”，一份底气是“能人就在身边”。作为典型老旧小区，片区存在楼宇老旧、配套设施老化、老年居民占比高等现实难题，单纯依靠资金投入、物业兜底难以全方位满足群众多元化生活需求。为此，北村街道转变治理思路，跳出“花钱买服务”固有模式，创新推出“技能雷达”专项行动，深度挖掘辖区身怀一技之长的居民能人，走出一条能人牵头、邻里互助、长效可持续的基层治理新路子。
　　
　　◎山东商报·山海新闻记者　于蓓蕾　通讯员　李叶

　　精准寻访，从“藏于民间”到“登台奉献”
　　
　　“社区从来不缺能人，缺少的是发掘人才的渠道、施展本领的平台。”这是北村各社区书记达成的统一共识。依托“敲千家门、纳千家言、解千家困、聚千家心”四千大走访行动，街道全覆盖摸排1.15 万户居民基础信息，同步启动“技能雷达”全域筛查工作。网格员日常入户巡查，除排查安全隐患、收集群众诉求外，重点留意登记居民各类实用技能，水电维修、衣物缝补、花木养护、矛盾调解、文体表演等专长全部建档汇总，建成储备120 余名居民骨干的“社区工匠人才库”。
　　
　　北村东区退休老工人王师傅，便是人才库里亮眼的草根匠人。网格员走访时了解到，王师傅有着多年机械加工从业经历，配钥匙手艺精湛，退休后一直闲居家中。工作人员主动上门宣讲街道志愿服务规划，邀请他发挥手艺服务街坊，王师傅爽快答应。社区专门划出便民服务固定点位，王师傅自带全套工具，每周定点坐班免费为居民配钥匙。老式木门异形钥匙、新式防盗门备用钥匙，经他打磨调试都严丝合缝；服务之余，他还细致叮嘱老年居民锁具养护技巧。遇上行动不便的高龄独居老人，他主动拎起工具上门服务。半年多时间，累计公益配钥匙100 余把，凭一双巧手、一片热心把便民服务送到群众家门口，用银发志愿行动诠释退休不褪色，成为居民交口称赞的暖心榜样。
　　
　　北村除了巧手便民的配钥匙匠人，还有北西社区深耕剪纸艺术27年的吕承祥老人，是“社区工匠人才库”里极具特色的文艺能人。今年87岁的吕大爷一生痴迷红色剪纸创作，家中屋内摆满各类人物、民俗主题黑白、套色剪纸作品，多年来坚持自学钻研，练就一手精巧剪纸技艺。
　　
　　网格员入户走访摸排技能时，发现老人家中满是红色主题剪纸佳作，便邀请他加入社区志愿队伍。李大爷欣然应允，主动发挥剪纸特长助力社区文明建设。平日里，他以伟人肖像、红色故事、邻里新风、文明创作为题材创作剪纸作品，定期把成品送到社区党群服务中心展出；每逢传统节日、主题宣传活动，他还现场为居民演示剪纸技法，手把手教小朋友、老年居民学习剪纸，用传统非遗艺术讲好红色故事、传递文明新风。

　　闭环服务，变“大水漫灌”为“精准滴灌”

　　能人队伍组建到位，精准高效的服务机制是发挥作用的关键。北村街道创新落地“居民点单、社区派单、能人接单、群众评单”四单闭环服务体系，打通群众需求与志愿力量的对接通道。网格员坚持晨巡晚议常态化收集民情，社区汇总梳理群众需求清单，对照工匠人才库特长精准分派服务任务。同时引入服务评价机制，每次志愿服务结束后由居民现场打分，评价结果作为志愿者评优表彰的重要参考，持续倒逼志愿服务提质增效。
　　
　　结合辖区老年群体多、双职工家庭多的实际情况，街道依托10支志愿队伍落地“四件民生实事”，志愿者与独居、空巢高龄老人结对帮扶，常态化提供助餐、助洁、助医等五项暖心服务；依托四点半课堂发挥能人特长，为双职工家庭解决未成年人课后托管难题。配套建立“时间银行”激励体系，志愿者服务时长可累计兑换生活用品、便民服务，有效调动居民参与基层服务的积极性。
　　
　　下一步，北村街道将持续升级便民服务大集，不断拓展家门口便民服务生活圈，持续吸纳更多邻里能人加入志愿队伍，用一桩桩落地见效的民生实事，让居民在家门口收获实实在在的幸福感。