近年来，济南市章丘区深入贯彻综治中心规范化建设各项部署要求，紧扣“党建铸魂，网格为基，综治为要，源头预防，多元化解，数智赋能”六大核心理念，以综治中心规范化建设为根基，创新打造了“章小治”数智平台，全面融入综治中心规范化建设各环节，构建起“数智赋能、实体支撑、网格联动”的基层治理新模式，推动综治中心从“物理整合”向“化学融合”转型深化，走出了一条基层治理数智化与规范化建设深度融合的新路径。
　　
　　◎文/图　山东商报·山海新闻记者　崔艳红　通讯员　宁新甜

　　全流程闭环管理

　　让每件事都有回音有着落

　　过去，群众反映问题往往面临“多头跑、反复问、难追踪”的困境，治理流程缺乏透明度，责任归属不够清晰。“章小治”数智平台将综治中心“受理—分流—调解—督办—反馈—评价”的规范化业务流程全面嵌入系统，为每一件群众诉求赋予唯一编码，实现了群众诉求全链条数智化闭环管理。
　　
　　群众无论是通过线下综治中心窗口、“章小治”小程序，还是网格员上门采集等渠道反映诉求，平台均统一受理，并根据风险等级、问题性质、难易程度和管辖范围，精准流转至对应的部门或街镇。办理进度和结果在平台上实时显示，治理业务可查可溯。自2025年7月平台运行以来，已累计上报受理事件12.6万余件，按时受理率100%，办结率达97.57%，切实做到了事事有回音、件件有着落。
　　
　　不仅如此，平台还定期自动生成日、周、月三级统计报告，重点汇总诉求数量、种类、办结率、满意度等核心数据，全面呈现全区综治与网格化治理的运行态势，为掌握实情、科学决策提供有力支撑。
　　
　　从“看不见”到“看得清”，从“凭感觉”到“靠数据”，数智化闭环管理让基层治理每一步都走的格外踏实。

　　三级循环分级处置

　　构建“小事不出网格”的治理共同体

　　基层治理的难点在于“条块分割、协同不足”，往往出现“看得见的管不了、管得了的看不见”的尴尬局面。章丘区依托“章小治”数智平台，打通区、街镇、村（社区）三级数据链路，构建了“治理力量一体协同、治理难题分层化解”的数智化三级循环治理格局，让治理力量真正拧成一股绳。
　　
　　具体实践中，群众诉求由网格、村（社区）、街镇逐级处置，遇到重大复杂问题，则一键预警上报至区综治中心，区综治中心通过平台召集相关单位开展疑难会商，形成了层层过滤、分级化解的高效运转机制。同时，区综治中心建立联动督办机制，对处置不力、推进缓慢的单位进行线上提醒、约谈问责，确保责任落实到位。
　　
　　数据多跑路、力量齐下沉，三级循环让基层治理从“单打独斗”变为“联合发力”。截至目前，平台已累计受理群众诉求3.5万余人次，群众真切感受到了“少跑腿、快办结”的便利。2025年7月，山东省首档社会治理全媒体栏目《共治》走进章丘，对这一创新实践进行了专题报道，社会影响力持续扩大。

　　线上星级评定

　　用“数字标尺”丈量治理效能

　　干好干坏一个样，是影响基层治理积极性的老问题。“章小治”数智平台创新推出线上星级评定机制，对各治理主体的办理效率、服务质量等关键指标进行动态考评、量化打分、星级评定，用一把“数字标尺”精准丈量治理效能。
　　
　　平台自动统计各类治理数据，生成面向职能部门的个性化考评报表，直观清晰地反映各部门的工作成效。与此同时，章丘区还将线上事项处置成效等核心内容纳入网格员综合评价指标体系，依托平台对相关指标进行自动归集、统计分析，形成网格员综合评价结果，为建立健全网格员激励机制提供了科学依据。
　　
　　从“物理整合”到“化学融合”，从“分散低效”到“集约高效”，章丘区以“章小治”数智平台为抓手，探索形成的“数智赋能+实体支撑+网格联动”三位一体治理模式，有效破解了长期困扰基层治理的“分散化、低效化、粗放化”难题，为推进基层治理现代化贡献了生动的基层智慧和实践样本。