济南市槐荫区兴福街道顺安社区党支部书记、居委会主任张冉，十年扎根基层一线、始终坚守为民初心。
　　
　　顺安社区是济南大型公租房小区，现有居民2215 户、3300 余人，特困、低保、残疾等弱势群体占比达80%，人员结构复杂、治理难度大、服务诉求多元，曾是文明创建和基层治理的重难点区域。任职以来，张冉坚持以党建为引领，聚焦人居环境改善、民生服务提质、未成年人培育、基层治理升级等方面精准发力，全方位补齐社区发展短板，破解公租房小区治理难题，用心涵养邻里文明新风，以实干担当为文明济南建设注入基层活力。她先后获评全国文明典范城市创建工作模范市民、槐荫区三八红旗手、社区建设先进个人等荣誉，收获居民赠送的百余面锦旗，被大家亲切誉为“社区好闺女”。
　　
　　◎山东商报·山海新闻记者　叶福森

　　深耕民生服务　擦亮文明宜居底色
　　
　　“居民小事就是文明大事”，这是张冉始终秉持的理念。在她看来，文明创建不能浮于表面，必须与民生服务深度融合，解决群众急难愁盼问题。
　　
　　居民出行难，是困扰社区多年的老问题。小区步道坑洼、雨天积水，老人出行不便，张冉没有丝毫耽误，第一时间奔走协调资源，全面修缮小区步道、改造无障碍坡道，彻底消除出行安全隐患。同时，她牵头完成7条小区道路翻新，新建标准化非机动车棚和智能充电桩，新增210个充电车位，有效解决乱停车、私拉电线充电等不文明现象，根除消防安全隐患，让社区环境整洁有序、安全宜居。路平了、灯亮了、车位足了，居民们看在眼里，逢人便夸社区办了件大实事。
　　
　　基础设施改善了，困难家庭的日常需求同样不能忽视。针对困难家庭维修难的痛点，张冉组建“温暖小哥”志愿服务队，常态化提供免费家电检修、管道疏通、灯具更换等便民服务，随叫随到、分文不取。谁家水管漏了、灯泡坏了，一个电话打来，“温暖小哥”很快上门。目前已累计为40户困难家庭纾难解困，一件件便民小事温暖了社区困难家庭，以精细化民生服务筑牢文明创建的民生根基，让民生服务的温度成为社区最暖的文明底色。

　　聚焦立德树人　厚植城市人文底蕴

　　顺安社区弱势群体集中，困境儿童的成长环境尤为令人牵挂。张冉深知未成年人培育是文明城市创建的重要基石，始终将其放在社区文明建设的重要位置。她创新探索“社区+慈善+文明培育”帮扶模式，设立社区专项帮扶基金，启动“温暖益居室”微改造项目，精准帮扶单亲、重病、特困等困境儿童家庭。每一户改造，张冉都全程跟进，从墙面刷新到桌椅配备，从照明改善到收纳整理，精益求精。目前已完成5户困境儿童家庭环境提质，孩子们学习条件明显改善。
　　
　　同时，她组建“心六福”志愿服务队，常态化开展青少年思想引领、文明宣讲、扶困助残、邻里互助等志愿活动，搭建常态化文明帮扶体系。节假日里，志愿者们带着孩子开展文明实践活动；寒暑假间，社区开设公益课堂，丰富孩子们的课外生活。孩子们在志愿服务中感受到关爱与陪伴，家长们的脸上也多了笑容，崇德向善、友爱互助的社区氛围日渐浓厚，为文明济南精神文明建设夯实基层育人阵地。

　　创新基层治理　涵养向善文明新风

　　基层治理没有惊天动地的壮举，更多的是日复一日的琐碎。面对社区曾经存在的邻里纠纷多、扰民乱象多、治安隐患多等治理难题，张冉没有用简单粗放的管理模式，而是坚持以德治润民心、以共治聚合力，温情化解基层矛盾。社区有因生活困难长年上访的居民，张冉一次次上门谈心疏导，耐心倾听诉求，积极协调就医、救助等资源，切实帮其解决生活困境。一趟趟跑、一次次谈，多年遗留矛盾终被彻底化解。深受感动的居民萌生了创办公益志愿热线的想法，主动回馈社会。
　　
　　得知居民的想法后，张冉全力支持、全程助力，提供场地、对接资源、完善制度，一步步推动公益热线规范化、品牌化发展。2017年，“房泽安热线”志愿服务中心在顺安社区正式挂牌成立。团队从最初3名热心居民发起，如今已壮大为360余人的专业化志愿服务队伍。队伍创新推行“六心”服务工作法，累计开展志愿服务3000余场，服务群众11万余人次，化解邻里纠纷400余起，服务范围辐射济南西站、周边多个社区、学校及养老院，获评济南市志愿服务十大品牌，成为文明济南基层文明实践标杆。在“房泽安热线”的带动下，社区居民主动参与文明创建、志愿服务的热情持续高涨，邻里互助、崇德守信成为社区新风尚。
　　
　　多年扎根一线，初心始终不渝。没有惊天动地的壮举，只有日复一日地坚守；　没有璀璨耀眼的业绩，只有脚踏实地地付出。张冉以党员的责任与担当坚守岗位，用实干破解治理难题、用温情浇灌文明之花，全方位优化社区发展环境，持续厚植文明济南城市底蕴。作为群众身边可信、可靠、可亲的“社区好闺女”，她用十年步履不停，生动诠释了新时代基层工作者的最美风采。