槐荫区吴家堡街道 数字政务落地基层 便民服务提档升级
吴家堡街道打通为民服务快车道
吴家堡街道锚定数字政府一体化改革部署，让群众办事更省心、政务运行更高效
点击查看原图 走进济南市槐荫区吴家堡街道便民服务大厅，明亮整洁的办事区域划分清晰，自助终端设备整齐摆放，前来办理社保、医保业务的群众，在工作人员引导下轻点屏幕就能完成材料扫描、线上申报，曾经跑多次、交多份纸质材料的办事难题，如今靠数字化手段迎刃而解。
近年来，吴家堡街道锚定数字政府一体化改革部署，立足基层群众办事实际，将便民服务大厅作为数字化改革核心试点，从组织保障、档案革新、智能服务多维度攻坚突破，用数字技术为基层政务服务松绑减负，让群众办事更省心、政务运行更高效。
◎文/图 山东商报·山海新闻记者 高建军 杜天宇 通讯员 黄勇
组织机制突出“全”，多措并举强保障
政务数字化落地，完善的组织、制度、硬件支撑是先行基础。吴家堡街道坚持统筹谋划、全链条发力，人员、流程、阵地几个关键维度同步推进，为数智化政务改革搭起完整支撑框架。
街道成立政务数字化专项工作组，搭建起街道牵头推进、村（社区）协同联动的两级工作体系，把数字化建设责任压实到每一级。为补齐工作人员数字化业务短板，街道常态化组织专题业务培训，围绕电子档案管理、线上办事流程、数据安全防护等内容开展20余场实操教学；同时组织窗口骨干赴其他地区观摩学习，借鉴成熟数字化服务经验，倒逼一线人员转变服务思路，熟练掌握线上办理、远程帮办等新型服务技能。
结合社保、医保等基层高频业务办理特点，街道出台制定《吴家堡街道便民服务中心档案数字化工作实施方案》《档案数字化加工操作手册》和《数据安全管理细则》，对档案录入、电子归档、信息保密等环节划定标准、统一规范，系统梳理社保、医保等97项政务服务事项，明确各类业务的受理条件、审核要点和办结时限，编制网上办事指南与流程图，实现政务服务与数字化的有机结合。
高标准阵地建设夯实硬件底座。街道将人社数字化业务作为重点项目，打造总面积1000平方米综合便民服务中心，科学划分咨询导办、休息等待、政务服务和后台办公四大功能区，配备轮椅、应急药箱等便民设施，夯实硬件基础。特色设置“网上办”体验区，配置2台政务服务智能终端设备及电脑、打印机等自助办公设备，为办事群众提供现场线上操作、材料扫描、文件打印等一站式自助服务，覆盖绝大多数民生业务。
档案管理突出“新”，提质赋能优服务
纸质档案保管难、查阅慢、损耗风险高，一直是基层人社服务的突出堵点。吴家堡街道以档案数字化改革为突破口，承担了全市灵活就业人员档案数字化“揭榜挂帅”创新攻坚项目，啃下存量档案整理、智能系统搭建、数据便民应用等硬骨头，实现档案管理从纸质存放向数字智管的转变。
街道细化档案整理、扫描质检、信息录入、系统优化五大任务清单，明确各环节时限与责任人，全员联动提速攻坚。原本周期漫长的档案数字化工作3个月全面落地，辖区人事档案全部完成数字化转换，形成标准化、智能化电子档案管理新模式。
街道工作人员逐份规整辖区历史档案，完成1812份灵活就业人员参保档案、2251份在职及企业退休人员档案扫描录入，累计数字化档案页数达18.2万页。在此基础上，依托智能技术搭建集档案管理、统计分析、退休预警等十大功能于一体的电子档案管理平台，全力破解传统档案管理短板。
深挖数据价值反哺便民办事。数字化档案平台内置智能提取功能，工作人员调取群众档案无需翻找厚重卷宗，一键即可调出全部电子资料，系统自动填充业务表单，大幅压缩材料填报时间。依托完整电子档案支撑，街道85%以上高频民生业务实现一网通办，大厅每日档案查阅、打印自助服务的人络绎不绝，群众少跑腿、少等待，政务服务精细化程度显著提升。
智能服务突出“精”，打造办事新范式
以群众办事体验为核心，吴家堡街道持续优化智能服务模式，推行自助闭环、前置预警、数据互通等数字化创新举措，推动政务服务从“群众上门找服务”转向“数据主动送服务”。
大厅内，专职引导人员手把手教群众操作社保查询、档案自助打印等线上功能，纸质档案借阅与电子档案更新实时同步。系统自动生成带时间戳的电子借阅日志，完整留存借阅人、操作时间、档案版本等全部信息，借阅申请、线上审批、归还归档全流程线上完成，全程无需纸质单据，真正落地无纸化办公。
前置预警实现服务主动靠前。街道大力推广电子政务平台，常态化发放线上办事指南，引导居民习惯“掌上办、自助办”。依托电子档案平台开发退休预警功能，系统自动比对参保人员年龄、参保年限，提前向即将达到退休条件的群众推送提醒，变被动受理为主动提醒，有效避免群众错过业务办理时限，政务服务精准度、主动性大幅提升。
数字赋能突出“实”，绘就幸福底色
政务数字化改革，归根到底是为民办实事。从一间传统办事大厅，到集自助终端、电子档案、远程云窗口于一体的数智化便民阵地，吴家堡街道政务数字化改革的落脚点，始终放在群众看得见、摸得着的实惠上。数字化转型不仅减轻窗口工作人员重复劳动负担，更实实在在简化群众办事流程。
“云窗口”视频办事渠道整合智能导办、远程帮办、在线预审功能，工作人员通过视频连线、电话远程指导，全程实现“不见面审批”。同时打通街道档案系统与上级社保业务系统电子化数据资源共享，电子档案实时同步上传共享，业务审核时长缩短，跨层级办事效率实现飞跃。
如今的吴家堡便民服务大厅，老年人有专人协助操作智能设备，上班族可线上提交材料错峰办理，灵活就业人员查询参保档案、办理退休手续不用再携带厚厚一沓纸质材料。数据多跑路、群众少跑腿的数字化服务图景，在政务便民服务中全面铺开。据了解，吴家堡街道未来将持续深化政务数智化建设，不断完善电子档案平台功能，拓展远程帮办服务覆盖范围，持续打通数据共享壁垒，把数字技术深度融入基层治理、民生服务各环节，持续优化一体化便民服务体系，以数字化改革实效提升群众获得感、满意度，为基层数字政府建设打造可复制、可推广的街道样板。
近年来，吴家堡街道锚定数字政府一体化改革部署，立足基层群众办事实际，将便民服务大厅作为数字化改革核心试点，从组织保障、档案革新、智能服务多维度攻坚突破，用数字技术为基层政务服务松绑减负，让群众办事更省心、政务运行更高效。
◎文/图 山东商报·山海新闻记者 高建军 杜天宇 通讯员 黄勇
组织机制突出“全”，多措并举强保障
政务数字化落地，完善的组织、制度、硬件支撑是先行基础。吴家堡街道坚持统筹谋划、全链条发力，人员、流程、阵地几个关键维度同步推进，为数智化政务改革搭起完整支撑框架。
街道成立政务数字化专项工作组，搭建起街道牵头推进、村（社区）协同联动的两级工作体系，把数字化建设责任压实到每一级。为补齐工作人员数字化业务短板，街道常态化组织专题业务培训，围绕电子档案管理、线上办事流程、数据安全防护等内容开展20余场实操教学；同时组织窗口骨干赴其他地区观摩学习，借鉴成熟数字化服务经验，倒逼一线人员转变服务思路，熟练掌握线上办理、远程帮办等新型服务技能。
结合社保、医保等基层高频业务办理特点，街道出台制定《吴家堡街道便民服务中心档案数字化工作实施方案》《档案数字化加工操作手册》和《数据安全管理细则》，对档案录入、电子归档、信息保密等环节划定标准、统一规范，系统梳理社保、医保等97项政务服务事项，明确各类业务的受理条件、审核要点和办结时限，编制网上办事指南与流程图，实现政务服务与数字化的有机结合。
高标准阵地建设夯实硬件底座。街道将人社数字化业务作为重点项目，打造总面积1000平方米综合便民服务中心，科学划分咨询导办、休息等待、政务服务和后台办公四大功能区，配备轮椅、应急药箱等便民设施，夯实硬件基础。特色设置“网上办”体验区，配置2台政务服务智能终端设备及电脑、打印机等自助办公设备，为办事群众提供现场线上操作、材料扫描、文件打印等一站式自助服务，覆盖绝大多数民生业务。
档案管理突出“新”，提质赋能优服务
纸质档案保管难、查阅慢、损耗风险高，一直是基层人社服务的突出堵点。吴家堡街道以档案数字化改革为突破口，承担了全市灵活就业人员档案数字化“揭榜挂帅”创新攻坚项目，啃下存量档案整理、智能系统搭建、数据便民应用等硬骨头，实现档案管理从纸质存放向数字智管的转变。
街道细化档案整理、扫描质检、信息录入、系统优化五大任务清单，明确各环节时限与责任人，全员联动提速攻坚。原本周期漫长的档案数字化工作3个月全面落地，辖区人事档案全部完成数字化转换，形成标准化、智能化电子档案管理新模式。
街道工作人员逐份规整辖区历史档案，完成1812份灵活就业人员参保档案、2251份在职及企业退休人员档案扫描录入，累计数字化档案页数达18.2万页。在此基础上，依托智能技术搭建集档案管理、统计分析、退休预警等十大功能于一体的电子档案管理平台，全力破解传统档案管理短板。
深挖数据价值反哺便民办事。数字化档案平台内置智能提取功能，工作人员调取群众档案无需翻找厚重卷宗，一键即可调出全部电子资料，系统自动填充业务表单，大幅压缩材料填报时间。依托完整电子档案支撑，街道85%以上高频民生业务实现一网通办，大厅每日档案查阅、打印自助服务的人络绎不绝，群众少跑腿、少等待，政务服务精细化程度显著提升。
智能服务突出“精”，打造办事新范式
以群众办事体验为核心，吴家堡街道持续优化智能服务模式，推行自助闭环、前置预警、数据互通等数字化创新举措，推动政务服务从“群众上门找服务”转向“数据主动送服务”。
大厅内，专职引导人员手把手教群众操作社保查询、档案自助打印等线上功能，纸质档案借阅与电子档案更新实时同步。系统自动生成带时间戳的电子借阅日志，完整留存借阅人、操作时间、档案版本等全部信息，借阅申请、线上审批、归还归档全流程线上完成，全程无需纸质单据，真正落地无纸化办公。
前置预警实现服务主动靠前。街道大力推广电子政务平台，常态化发放线上办事指南，引导居民习惯“掌上办、自助办”。依托电子档案平台开发退休预警功能，系统自动比对参保人员年龄、参保年限，提前向即将达到退休条件的群众推送提醒，变被动受理为主动提醒，有效避免群众错过业务办理时限，政务服务精准度、主动性大幅提升。
数字赋能突出“实”，绘就幸福底色
政务数字化改革，归根到底是为民办实事。从一间传统办事大厅，到集自助终端、电子档案、远程云窗口于一体的数智化便民阵地，吴家堡街道政务数字化改革的落脚点，始终放在群众看得见、摸得着的实惠上。数字化转型不仅减轻窗口工作人员重复劳动负担，更实实在在简化群众办事流程。
“云窗口”视频办事渠道整合智能导办、远程帮办、在线预审功能，工作人员通过视频连线、电话远程指导，全程实现“不见面审批”。同时打通街道档案系统与上级社保业务系统电子化数据资源共享，电子档案实时同步上传共享，业务审核时长缩短，跨层级办事效率实现飞跃。
如今的吴家堡便民服务大厅，老年人有专人协助操作智能设备，上班族可线上提交材料错峰办理，灵活就业人员查询参保档案、办理退休手续不用再携带厚厚一沓纸质材料。数据多跑路、群众少跑腿的数字化服务图景，在政务便民服务中全面铺开。据了解，吴家堡街道未来将持续深化政务数智化建设，不断完善电子档案平台功能，拓展远程帮办服务覆盖范围，持续打通数据共享壁垒，把数字技术深度融入基层治理、民生服务各环节，持续优化一体化便民服务体系，以数字化改革实效提升群众获得感、满意度，为基层数字政府建设打造可复制、可推广的街道样板。