如今，走进济南市槐荫区营市街街道3520社区，映入眼帘的，是窗明几净的楼栋院落，是欢声笑语的休闲广场，是随处可见的“红色服务”标识，更是居民脸上那份藏不住的舒心笑意——这一幅幅温暖剪影，共同绘就了一幅基层善治新图景。
　　
　　营市街街道3520社区是涵盖老旧楼栋与现代化新建小区的复合型社区，常住居民5000余户，人员结构复杂、民生诉求多元。近年来，3520社区党委立足辖区实际，依托街道“红管家”红色物业品牌，按照“组织建设好、党员队伍好、服务质量好、运营管理好、社会形象好”的“泉城红色物业”总体要求，创新落地“三言两语议事、五彩缤纷活动、耳濡目染浸润、零距离服务”内涵的“3520”社区工作法，把红色党建动能融入小区治理、民生服务细微之处。

　　◎文/图　山东商报·山海新闻记者　高建军　杜天宇　通讯员　孙泽铭

　　筑牢“红色堡垒”，变“被动应对”为“主动服务”

　　社区全面推行社区党委、物业企业党组织“双向进入、交叉任职”，彻底打破政企组织壁垒、权责壁垒，把社区治理、物业服务两股力量拧成“一股绳”，形成党委统筹调度、物业落地执行、党员带头参与的一体化工作格局，将党组织的政治优势、组织优势直接转化为落地见效的基层治理效能。
　　
　　线上线下双向打通民生服务“微循环”，让群众诉求件件有回音、事事有着落。线上，社区激活“红方格”网格微信群、“永小乐”智慧物业平台阵地，搭建指尖上的便民服务站，建立“1530211”快速响应机制：15分钟工作人员接单认领、30分钟联系沟通居民、1小时现场闭环处置。数据显示，辖区内瑞锦台小区民生诉求平均响应时长压缩至12分钟，诉求办结率、群众满意率双双达到100%，高频小事线上快速办结，疑难问题专班跟进处置。线下，社区打造接地气的“集锦厅”居民议事角、标准化“红管家”红色物业便民服务大厅，居民邻里之间闲来坐一坐、遇事聊一聊，家长里短的难题、小区建设的建议都能面对面协商，让议事协商更有烟火气。

　　阳光监督筑牢服务底线。社区把物业服务全流程晒在群众眼皮底下，定期在单元公告栏、居民微信群、智慧服务平台公示物业收费标准、小区公共收益收支、住宅维修基金使用明细、年度服务工作清单，全过程公开透明。每季度开展居民线上满意度测评，把打分权、评判权完全交给辖区群众，形成居民评价、社区督办、物业整改、回头复盘的良性闭环，倒逼物业服务提质升级。

　　激活“红色引擎”，变“单打独斗”为“协同攻坚”

　　小区治理没有旁观者，多方联动才能破解治理顽疾。复合型小区治理难题繁杂，单靠社区居委会单打独斗难以啃下硬骨头。
　　
　　对此，3520社区牵头整合多方力量，依托“红管家”红色物业品牌，实现阵地共建、资源共享、责任共担、难题共治。
　　
　　依托网格走访、“12345”热线、“永小乐”APP等多种渠道，社区常态化摸排收集群众急难愁盼问题，梳理出辖区居民反映最强烈的非机动车乱停放、小区公共休闲场地不足、消防通道拥堵等治理堵点。针对共性疑难问题，党建共同体常态化召开物业联席会、居民恳谈会、板凳议事会10余场，倾听居民真实想法，吸纳乡土民意，定制个性化整改方案。
　　
　　瑞锦台小区电动车治理难题，就是共同体协同攻坚的生动缩影。此前，小区电动车飞线充电、楼道乱停放现象屡禁不止，不仅占用公共通道、影响小区环境，更存在重大消防安全隐患，是居民反复投诉的老大难问题。

　　“红管家”党建共同体多方实地踏勘场地、测算人流车流、对接居民诉求，敲定标准化停车场地改造方案。如今，小区全新建成规整美观的非机动车停车棚，加装10组智能安全充电桩，可同时满足近300辆电动车安全充电。曾经杂乱拥堵的闲置边角地块，变身标准化便民停车区域，从源头根除飞线充电顽疾，居民出行居住更安心，实打实的整改成效收获辖区居民一致点赞。

　　传递“红色温度”，从“管理有序”到“温情共融”

　　治理有力度，民生更要有温度。3520社区始终坚持“治理为民、服务惠民”理念，跳出冰冷的程序化社区管理模式，聚焦一老一小两大重点民生群体，做强志愿服务、做精精准帮扶、做浓邻里乡情，让红色物业的温度流淌在小区每一个角落。
　　
　　社区党委联动物业骨干、在职党员、辖区热心志愿者，组建“暖家行动队”“贴心服务队”等5支特色红色志愿队伍，常态化开展便民惠民公益活动，把便民服务送到居民家门口。聚焦老年群体养老出行难题，社区盘活小区公共收益资金，落地暖心适老化改造工程。为5户高龄独居、行动不便老人完成适老化改造，加装床边扶手、防滑地面、紧急呼叫装置；将瑞锦台小区出行陡坡台阶，改造为平缓无障碍通行坡道，解决老年人、残疾人出行爬坡难题，守护老年群体居家出行安全。
　　
　　守护“一小”成长，破解家庭民生难题。针对辖区双职工家庭暑期无人看管孩子的普遍问题，社区打造特色公益品牌——“宝贝加油跑”暑期夏令营。择优选拔物业退役军人职工担任研学教官，开展国防教育、安全科普、课业辅导、户外拓展活动，低成本解决家长暑期带娃难题，该暖心项目成功获评槐荫区最佳志愿服务项目。闲暇之余，社区常态化举办邻里节、游园会、节日联欢等文体活动，打破城市小区邻里隔阂，让陌生邻居变成熟人邻里，不断增强居民的社区归属感和家园认同感。

　　用好“智慧赋能”，从“经验驱动”向“数字驱动”

　　顺应基层治理现代化发展趋势，3520社区加快智慧社区数字化升级，依托本土“永小乐”智慧物业平台，推动传统“人工巡查、经验判断”的老旧治理模式，向大数据智能研判、主动预警处置的现代化数字治理转型。
　　
　　搭建社区一网统管数字中枢，把报事报修、物业缴费、投诉维权、活动报名、邻里议事、线上投票等民生服务事项，全部整合至一个线上平台。居民足不出户、指尖轻点就能办成日常琐事。硬件层面全面升级社区智能安防体系，部署智慧灯杆、智能监测井盖、高空抛物感知预警系统等现代化智能设备，人防+技防双重兜底，织密社区全域安全防护网络，让居民住得更安心、生活更便捷。
　　
　　红管万家琐碎事，初心温暖百姓心。槐荫区营市街街道3520社区将继续以“红管家”品牌为牵引，深化“3520”工作法，用党组织的凝聚力点亮万家灯火，用物业的贴心服务温暖百姓民心，为社区基层治理现代化贡献更大力量。