说起人防工程，很多市民可能觉得它离我们的日常生活很远。但当您走进槐荫区市立五院片区智慧停车场地下三层的人防工程区域，一定会被眼前醒目的橘底白字标语所吸引：“人防墙体禁止破坏”“保护人防工程人人有责”。这看似简单的标识，背后却是济南市人防工程质量中心服务理念的一次升级。
　　
　　近年来，为破解人防工程建设推进难、后期管护弱、群众认知浅等行业痛点，济南市人防工程质量中心深耕服务一线、创新服务模式，以党建为核心引领，推出“人防项目管家”服务机制，通过全周期护航项目建设、精细化服务、智慧化普及人防知识，以专业、贴心、靠前的优质服务，持续夯实城市安全根基，为宜居济南建设注入强劲人防力量。
　　
　　◎山东商报·山海新闻记者　王龙燕　通讯员　高慧敏　高杰
　　
　　深耕民生

　　做有温度的人防服务管家
　　
　　“我们中心的人防项目管家服务，不只是服务工程建设，更瞄准民生盲点，让人防监督既有攻坚力度，更有民生温情。”济南市人防工程质量中心主任侯东华表示：长期以来，人防工程交付后，人防墙体与普通墙体边界模糊不清，人防设施不会操作等问题，极大地制约了战备效能发挥。
　　
　　近期，质量中心大项目部项目管家创新服务方式，延伸服务链条，出台新建人防工程墙体统一标识标准。如今，济铁发展大厦人防工程已完成全域墙体标识布设，槐荫区市立五院片区智慧停车场人防工程打造的样板单元，为全域标准化改造提供了可复制的范本。醒目的橙底白字标识，不仅清晰区分人防墙体，更标注着责任。
　　
　　更值得一提的是，济南市人防工程质量中心创新推出智慧化便民举措，在战时风机房、防化通信值班室等核心功能房间标识牌喷涂专属二维码，市民扫码即可快速了解房间功能、设备操作规范等人防知识，成功推动人防科普从“专业圈”走向“大众圈”，引导全民参与人防工程保护与管护，切实践行“设施有人管、使用有人教、质量有人护”的服务承诺。

　　党建领航

　　创新机制激活服务动能

　　近年来，济南轨道交通、穿黄隧道等一大批重大城市项目密集落地，人防工程建设迎来全新发展阶段，同时面临工期紧、标准高、企业推进慢等难题，成为制约人防工程高质量建设的突出堵点。
　　
　　为破解发展难题，推动党建与业务工作深度融合、同频共振，济南市人防工程质量中心党支部立足职能、主动作为，依托“项目赋能年”工作部署，创新打造“项目管家”专属服务模式。充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，将服务阵地前移至项目一线，让党员骨干带头攻坚、靠前服务，彻底打破传统被动履职、事后处置的工作模式，以党建引领赋能服务升级，为全市重点人防项目高效推进筑牢组织保障。

　　精准护航

　　专业服务赋能项目提质

　　相较于传统零散化、被动式服务，“人防项目管家”机制构建起“专人对接、全程跟进、闭环管理”的全周期服务体系，实现人防项目服务全方位、无死角覆盖。自人防项目交底开始，中心便配备专属项目管家，组建集技术指导、政策解读、流程审批、统筹协调、风险防控于一体的专业服务团队，全程跟进项目建设、施工监管、问题调处、竣工验收备案全流程。
　　
　　通过打破部门壁垒、整合优质服务资源，有效解决企业多部门跑腿、反复沟通的痛点难点，真正实现让企业少跑腿、好办事，让项目推进更顺畅、更高效。同时，中心坚守“专业为本、廉洁为底”的服务准则，所有项目管家均为系统培训后的业务骨干，熟练掌握人防工程技术标准与行业规范。始终秉持公平、公正、公开原则，严守廉洁履职红线，全方位守护人防工程建设质量，让每一个项目都经得起质量与民生的双重检验。
　　
　　实干笃行结硕果，履职担当显初心。自“项目管家”服务机制推行以来，中心交出亮眼履职答卷：截止到2025年底，通过“企业点单、管家接单”菜单式服务，累计开展对接服务591次，协调解决施工难题42项，保障41个重点项目完成竣工验收，助力轨道交通二期、穿黄隧道等重点项目提前达成建设节点；牵头编制的人防门技术规程入选山东省高水平标准化项目，为行业发展提供优质范本。
　　
　　细微之处见担当，深耕细作护民生。下一步，济南市人防工程质量中心将持续优化“项目管家”服务机制，持续深耕精细化、专业化、智慧化服务，不断完善人防工程建设管护体系，以过硬实力、暖心服务筑牢城市安全屏障，持续擦亮宜居济南城市名片。