文明是一座城市最动人的底色，志愿服务是文明实践最鲜活的载体。在济南，有这样一支青春力量，他们以“温暖”之名，赴温暖之约。十年坚守，托举“星星的孩子”的成长梦想；十六年深耕，将志愿服务送进千家万户；常态化开展各类文明实践活动，把供热温度转化为城市文明温度。多年来，济南能源集团有限公司所属济南热力集团有限公司（以下简称热力集团）“暖万家”志愿服务队，始终牢记国企为民初心，坚持主业为民、志愿向善，用青年志愿力量绘就“文明济南”温情画卷。
　　
　　◎文/图　山东商报·山海新闻记者　史尚静

　　十年温情守望，以长效关爱呵护“星星的孩子”

　　孤独症儿童被称作“星星的孩子”，他们封闭自我、渴望理解，更需要社会长期、持续的陪伴与关怀。热力集团将关爱特殊儿童作为深化文明实践、厚植人文关怀的重要抓手，定点帮扶济南明天儿童康复中心至今已有整整十年，十年爱心接力从未间断，用持之以恒的公益行动，为特殊孩童撑起一片温暖晴空。
　　
　　十年间，“暖万家”志愿服务队持续关注孤独症儿童，定期走进康复中心，把每一次慰问陪伴当作一堂文明关怀必修课，用爱心温暖这群特殊的孩子，累计捐款4.3万余元，捐赠物资价值超万元。
　　
　　每次活动开展前，志愿者们认真聆听康复中心老师的讲解，深入了解孤独症知识，上好文明关怀“必修课”。他们轻声融入孩子们的世界，通过丰富多彩的活动搭建沟通桥梁。从最初的羞涩到主动牵手合作，孩子们在耐心引导下逐渐展露笑颜。一张张笑脸，不仅承载着他们对美好生活的向往，更折射出“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。

　　“这些‘星星的孩子’需要更多关爱。我们希望通过实际行动，带动更多人参与进来，共同践行社会责任。”志愿者代表魏冠华说道。十年来，服务队与明天儿童康复中心结下深厚情谊，不仅送去爱心物资，还和孩子们一起上课、剪纸、绘画、参加趣味运动会，用真心陪伴让“星星的孩子”绽放笑容。热力集团将关爱特殊群体、公益帮扶行动深度融入“温心365”党建品牌建设，统筹协调党员、青年志愿者有序参与帮扶活动，把文明城市创建与企业生产经营、志愿服务、文化建设深度融合，守牢民生供暖“硬底线”，筑牢为民服务“软支撑”。

　　十六载扎根街巷，以主业融合深耕社区服务

　　志愿服务贵在持之以恒，为民服务重在扎根基层。十六年前，热力集团“暖万家”志愿服务队走进社区服务群众，从最初数十人逐步壮大到2000多人的庞大志愿队伍，风雨无阻的足迹遍布泉城上千个居民小区，将供暖服务延伸到群众“家门口”。
　　
　　每年供热期来临前及供热期间，志愿者们利用周末时间走进各供热小区，常态化开展供热服务进社区活动。现场发放《供热服务明白纸》，面对面讲解用热常识、缴费政策、设施保养等事项，耐心解答老旧小区改造、供热设施维护、故障报修等热点问题。针对老年群体，服务队推出“帮代办”志愿服务，手把手指导“银发”用户掌握线上缴费、报修等，并为行动不便的老人提供代办服务。活动结束后，服务队及时上报服务情况，并由工作人员进行电话回访，确保志愿服务实效，逐步建立起长效机制。
　　
　　同时，为进一步提升社区问题处置效率，热力集团创新推出“供暖管家+网格员”联动机制，借助与社区网格员共同建立的小区服务微信群，实现“一人吹哨、多部门响应、全方位联动”，快速解决居民用暖问题。十六年来，“暖万家”志愿服务队用脚步丈量泉城的大街小巷，用汗水守护千家万户的温暖，用专业服务化解群众的急难愁盼——这份日复一日的坚守，早已成为济南市民心中最熟悉的印记。

　　“帮代办”暖心服务，以精细服务打通“最后一公里”

　　近年来，“暖万家”志愿服务队聚焦老年人、残障人士等特殊群体的实际困难，系统构建起“窗口+热线+社区”三位一体的“帮代办”志愿服务网络，打通为民服务“最后一公里”，让温暖触手可及。
　　
　　在济南能源热力燃气客户服务中心，“暖万家”服务队依托一星级全国青年文明号，广泛开展志愿服务活动。辖区13个热力燃气客户服务中心均设置“学雷锋”志愿服务岗，配备应急便民用品。为方便老年人等特殊群体办理业务，营业厅开设“绿色通道”，配备爱心专座、老花镜、放大镜等便民设施。客服人员化身“帮代办”志愿者，为老年用户提供全程“一对一”帮代办式服务，从取号、填表到业务办理，耐心指导、细心协助，确保老人“少跑腿、办成事”。此外，热力集团在济南能源解放东路热力燃气客户服务中心设有户外劳动者驿站，并在济南能源金鸡岭热力燃气客户服务中心设有济南能源集团“温心365”志愿服务站，常态化开展志愿服务。
　　
　　在社区一线，“暖万家”志愿服务队结合业务工作深化“供暖管家+网格员”联动机制。供暖管家团队深入社区，建立“帮代办”服务台账。入户走访时，为独居、高龄、失能等特殊用户建立专属档案，详细检查家中供热设施情况及生活需求，并动态更新、定期回访。根据台账信息，志愿者们在非采暖季开展设施检修、暖气冲洗、上门代收采暖费等服务；在采暖季重点做好清洗过滤网、入户走访等保障工作，成为居民身边“随叫随到”的暖心人。截至目前，已累计建立近万户“帮代办”服务台账，完成7000多户老年用户的入户走访和帮扶工作。从营业窗口的一声问候，到“帮代办”台账里的一笔笔记录，“暖万家”志愿服务队用有温度、无障碍的适老服务，切实解决了老年人在数字时代面临的实际困难，让“银发”群体在供暖路上不掉队、在智慧生活中不孤单，赢得了社区居民的广泛赞誉。
　　
　　近年来，服务队还以“五为”文明实践志愿服务为指引，常态化开展“牵手关爱”“金辉助老”“希望小屋”“阳光行动”等各类特色活动。每年学雷锋纪念日与植树节期间，志愿者们集中走进公园、社区、乡村进行环境治理、植树护绿，一抹流动的“志愿红”与生机勃勃的“生态绿”交相辉映。
　　
　　从关爱孤独症儿童的暖心课堂，到面向万千居民的社区服务；从窗口大厅的“帮代办”服务，到城乡间的植绿护绿。多年来，热力集团“暖万家”志愿服务队的足迹遍布泉城各个角落。在济南能源集团“青春泉能”团建品牌引领下，这支以青年为主力的队伍，始终恪守为民之责，力行惠民之举，将文明实践融入日常、落到细处。他们用青春扛起责任，用行动诠释志愿精神，持续提升服务的温度、力度与深度，不断擦亮志愿服务金字招牌。