大屏跳动间，辖区“生命体征”实时感知；指尖点击处，指挥指令直达527个网格末梢……在数智济南建设的浪潮中，济南高新区舜华路街道以“数智舜华”智慧治理平台为核心引擎，将数字化触角延伸至基层治理末梢。从“经验决策”到“数据驱动”，从“层级流转”到“扁平直达”，一场基层治理的现代化变革，正在舜华路街道加速推进。
　　
　　◎文/图　山东商报·山海新闻记者　高建军　杜天宇　通讯员　马瑞娟

　　数智底座——一张“数字孪生图”绘就治理全景

　　走进舜华路街道“数智舜华”指挥中心，一块巨型电子屏映入眼帘。全域27.88平方公里的街区风貌以数字孪生形式精准呈现，楼宇、道路、管网、人口……114个治理要素图层自由叠加、一键切换。

　　“过去，辖区近70万服务人口、10万家市场主体的信息散落在各个部门，决策靠经验、调度靠电话。现在我们有了数字大脑，整个街道的‘生命体征’尽在掌握。”街道相关负责人介绍。
　　
　　为实现这一“全景式感知”，街道自2024年起前瞻布局，运用无人机航拍、三维实景建模等前沿技术，搭建起全域数字孪生实景底座。在此基础上，本地化部署DeepSeek大模型，建成覆盖“研判分析、指挥调度、应急联动、考核评估”全链条的智治系统，形成“1个街道总平台+2个片区中台+8个功能模块+N个社区节点”的智能治理网络。更值得一提的是，平台整合1400余份政策法规、办事指南，建成基层治理“知识中枢”。同步上线的“政务通”AI智能助手，已能替代完成80%以上的重复性常规咨询答复，让一线网格员从繁琐事务中解放出来，腾出手脚聚焦隐患排查、矛盾调处等核心工作。

　　实战检验——扁平化指挥跑出“加速度”

　　数智底座的生命力，在于实战检验。2025年冬天的那场大雪至今令人记忆犹新。暴雪预警发布后，“数智舜华”平台迅速启动应急响应。指挥中心内，指令通过系统一键推送至54个村居社区、527名网格员移动终端；大屏上，1700余路高清监控画面实时回传，扫雪机械、人员分布、道路积雪情况一目了然。一组组数据在平台上汇聚成高效的调度网络，城市主干道“随下随清”，居民出行未受大碍。

　　“放在以前，这样的应急任务需要层层开会、逐级部署，光是指令传达到位就要半天。现在从预警到行动，就是几分钟的事。”街道工作人员说。
　　
　　这种“秒级响应”的能力，在日常治理中同样成效显著。街道建立指挥长指令一键直达末梢的扁平化指挥体系，民生事件平均处置时长从传统模式的3至5天压缩至2天以内。民意诉求领域，创新研发“舜网通”线上小程序，精准捕捉诉求热点、预判矛盾苗头，街道政务热线投诉量同比下降15%，真正实现了从“被动接单”到“主动治理”的跨越升级。

　　科技向善——智能守护让民生保障更有温度

　　数智舜华的“硬核”实力背后，是对民生冷暖的“软性”关怀。在舜华路街道，114位独居老人的居家安全，由一套“水电双维”智能监测预警模型默默守护。系统实时监测老人家中用水用电数据，一旦出现异常波动，自动生成预警工单推送至网格员手机。
　　
　　家住凤园社区的张奶奶今年78岁，子女常年在外。前不久，平台监测到她家连续24小时用电用水量为零，自动触发预警。网格员15分钟内赶到现场——敲门无人应答，电话无人接听。紧急联系家属开门后，发现老人因身体不适卧床，意识模糊。因送医及时，老人转危为安。
　　
　　像这样的预警，平台运行以来已累计成功处置34次。从“群众求助”到“主动守护”，数智赋能让基层治理既有精度、更有温度。正如街道一位工作人员所言：“科技不是冷冰冰的数据，而是24小时不眠的电子保姆，是社区守护居民的千里眼。”
　　
　　在舜颖社区，丽阳神州嵌入式服务综合体同样诠释着科技向善的力量。综合体依托国内首个通过国家备案的家庭服务产业大模型“丽阳雨露”，整合阳光大姐20余年行业经验与数十万服务数据，构建起“机构+社区+居家”三级服务体系。2026年5月，丽阳神州正式发布家务服务机器人“丽阳小当家”。机器人能在厨房完成辅助出餐、在卫生间实现消毒清洁，未来将逐步走进辖区家庭，为独居、失能老人提供实实在在的家务支持。未来，科技将以更主动的方式守护每一位居民的晚年生活。

　　全面赋能——智慧治理催生产城融合新生态

　　智慧治理的溢出效应，正在舜华路街道催生更深层次的变革。
　　
　　在舜华路街道金谷产业社区，智慧平台的企业服务模块精准对接汉峪金谷5000余家市场主体需求。通过政企早餐会、产业链协商会等机制，街道精准推送惠企政策，靶向解决企业发展难题1300余个，推动楼上楼下企业从互不相识变为“上下游搭档”。
　　
　　今年5月，社区举办数智化专场招聘会，依托AI智能匹配系统实现简历秒级解析、岗位精准推送，招聘信息与社区数字化平台实时互通，当天促成就业意向100余人次，且提供AI人岗匹配长效服务，实现人才供需在数字生态中持续高效流动。
　　
　　一年间，汉峪金谷新增经营主体2000余家。
　　
　　在社区服务领域，智慧治理理念同样落地生根。街道统筹整合闲置空间资源，打造“槿秀里”文化服务品牌——位于正丰路公园内的槿秀里社区文化生活馆，一年前还是闲置用房，如今日均接待居民约500人次，成为周边青年的网红打卡点。社区食堂、青年夜校、共享健身房等15处活力场域陆续投用，项目收益注入社区公益基金，累计投入150余万元办理民生实事110余件，形成“空间盘活、服务供给、收益反哺”的良性闭环。
　　
　　从114位独居老人的智能守护，到12栋“亿元楼”的产业跃升；　从一场大雪中5146人次的智慧调度，到527个网格的“一网统管”，数智赋能正在舜华路街道释放出前所未有的治理效能。街道整体应急响应效率提升近60%，一份“可复制、可推广”的基层治理智慧样本正加速形成。
　　
　　2026年是“十五五”开局之年，也是“数智济南”建设的开局之年。舜华路街道负责人表示：“对基层治理来说，数智化不是一道选择题，而是必答题。我们将继续以数智舜华为牵引，主动融入数智济南建设大局，让治理更聪明、让服务更贴心、让群众更满意，努力为打造全国一流数智先锋城市贡献舜华力量。”