2025年是“十四五”规划收官之年，也是济南加快建设“强新优富美高”新时代社会主义现代化强省会的关键之年。作为山东省首家上市物业服务企业、省国资委唯一物管上市平台，鲁商生活服务股份有限公司（以下简称“鲁商服务”）始终扎根济南、服务济南，以“党建引领、品质为本、数智赋能、民生优先”为核心路径，深度融入城市发展大局，在人居品质提升、基层社会治理、数字城市建设、民生服务保障等领域持续发力，以高品质物业服务为济南城市软实力提升注入国企动能，先后获评“2025中国物业服务百强企业”第29位、“中国国有物业服务优秀企业”等荣誉，成为助力济南宜居城市建设的重要力量。
　　
　　◎山东商报·山海新闻记者　许畅　实习生　范依琳　吴嘉艳　侯佳言
　　
　　党建领航

　　红色物业融入基层治理

　　夯实城市治理底座

　　基层治理是城市发展的基石。在鲁商集团党委坚强领导下，鲁商服务始终将党建引领作为企业发展的“根”与“魂”，持续深化红色物业建设，把党组织的政治优势、组织优势转化为社区治理效能，深度融入济南基层社会治理体系。
　　
　　公司在济南所有在管项目全面推进“党建+物业”融合模式，设立党员先锋岗、组建党员攻坚队、搭建红色议事平台，联动街道社区党委建立常态化联建机制，共同参与社区民生服务、矛盾纠纷调解、文明城市创建等工作，打通服务群众“最后一米”。在应急值守、极端天气保障、重大活动服务等关键节点，党员骨干始终冲锋在前，筑牢社区安全稳定第一道防线。
　　
　　依托红色物业载体，鲁商服务主动承接社区公共服务延伸职能，将物业服务阵地打造为基层治理的前沿站点。通过“红色网格”管理机制，项目服务人员与社区网格员深度联动，有效推动社区治理从“单向管理”向“多元共治”转变，为济南提升基层治理精细化水平提供了物业样本。

　　品质筑基　　

　　全业态标准服务升级

　　擦亮宜居城市底色

　　宜居是城市发展的核心目标，物业服务则是人居品质的直接体现。鲁商服务摒弃粗放式规模扩张路径，坚持“效益优先、精益运营”，以标准化、精细化的全业态物业服务，持续提升济南居民生活品质与城市空间运营水平。
　　
　　针对百姓民生诉求，公司建立覆盖客户服务、工程维修、环境保洁、秩序维护四大模块的全流程标准化作业体系，推行“毫厘级”质量评价标准与常态化飞检机制，确保服务动作规范统一、品质稳定。全面推广“大管家”专属服务模式，实现业主需求一键响应、快速处置，设施设备完好率保持行业高位，业主综合满意度稳居区域前列。在济南银座花园等标杆项目，高品质物业服务已成为项目保值增值的核心支撑，也成为区域宜居形象的重要组成部分。

　　数智赋能　　

　　智慧物业落地应用

　　助力数字泉城建设

　　数字赋能是城市高质量发展的核心引擎。鲁商服务紧扣“智慧济南”建设方向，以“数字化、智能化”为核心培育新质生产力，推动物业服务从“传统人力型”向“数智赋能型”转型，将智慧服务场景深度融入济南社区治理与城市服务。
　　
　　公司搭建一体化智慧物业服务平台，自主研发上线“鲁小服”智能客服系统，实现7×24小时全天候秒级响应，业主可通过移动端一站式完成报事报修、费用缴纳、咨询建议等业务，服务流程大幅简化、响应效率显著提升。同时打造“空地一体”智慧安防体系，将AI 智能识别技术应用于云眼监控、智能门禁等设备，结合无人机巡逻实现社区全域无死角安全防控，异常事件预警与处置效率提升30%以上，为社区安全装上“数字大脑”。
　　
　　在内部管理层面，鲁商服务全面推进工单管理、设备运维、人员调度全流程数字化，实现业务数据实时同步、智能分析，内部协同效率提升70%以上。多项智慧物业系统获得国家软件著作权，技术成果从研发落地到各项目实景应用，既提升了企业运营效率，也以社区微观单元的数字化升级，为济南“数字泉城”建设夯实了基层应用基础。

　　民生为本　　

　　一刻钟便民圈落地

　　打造幸福生活样板

　　城市发展的最终落脚点是民生幸福。鲁商服务坚守国企社会责任，聚焦居民“家门口”的需求，以“一刻钟便民生活圈”建设为抓手，完善社区服务配套、补齐民生服务短板，助力济南打造宜居宜业的生活环境。
　　
　　截至2025年底，济南银座花园、鲁商凤凰城、济南常春藤、全运村、石河岭5个项目顺利通过“一刻钟便民生活圈”验收，成为济南民生工程建设的物业标杆。公司将社区食堂、惠老服务、家政服务、便民商超等功能嵌入社区，实现社区服务覆盖率提升至95%以上，居民服务响应时间缩短至15分钟内，形成了可复制、可推广的便民服务“鲁商模式”。
　　
　　聚焦“一老一小”重点群体，鲁商服务在济南各项目持续拓展特色民生服务：面向老年群体推出上门助洁、助餐助医、健康义诊等定制化服务，常态化开展老年兴趣课堂；面向少年儿童打造托管服务、科普活动、邻里文化节等成长场景。年均组织各类便民服务与社区文化活动上百场，覆盖居民超10万人次，让物业服务既有专业度，更有烟火气，切实提升了济南居民的获得感、幸福感与归属感。
　　
　　站在“十四五”收官、“十五五”开局的新起点，鲁商服务将继续锚定济南建设“强新优富美高”新时代社会主义现代化强省会的目标，持续深耕物业服务主责主业，以更高标准的品质服务、更具活力的数智创新、更有温度的民生保障、更显担当的国企作为，深度融入城市发展大局，为济南城市软实力提升与高质量发展持续贡献物业力量。