基层治理的“最后一公里”，连着民心、系着民生。莱芜区凤城街道下辖38个社区、4个城郊村，以300—500户为标准科学划分240个基础网格，组建448人“网格蓝”队伍，创新党建引领网格化治理模式，将政策宣传、隐患排查、矛盾调处、民生服务等职责融入日常，用脚步丈量民情，用真心化解民忧，让“网格蓝”成为辖区群众最信赖的“身边人”，绘就了一幅有温度、有力度、有人情味的基层治理画卷。
　　
　　◎文/图　山东商报·山海新闻记者　高建军　王浩酾

　　党建领航强根基　织密治理“全域网”

　　凤城街道坚持以党建为统领，将“网格蓝”打造成基层治理的标志性品牌，通过机制创新、阵地完善、渠道畅通，让网格成为服务群众的“前沿阵地”。
　　
　　构建“街道—社区（村）—网格—楼栋”四级治理体系，同步搭建线上四级微信群矩阵，线下在楼头、单元门口张贴网格联系卡，公示网格员、网格长、物业经理及派出所、电力、水务等部门联系方式，打造“家门口的服务站”。
　　
　　强化网格阵地建设，在各社区（村）设立网格服务站，配备便民服务工具箱、政策宣传角、矛盾调解室，为群众提供“一站式”就近服务。健全网格运行规范，制定《网格员工作职责清单》《网格服务事项指引》，明确政策宣传、信息采集、隐患排查、矛盾调处等6 大类28 项具体任务，让网格员履职有标准、服务有方向。
　　
　　推行“日行两户”走访制度，统一印发《民情日志入户走访记录本》《矛盾纠纷摸排记录本》《群防群治巡逻记录本》三本台账，推动基层工作规范化开展，实现半年内居民走访全覆盖，“网格蓝”的身影遍布街巷楼栋、扎根群众身边。线上线下双轨发力，全年收集群众意见建议4400余条，线上渠道占比超35%，真正实现群众“话有处说、事有处办”。

　　队伍赋能提本领　织密服务“贴心网”
　　
　　“网格蓝”的战斗力，源于专业的培训与规范的管理。凤城街道高度重视网格员队伍建设，通过系统培训、机制激励，让“网格蓝”既懂政策又有温度，既会办事又善服务。
　　
　　建立常态化培训机制，围绕政策法规、矛盾调解、应急处置、重点人群帮扶等内容，定期开展专题培训，邀请律师、业务骨干现场授课，提升网格员专业素养。
　　
　　搭建“网格议事会”“大树底下好商量”等协商平台，累计召开各类议事会3000余场，让网格员在实践中学习沟通技巧、积累处置经验。
　　
　　创新“四色管理法”，对重点人员实行分级管控，配套“登记—研判—化解—回访”闭环机制，确保网格员处置有标准、服务有方向。
　　
　　整合社区（村）“两委”成员、党员志愿者、网格员、楼栋长、物业工作人员等多方力量，组建多元化志愿服务队伍，明确职责分工、强化工作协同，聚焦环境整治、便民帮扶、政策宣传、隐患排查等基层治理重点任务，形成“人人参与、共建共治”的良好格局。
　　
　　如今，“网格蓝”不仅是政策宣传员、信息采集员，更是矛盾调解员、民生服务员，全年协助调处邻里纠纷、物业矛盾等各类问题2000余件，隐患排查整改率达100%。

　　服务贴心解民忧　织密民生“暖心网”
　　
　　“网格蓝”的底色，是为民服务的赤子之心。凤城街道始终坚持“小事不出网格、大事不出社区”，让网格员带着感情入户、怀着诚意办事，把服务做到群众心坎上。
　　
　　聚焦民生服务，推行“访、议、办”工作法，落实网格员错时延时服务和常态化入户走访制度，全年电话走访超1.2万次，记录民情日记15万余条，精准捕捉群众急难愁盼。
　　
　　针对婚姻家庭、邻里、物业等常见纠纷，推行“喝茶说事”亲民调解法，吸纳乡贤、五老人员、道德模范加入调解队伍，用“熟人优势”化解“鸡毛蒜皮”，让矛盾在温情沟通中消融。
　　
　　聚焦空巢老人、留守儿童、社区矫正对象等重点人群，“网格蓝”定期上门走访、嘘寒问暖，协助提供就业、社保、民政等便民服务，用点滴行动传递关爱。
　　
　　用好“马扎议事会”“社区书记接待日”等接地气的民意征集平台，实行“三单六步”闭环办理机制，协商解决停车位改造、垃圾分类点设置等身边事2000余件。
　　
　　从调解漏水纠纷到协调停车位改造，从普及反诈知识到帮扶困难群众，“网格蓝”用一件件民生实事，让基层治理充满人情味，让群众的获得感、幸福感、安全感在家门口升级。下一步，街道将继续深化网格化服务管理，持续加强“网格蓝”队伍建设，完善治理机制，优化服务流程，让“网格蓝”的身影更活跃、服务更精准、情怀更深厚，以网格化治理的实效，书写新时代基层治理的“凤城答卷”。