小事办好 实事办实
济南起步区全域赋能基层治理提质升温
丰富多彩的文化生活
点击查看原图
回迁确认签字现场
点击查看原图 基层治理的温度，是民生幸福的厚度。一直以来，济南新旧动能转换起步区坚持党建引领基层治理提质增效，推动治理重心下沉、服务端口前移、发展动能升级，统筹辖区内各街道探索差异化、特色化民生治理服务路径，构建起共建共治共享的现代化基层治理新格局，让群众获得感、幸福感、安全感在一件件民生实事中持续升温。
◎文/图 山东商报·山海新闻记者 邓家钰
全域诉求闭环统筹
织密民意响应“感知网”
群众诉求处置效率，是检验基层治理成色的直观标尺。
在大桥街道，“管区统筹兜底、社工专业赋能、管家贴身直达”三维联动闭环新模式正集约整合辖区资源、全力守护民生幸福。在管区层面，翠屏理想社区常态化召开四方联动议事座谈会，前置化解治理堵点；社工聚焦民意需求开展一对一帮扶；管家队伍深耕小区网格，常态化敲门走访，实现小事网格就地办结、难事分级联动快办。
另一方面，大桥街道依托济南起步区推出的“城事拉理人”机制，针对商贩噪声、城市小广告等高频诉求，整合执法部门、社区、商户等协商处置，兼顾群众生活需求与经营主体权益，将12345热线诉求转化为精准治理的靶向。
崔寨街道升级“小崔帮办”服务品牌，将“接线员”成长为统筹基层治理的“中枢平台”，将诉求入口蝶变为问题终点。“小崔帮办”运行中心将12345市民服务热线、信访受理、非警务警情、网络舆情等七类诉求渠道深度整合，建立统一数据库分级分流处置——咨询类诉求30分钟响应、跨部门事项2小时联动、超出街道权限的当日对接区级部门，确保“件件有回应，事事有着落”。
同时，街道构建起“街道统筹、多方联动、管区落地”的三级治理体系。街道层面高位推动、统筹全局；运行中心专业运作、闭环管理；机关帮办队业务指导、政策支持；六大管区帮办队伍下沉一线、扎根群众。“这套体系的深层逻辑是‘全员皆兵、人人都是帮办员’——无论是街道干部，还是各职能部门工作人员，无论是网格员、社区工作者，还是村干部，都被赋予‘帮办员’ 的身份定位和职责使命。他们各司其职、各展所长，共同织就一张横向到边、纵向到底的帮办网络。”崔寨街道相关负责人向记者分享道。
便民服务迭代升级
打通惠民利企“快车道”
“我老伴今年多病，儿子在外打工也不稳定，能不能申请个临时救助？”来自孙耿街道启新理想社区的李大爷试探着问。“您的困难我们记下了，我们近期已经安排人员进行大走访，能办的一定尽快办。”在“人大代表听民声”接待日，济南起步区孙耿街道民生事务办公室工作人员一边认真记录，一边耐心讲解最新的惠民政策。
2026年以来，孙耿街道以“在孙耿·‘耿’好办”品牌创建为总抓手、主引擎，推动政务服务从“能办”向“好办”深度转变。街道民生事务办公室将品牌创建中“有事必办、办就办好、服务周到、群众信赖”的理念深度融入民政工作的全过程、各方面。
大桥街道创新“纸质手册+扫码指南”双线政策服务模式，编制覆盖公共就业服务、民政（残联）帮扶、社保业务办理、计划生育服务、退役军人五大领域民生政策汇编，将晦涩条文转化为通俗易懂的办事指引，手册印制专属二维码，群众只需轻轻一扫，即可直达线上掌上办事指南。实现线下有手册、线上有通道，构建起全方位、无死角的民生政策宣传服务体系。
农业项目落地，最难的往往是土地流转和手续办理。在太平街道，每个农业项目都配备专属“项目管家”，从前期对接、落地选址到开工建设、投产运营，全程跟踪服务，解决项目遇到的难题。“农业项目赚钱不容易，我们多跑腿，企业就能少费心，把精力都放在生产经营上。”太平街道相关负责人的这句话，道出了为项目服务的初心。
青春阵地温情聚能
激活基层善治“新动能”
每周一的19时许，济南起步区崔寨街道清济理想社区党群服务中心一楼活动室灯光通明。20余名年轻人围坐其间，手持镊子，将一颗颗小豆子按入模板，这是崔寨青年夜校的拼豆课程现场。
从今年4月启动至6月中旬，夜校已累计开设12门课程、24个班次，累计服务青年超过500人次。其中，AI实用技能深造课单次参与人数达60余人，瑜伽课程累计参与近100人次。街道团工委用一场“自己办、反哺自己”的实践，为青年人才工作写下了一个生动注脚——最好的留才，就是给青年一个说了算的舞台。青年夜校不仅丰富业余生活，更搭建起青年交流互助平台，街道同步依托夜校摸排青年年龄、特长、兴趣信息，完善青年人才数据库，为社区智慧治理储备人才资源。
除此之外，清宁理想社区打造清“茶”理想茶话会，以一壶清茶搭建居民柔性议事平台，延伸孵化诗歌、书法、球类十大群众社团，每月超500人次参与活动。
茶话会不只是消遣，居民随口一提的“烦心事”，往往成为社区精准服务的“指南针”。“楼道灯坏了需要修理”“广场舞的音乐能不能小声点”……这些声音在茶香中说出，被社区认真记下。社区楼栋长和网格员将居民诉求纳入“五步闭环工作法”：登记建档、情绪疏导、精准调解、协议固化、回访巩固。简单问题当场答复，复杂问题限时办结，疑难问题则启动社区调解机制。年轻化阵地、温情化议事平台双向发力，让新城既有产业活力，更有邻里温度。
城乡融合全域振兴
绘就宜居宜业“新图景”
黄河之北，当麦浪翻涌的丰收画卷与塔吊林立的建设场景在济南起步区太平街道同频共振，一幅关于乡村振兴的变革图景正加速孕育。
从山东联达种业建成投产，到食用菌菌种培育基地热火朝天； 从“太平优品”瓜菜智能分拣中心6月底建成投用，到一个个农业项目如雨后春笋般拔地而起，作为“中国优质西瓜第一镇”，太平街道正以项目引擎推动农业现代化转型，以“补链、延链、强链”为突破口，构建“投产一批、建设一批、储备一批”良性发展格局。
人居环境层面，2025年以来，太平街道以“粮安太平”为统领，扎实推动泉韵乡居和美乡村片区建设，覆盖付家村、王炉家村、小栏庄村等13个村，打造乡村书屋、幸福养老阵地，留住乡土乡愁。启泰理想社区去年4月底陆续交房，社区配齐儿童游乐区、健身步道等设施，实现回迁群众安居新生活。
同时，在人才培育方面，街道着力构建权责清晰、运转高效、覆盖全面的党员教育管理长效机制，推动教育从“软任务”向“硬约束”转变，从“阶段性活动”向“常态化工程”升级。太平街道创新党员教育“三向发力”模式，实施“太平优才”计划，打造“太平青锋”品牌，分层分类开展干部专题培训，整合本土案例、产业资源打造现场教学点，通过案例教学、外出对标拓宽党员干部视野，推动学习成果转化为乡村振兴、社区治理实效。同时，积极谋划拓展青年工作平台，计划吸纳更多返乡青年、大学生等优秀青年力量，系统性发挥青年在基层治理与发展中的作用。
◎文/图 山东商报·山海新闻记者 邓家钰
全域诉求闭环统筹
织密民意响应“感知网”
群众诉求处置效率，是检验基层治理成色的直观标尺。
在大桥街道，“管区统筹兜底、社工专业赋能、管家贴身直达”三维联动闭环新模式正集约整合辖区资源、全力守护民生幸福。在管区层面，翠屏理想社区常态化召开四方联动议事座谈会，前置化解治理堵点；社工聚焦民意需求开展一对一帮扶；管家队伍深耕小区网格，常态化敲门走访，实现小事网格就地办结、难事分级联动快办。
另一方面，大桥街道依托济南起步区推出的“城事拉理人”机制，针对商贩噪声、城市小广告等高频诉求，整合执法部门、社区、商户等协商处置，兼顾群众生活需求与经营主体权益，将12345热线诉求转化为精准治理的靶向。
崔寨街道升级“小崔帮办”服务品牌，将“接线员”成长为统筹基层治理的“中枢平台”，将诉求入口蝶变为问题终点。“小崔帮办”运行中心将12345市民服务热线、信访受理、非警务警情、网络舆情等七类诉求渠道深度整合，建立统一数据库分级分流处置——咨询类诉求30分钟响应、跨部门事项2小时联动、超出街道权限的当日对接区级部门，确保“件件有回应，事事有着落”。
同时，街道构建起“街道统筹、多方联动、管区落地”的三级治理体系。街道层面高位推动、统筹全局；运行中心专业运作、闭环管理；机关帮办队业务指导、政策支持；六大管区帮办队伍下沉一线、扎根群众。“这套体系的深层逻辑是‘全员皆兵、人人都是帮办员’——无论是街道干部，还是各职能部门工作人员，无论是网格员、社区工作者，还是村干部，都被赋予‘帮办员’ 的身份定位和职责使命。他们各司其职、各展所长，共同织就一张横向到边、纵向到底的帮办网络。”崔寨街道相关负责人向记者分享道。
便民服务迭代升级
打通惠民利企“快车道”
“我老伴今年多病，儿子在外打工也不稳定，能不能申请个临时救助？”来自孙耿街道启新理想社区的李大爷试探着问。“您的困难我们记下了，我们近期已经安排人员进行大走访，能办的一定尽快办。”在“人大代表听民声”接待日，济南起步区孙耿街道民生事务办公室工作人员一边认真记录，一边耐心讲解最新的惠民政策。
2026年以来，孙耿街道以“在孙耿·‘耿’好办”品牌创建为总抓手、主引擎，推动政务服务从“能办”向“好办”深度转变。街道民生事务办公室将品牌创建中“有事必办、办就办好、服务周到、群众信赖”的理念深度融入民政工作的全过程、各方面。
大桥街道创新“纸质手册+扫码指南”双线政策服务模式，编制覆盖公共就业服务、民政（残联）帮扶、社保业务办理、计划生育服务、退役军人五大领域民生政策汇编，将晦涩条文转化为通俗易懂的办事指引，手册印制专属二维码，群众只需轻轻一扫，即可直达线上掌上办事指南。实现线下有手册、线上有通道，构建起全方位、无死角的民生政策宣传服务体系。
农业项目落地，最难的往往是土地流转和手续办理。在太平街道，每个农业项目都配备专属“项目管家”，从前期对接、落地选址到开工建设、投产运营，全程跟踪服务，解决项目遇到的难题。“农业项目赚钱不容易，我们多跑腿，企业就能少费心，把精力都放在生产经营上。”太平街道相关负责人的这句话，道出了为项目服务的初心。
青春阵地温情聚能
激活基层善治“新动能”
每周一的19时许，济南起步区崔寨街道清济理想社区党群服务中心一楼活动室灯光通明。20余名年轻人围坐其间，手持镊子，将一颗颗小豆子按入模板，这是崔寨青年夜校的拼豆课程现场。
从今年4月启动至6月中旬，夜校已累计开设12门课程、24个班次，累计服务青年超过500人次。其中，AI实用技能深造课单次参与人数达60余人，瑜伽课程累计参与近100人次。街道团工委用一场“自己办、反哺自己”的实践，为青年人才工作写下了一个生动注脚——最好的留才，就是给青年一个说了算的舞台。青年夜校不仅丰富业余生活，更搭建起青年交流互助平台，街道同步依托夜校摸排青年年龄、特长、兴趣信息，完善青年人才数据库，为社区智慧治理储备人才资源。
除此之外，清宁理想社区打造清“茶”理想茶话会，以一壶清茶搭建居民柔性议事平台，延伸孵化诗歌、书法、球类十大群众社团，每月超500人次参与活动。
茶话会不只是消遣，居民随口一提的“烦心事”，往往成为社区精准服务的“指南针”。“楼道灯坏了需要修理”“广场舞的音乐能不能小声点”……这些声音在茶香中说出，被社区认真记下。社区楼栋长和网格员将居民诉求纳入“五步闭环工作法”：登记建档、情绪疏导、精准调解、协议固化、回访巩固。简单问题当场答复，复杂问题限时办结，疑难问题则启动社区调解机制。年轻化阵地、温情化议事平台双向发力，让新城既有产业活力，更有邻里温度。
城乡融合全域振兴
绘就宜居宜业“新图景”
黄河之北，当麦浪翻涌的丰收画卷与塔吊林立的建设场景在济南起步区太平街道同频共振，一幅关于乡村振兴的变革图景正加速孕育。
从山东联达种业建成投产，到食用菌菌种培育基地热火朝天； 从“太平优品”瓜菜智能分拣中心6月底建成投用，到一个个农业项目如雨后春笋般拔地而起，作为“中国优质西瓜第一镇”，太平街道正以项目引擎推动农业现代化转型，以“补链、延链、强链”为突破口，构建“投产一批、建设一批、储备一批”良性发展格局。
人居环境层面，2025年以来，太平街道以“粮安太平”为统领，扎实推动泉韵乡居和美乡村片区建设，覆盖付家村、王炉家村、小栏庄村等13个村，打造乡村书屋、幸福养老阵地，留住乡土乡愁。启泰理想社区去年4月底陆续交房，社区配齐儿童游乐区、健身步道等设施，实现回迁群众安居新生活。
同时，在人才培育方面，街道着力构建权责清晰、运转高效、覆盖全面的党员教育管理长效机制，推动教育从“软任务”向“硬约束”转变，从“阶段性活动”向“常态化工程”升级。太平街道创新党员教育“三向发力”模式，实施“太平优才”计划，打造“太平青锋”品牌，分层分类开展干部专题培训，整合本土案例、产业资源打造现场教学点，通过案例教学、外出对标拓宽党员干部视野，推动学习成果转化为乡村振兴、社区治理实效。同时，积极谋划拓展青年工作平台，计划吸纳更多返乡青年、大学生等优秀青年力量，系统性发挥青年在基层治理与发展中的作用。