新闻源

　　据报道，多地消费者投诉，电信运营商高性价比优惠套餐只向新用户或升档用户开放。一名移动12年用户月租79元通用流量5GB，经交涉，直到提及向工信部投诉，客服才答应额外增加30GB流量。另有近20年网龄的移动用户月付159元包含80GB流量，其朋友39元套餐反倒含110GB加480元话费补贴。消费者认为，这是运营商针对老用户的“杀熟”行为。

　　媒体圈　　

　　光明网

　　对于这种“杀熟”，相关部门也已经明确表态。于今之计，恐怕还需要更加强有力的对策。比如由监管部门牵头，对运营商针对不同用户的歧视性价格进行梳理，建立套餐透明度披露机制，要求运营商定期公示各类套餐的适用范围与调整记录，不得以“新人优惠”“专属活动”为由对老用户设置隐形门槛；同时，畅通投诉举报渠道，赋予老用户进行权利博弈的底气。
　　
　　总之，资费套餐不该是一锤子买卖。运营商的商业逻辑可以精打细算，但不能建立在对忠诚用户的苛待之上。因此，社会也期待监管的介入、规则的完善以及竞争环境的激活，让每一位用户都能得到平等的尊重。

　　成都商报

　　运营商之所以敢于对法律阳奉阴违，拿老客户“杀熟”，根源在于违法成本远低于获利。消费者个体维权面临举证困难，即便投诉成功，运营商给出的也是一纸“特批优惠”。这种“不闹不解决、闹了就续约”的应对模式，不过是用一次性的安抚换取更长期的利益锁定，消费者看似赢了短期，却在长期里又被套了一层枷锁。
　　
　　真正要治住运营商的“杀熟”冲动，得让法律长出牙齿，让考核指挥棒转向，老用户的满意度和运营商的钱袋子直接挂钩。如此，方能倒逼企业摒弃“拉新割旧”的短视思维，让通信行业回归公平透明的服务本质，切实守护每一位消费者的合法权益。

　　◎潘愈　整理