“以前这车棚破破烂烂，现在好了，书记就在家门口听我们说困难，没几天新车棚就建好了！”近日，在济南市天桥区北村街道北村东区社区广场的“便民服务大集”上，居民王大爷看着手机里刚拍的新车棚照片，高兴地向社区党委书记李妍反馈。
　　
　　当天，在义诊、义剪、政策咨询等摊位中，由李妍坐镇的“妍听民声”接访点格外醒目。她与居民面对面、心贴心交流，将“办公桌”搬到广场上，把“话筒”交给群众。
　　
　　◎文/图　山东商报·山海新闻记者　于蓓蕾　通讯员　李叶

　　直面痛点，把“槽点”变为“靶点”
　　
　　“李书记，咱们这老楼道的墙皮，一摸一手白灰，有的地方都空鼓掉渣了。”“还有47号楼1单元楼顶井盖被雨水冲没了。”接访现场，居民们纷纷上前反映，将日常生活中的“急难愁盼”一一倾诉。除了硬件设施的老化，不少老人也吐露了心声：“年纪大了，腿脚不便，去趟医院挂号排队太折腾，要是能在家门口看病就好了。”
　　
　　面对居民们的“吐槽”与期盼，李妍一边认真记录，一边安抚道：“大家放心，今天反映的问题，就是我们明天要办的实事。”北东社区针对居民反映集中的问题，坚持“未诉先办、主动治理”，迅速将“问题清单”转化为“履职清单”。

　　“金点子”变“实景画”，车棚焕新守护居民安全感

　　此前，在“妍听民声”书记接访点，多位居民忧心忡忡地反映，35号楼南侧车棚和45号楼对面车棚因年久失修且无法充电，导致“飞线充电”现象屡禁不止，存在严重的消防安全隐患。
　　
　　群众的呼声就是行动的哨声。社区多方联动，积极申报民政部门“金种子赋能”惠民项目，迅速启动车棚改造计划，将群众的“槽点”精准转化为工作的“靶点”。此次改造并非简单的修修补补，而是彻底的“智慧升级”。在功能方面，新车棚新增设了智能充电设备，支持扫码支付与自动断电功能，既解决了居民“充电难”的燃眉之急，又从源头上杜绝了因过度充电引发的火灾风险。此外，施工期间，社区同步开展环境整治，集中清理了长期堆积的“僵尸车”，最大限度释放了公共空间，让车棚真正回归便民属性。

　　科学研判治顽疾，垃圾分类亭“搬家”除味

　　除了车棚改造，李妍在“摆摊”中还接到了关于垃圾异味的投诉。北村31号楼7、8单元因地势处于小区风口，原有垃圾投放点设置不合理，导致异味倒灌，夏季尤为严重，成为居民不敢开窗的“民生顽疾”。

　　对此，社区迅速搭建沟通平台，联合施工方、环卫所进行专题研判。工作人员不走过场，实地勘察，通过分析楼栋区位、风向规律及居民出行路径，科学制定了垃圾分类亭迁移及升级改造方案。5月28日，随着新分类亭的顺利落成，困扰居民的异味顽疾被彻底根除。

　　多元供给，织密民生服务网

　　在完善硬件设施的同时，北村东区社区更注重软性服务的供给。针对老年人反映的就医不便问题，社区积极整合辖区医疗资源，建立常态化服务机制，每月定期组织医疗队伍下沉至社区广场。量血压、测血糖、健康咨询……专业的医疗服务切实打通了养老服务的“最后一米”。
　　
　　针对居民反映强烈的楼道墙面问题，社区迅速联系物业公司，组织施工力量对墙皮脱落、霉斑滋生的区域进行全面铲除与防潮处理。经过打磨、找平、粉刷，原本斑驳灰暗、污渍遍布的楼道重现洁白明亮，昔日的“牛皮癣”变身洁净的“会客厅”，居民的归家体验显著提升。

　　“以前觉得反映问题流程长、见效慢，没想到书记‘摆摊’就在家门口，问题解决得这么快、这么好！”看着身边日新月异的变化，社区居民纷纷竖起大拇指点赞。
　　
　　下一步，北村街道将持续深化“干真事、真干事”活动，创新“便民服务+书记接访”模式，把“妍听民声”打造成常态化运行的民意直通车和民生服务站，用实实在在的民生成效托举起群众“稳稳的幸福”，让基层治理更有温度、更具质感。