“高效办成一件事”，不在口号响亮，而在步履踏实。济南市历城区全福街道不满足于“能办”，更追求“好办、快办、暖心办”，通过“线上+线下”精准推送、“窗口+上门”双线服务、“助企+惠民”双向奔赴，让政务服务从“可选项”变成“必答题”的满意答案。

　　◎文/图　山东商报·山海新闻记者　于蓓蕾　通讯员　王兴苇

　　办事指南活起来　群众不再绕弯子

　　过去跑断腿，如今掌上办。以往不少居民办理政务事项时，普遍面临流程看不懂、材料备不齐、窗口跑不对的问题，常常反复咨询、来回跑腿，费时费力又费心。为彻底破除群众办事堵点难点，打通便民服务“最后一米”，全福街道便民服务中心转变服务思路，不再机械公示生硬条文，而是站在群众视角优化服务内容。工作人员将繁杂的办事流程、详细的材料清单、明确的办理时限，“翻译”成群众看得懂的明白纸、网格群里的“一张图”，通过语言直白、一目了然的便民明白纸和推送至各社区网格微信群里的“一张图”，方便居民随时查看、随时对照、随时准备。
　　
　　线上服务便捷高效，线下服务同样贴心暖心。街道专门设立“一件事”综合服务专窗，整合多项高频民生业务，实现一窗受理、集成服务。窗口工作人员全程提供引导咨询、资料初审、填表协助、答疑解惑等贴心服务，让居民进门有方向、办事有指引、填表有帮手，大幅压缩办事时长、减少办事环节，真正实现一次受理、一次办结。
　　
　　针对就业咨询、岗位推介、创业补贴、民生救助等群众高频关注的重点事项，街道彻底扭转被动办事模式，从“到处问”变成“送到手”，依托网格大数据精准摸排辖区居民情况，主动筛选符合政策条件的人群，点对点推送政策信息、一对一开展指导服务，让惠民政策从群众四处打听的“被动查询”，变为精准送达的“主动配送”，确保每一项民生红利精准直达、不漏一人，让辖区居民稳稳接住每一份暖心的“民生红包”。

　　服务触角进企业　政策红利灌到户

　　为打通惠企政策落地“最后一公里”，真正让企业懂政策、享红利、得实惠，全福街道主动靠前、下沉一线，持续开展常态化入企走访、上门服务行动。工作人员深入辖区各类企业、沿街商铺及办公场所，面对面走访经营者、座谈交流，详细摸排企业当前生产经营状况、未来发展规划，精准掌握企业经营痛点、发展堵点和现实诉求。走访全程务实求真、轻形式重实效，不问虚言、只听实情，坚决杜绝走过场、摆样子，实打实摸清企业真实经营现状。
　　
　　走访过程中，工作人员坚持问题导向，带着疑问走访、对着难题服务：企业经营有什么困难？发展瓶颈在哪里？现有政策哪条看不懂、用不上、不会用？工作人员一边耐心倾听企业心声、细致记录问题台账，一边结合企业行业类型、经营规模、发展阶段，精准匹配适配的惠企扶持政策。摒弃生硬的条文宣读，把晦涩难懂的官方政策条文，通俗“翻译”成企业听得进、能落地、用得上的实操办法和发展举措，手把手指导企业申报、点对点破解难题。
　　
　　街道惠企服务不搞大水漫灌、不求面面俱到，而是坚持精准滴灌、靶向服务。相比于泛化的政策宣讲，街道更聚焦企业当下最急、最盼、最难的实际问题，精准纾困、对症下药，只求雪中送炭、务实解忧。通过常态化上门走访、精准送策，让藏在文件里的政策红利真正走出纸面、落到企业，切实助力辖区市场主体稳经营、增活力、促发展。

　　帮办代办送上门　特殊群体不跑腿

　　独居老人出门难？重度残疾人行动不便？没关系。针对辖区高龄独居老人、残障人士等行动不便、日常办事困难的特殊群体，全福街道精准聚焦群众急难愁盼，持续优化暖心帮办代办服务机制。街道依托网格化治理优势，主动下沉服务、靠前服务，网格员随身携带各类业务申请表和办事材料，常态化入户走访摸排需求，针对特殊群体办事难题提供上门服务，现场核对个人信息、采集办理资料、整理申报材料、全程代办业务流程，让特殊群体足不出户就能办好各类民生事项。
　　
　　辖区年满八十岁的张阿姨，一直惦记高龄补贴申领事宜，不清楚申报流程，还以为要往返多个部门，暗自做好折腾几天的准备。令她惊喜的是，网格员主动上门对接，现场填表核验，短短十分钟就顺利办结高龄补贴。身患疾患、常年行动不便的李大叔，难以移步政务大厅，网格员直接把政务服务“搬”到病床前，逐项整理材料、代为报送，顺利帮他完成护理补贴申请。
　　
　　从群众奔波的“窗口办”到街道工作人员下沉的“上门办”，从反复往返的“多次跑”到足不出户的“零次跑”，改变的不只是办事距离与办理模式，更是基层为民服务的初心与诚意，也收获了辖区居民的真心感谢与广泛夸赞。今后，全福街道将继续把“一件事”拆解成“每一步”，把“高效”藏在细节里，把“暖心”落在行动上，让“高效办成一件事”落到实处、融入日常，把基层为民办实事的满满诚意，实实在在送到群众家门口、心坎上。