婴幼儿的健康成长，始终牵动着整个社会最敏感的神经……在今年“3·15”期间，婴幼儿奶粉召回事件频繁发生，食品安全问题再度成为社会焦点。近日，有消费者在互联网平台爆料称，在皇家美素佳儿官方旗舰店购买的奶粉疑似为“假货”，引发广泛关注。4月7日，该消费者再发视频称，官方已经进行了奶粉检测，并预定8日上门沟通。山东商报·山海新闻记者联系品牌方菲仕兰食品贸易（上海）有限公司（以下简称“美素佳儿”）进行采访，其回应“品牌有明确的质量管理要求，并要求经销商和运营商严格遵守”，但其余问题并未正面回应。截至发稿，此纠纷尚未解决。

　　◎山东商报·山海新闻记者　白鑫燚　实习生　徐艺峰

　　奶粉呈现“淘米水”味，官旗店称“已报警”
　　
　　“一罐奶粉两三百块，还是官方旗舰店买的，结果是假货？”近日，某视频平台网友“桃子”（化名）的遭遇在网络上掀起波澜。其发布的视频显示，2025年11月，她在一电商平台的皇家美素佳儿官方旗舰店（有品牌认证）购买了两罐皇家美素佳儿进口奶粉三段400g×2的奶粉。其中一罐在开封后发现明显异常：奶粉颜色淡、发黄，且没有正常的牛奶味，反而散发出一股“淘米水”的味道。

　　“仔细观察后，我认为这罐奶粉，极有可能经历了退货后二次封装，再发给了我。”该消费者发现罐子口壁有热熔胶再粘合痕迹，怀疑是前一买家造假退回后，官方在发货时检查疏漏，又将其寄给了自己。
　　
　　母婴官方旗舰店买到“假奶粉”？视频一经发布，在互联网平台引发热议。值得关注的是，事发后，上门处理该事件的却是另一电商平台的美素佳儿运营团队，他们称此次事件确系官方发货检查疏漏所致，甚至透露已报警。“工作人员说，这个运营商在2025年期间同时运营了这两个平台的美素佳儿旗舰店，所以由他们出面沟通道歉。目前，他们还在运营其中一个电商平台。”
　　
　　该消费者表示，事发后更担忧后怕的是品牌的运营管理。“现在碰巧发现了这一罐假奶粉，我之前买的是真是假？会不会喝了很久的一直是假的？对于这家每日都有成千上万成交订单的奶粉品牌，很难保证其他消费者不会遇到这样的情况，或许已经有很多充满‘安全隐患’的产品已经被食用。我认为相关的运营商应该进行整改，并且公开回应，解释现状，积极承担法律责任。”

　　是否召回未回应，律师称品牌应承担责任
　　
　　“目前店铺运营方已经将产品送检，店铺运营方跟消费者一直保持着良好的沟通，此事件我们正在积极跟进处理中。”针对这一事件，记者联系了美素佳儿品牌，了解其包括事件调查结果、对运营商的处罚措施、发货质检流程是否存在纰漏以及如何安抚消费者疑虑等具体问题时，对方如此回复。此外，工作人员补充道，美素佳儿有明确的质量管理要求，要求经销商和运营商所销售的产品应严格遵守质量管理的相关规定，确保销售的产品符合安全及质量的要求。
　　
　　而对于“是否已针对此事件开展全面自查”“对涉事批次奶粉启动召回”“涉事运营商是否承担责任”等核心问题，美素佳儿在回应中并未给出直接答复，只称“我们也制定了相应的质量管理体系，对经销商和运营商进行定期审核，并不断优化管控措施。”
　　
　　婴幼儿食品安全问题牵动万千宝妈的心，此事在互联网不断发酵。“官方承认了是运营商的检查疏漏，但到底是假货还是质量问题？如果当时没发现，是不是就被蒙混过关了？”不少在互联网平台购买过美素佳儿奶粉的网友针对产品质量表达了担忧。更有消费者直言：“官方运营都能出这种事，我们还能相信哪个渠道？”4月7日，用户“桃子”再发视频称官方已经进行了奶粉检测，并约定于8日上门沟通，“这个事件进展较慢，但我会坚持跟下去。”截至发稿前，此纠纷仍处于未解决状态。
　　
　　上海段和段（济南）律师事务所律师马思程告诉记者，根据《消费者权益保护法》，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者有权要求经营者履行更换、修理、退货等义务。官方旗舰店作为品牌的直接销售渠道，其发货、质检环节的疏漏，应由品牌方承担相应责任。

　　“异物”频发，网络中仍有食安投诉

　　公开资料显示，美素佳儿（Friso）是荷兰皇家菲仕兰公司旗下的婴幼儿配方奶粉品牌，母公司成立于1871年，该品牌1992年进入中国市场。目前，中国运营方为菲仕兰食品贸易（上海）有限公司，天眼查显示，该公司成立于2008年，位于上海市，是一家从事批发业为主的企业，注册资本350万欧元，法人代表为张展红。
　　
　　在产品布局上，记者了解到，该公司核心产品包括皇家美素佳儿系列源悦、莼悦系列和尊悦系列等，同时涵盖美素佳儿妈妈孕产妇奶粉（采用Dual care +配方）及添加膳食纤维GOS的米粉产品（采用酶水解工艺并富含二价铁）等。以其核心产品美素佳儿源悦为例，单罐800g的产品天猫活动售价在260元至430元左右，对比同行业属于中高端产品定位。在销量上，据天猫数据，在4000单至1万单，也属于热销产品。
　　
　　但在其品控上，记者注意到，在黑猫投诉、小红书等互联网平台上，美素佳儿还面临诸多消费者维权投诉，不少人称在购买的奶粉中发现黑色异物、块状异物等情况。在黑猫投诉平台上，有北京消费者投诉称，购买了6罐奶粉，宝宝喝到第五罐时出现异样，低烧不退，怀疑是产品存在质量问题。就在近日，有媒体报道称顾客在山姆买的美素佳儿婴儿奶粉挖出毛刷碎片。
　　
　　对此，美素佳儿品牌方表示：“美素佳儿全系列婴幼儿奶粉在荷兰生产和罐装，所有产品经过荷兰和中国政府的检测，确保安全和品质。奶粉生产的过程中，有多道工序确保不会出现异物。如有消费者反馈此类问题，我们会耐心解释产品的生产质量管理流程，也会提供相应批次的检验报告和证书，根据情况进行调查处理。”该负责人表示，建议消费者在奶粉开罐后要留意保存，尽量放置在阴凉干燥处。
　　
　　除此之外，在济南一母婴店内，有销售人员则称，奶粉中有异物通常是储存期间发生的，品牌售后的态度往往至关重要。“虽然线上、线下有差价，但消费者仍愿意在线下购买，因为觉得线上的货源不安全。”

　　竞逐“高端局”，中国区本月迎新帅

　　美素佳儿母公司菲仕兰近年在中国市场正面临前所未有的竞争压力。与此同时，国货奶粉品牌争相往“高端”市场进军，飞鹤、君乐宝等国产头部品牌凭借本土供应链优势与消费者信任基础加速“内卷”，不断挤占进口奶粉品牌的市场份额。此外，新国标全面落地进一步抬高了行业准入门槛，奶粉行业的“淘汰赛”已然白热化。
　　
　　有业内人士指出，美素佳儿越是依靠“高端”“进口”的定位，消费者对产品质量与渠道管控细节的敏感度往往也越高。此次“官方店假货疑云”事件，客观上触及了美素佳儿作为高端品牌最核心的信任问题。在消费者的普遍认知中，官方旗舰店代表着品牌方最为直接的承诺与保障。若相关运营环节引发争议，或将削弱积累所形成的信任基石。对于高度依赖品牌信誉的消费品企业而言，如何妥善回应这一市场关切，考验着品牌的韧性。若处理失当，则难免会影响现有客户群体的黏性。
　　
　　为了稳固国内市场，菲仕兰也不断进行战略部署。今年1月，美素佳儿推出旗下首款适度水解奶粉，称将精准切入防敏细分赛道，完善其产品矩阵。菲仕兰专业营养品中国总裁张展红在发布会上指出：“近年来，菲仕兰深耕中国市场，专业营养品业务在中国持续实现双位数高速增长。”
　　
　　4月1日，菲仕兰宣布一项人事变动，现任专业乳制品与贸易业务集团总裁Roger　Loo将接替林万鹏（Harvey Uong），出任菲仕兰专业营养品全球总裁。据了解，Roger Loo在菲仕兰已任职多年，履历丰富。从2012年起，他陆续担任了菲仕兰荷兰餐饮业务部总监、客户发展总监等职位，累计相关工作经验四年。又于2018年任职菲仕兰全球食品服务部董事总经理。在2021年4月升为菲仕兰专业乳制品高级副总裁，并于2023年10月升任菲仕兰专业乳制品与贸易业务集团总裁。他还曾在卡夫亨氏、宝洁等快消巨头任职，拥有丰富的经验积累。
　　
　　未来，这家乳业巨头能否在中国高端奶粉市场持续掘金，在全球行业普遍承压的环境中真正实现“每吨奶利润”地提升，尚有待市场考验。