供热服务，是北方城市最具温度的民生命题，也是检验城市治理能力与高质量发展成色的重要标尺。
　　
　　随着济南主城区2025—2026采暖季圆满收官，这场持续数月的供热“大考”，在泉城百姓的融融暖意中落下帷幕。在数智化深度融入民生服务大局的当下，让“温暖”不再是模糊的体感，而是通过数据量化、实时追踪、智能感知的精准承诺。近年来，济南能源集团所属热力集团紧扣济南市新型智慧城市建设部署，持续深化数智化转型，推动数字技术与供热调度、运维、服务全链条、全场景深度融合，书写更具科技高度与民生温度的发展篇章。
　　
　　◎文/图　山东商报·山海新闻记者　史尚静

　　从“经验调控”到“数据精准”

　　守住每一度温暖

　　刚刚过去的采暖季，“聊热入济”北线工程投产首季，跨区域为省城输热超千万吉焦，成为济南供热“第一大户”。作为国内规模最大、距离最长的长输供热工程，“聊热入济”北线横穿聊城、德州、济南三市，穿越黄河天堑，直径1.6米的超级暖气管绵延上百公里，能够成功扛住寒潮、降雪及用热高峰等多重考验，背后则是一场数智赋能长输管网跨区域运维的硬仗。
　　
　　近年来，济南热力集团贯彻落实济南能源集团“万物互联、过程上线,实时感知、运营可视,决策智能、管控精准,风险可预警、问题可追溯”的数智化工作方针，持续以数智技术对传统调度模式迭代升级，通过ERP“智慧大脑”将9600余公里供热管网、3500余座换热站运行参数，进行智能互联，精准调控。“通过‘智慧大脑’全链条协同调控，既守得住舒适温度，也能实现低碳降耗。”生产管理部副总经理于昌灏介绍，“智慧大脑”可根据未来7天气温走势提前进行研判，打通热源、管网、换热站、楼宇至用户端的全链条管控壁垒，通过智能算法快速生成最优调度策略，动态调节水力工况，让供热从“均匀供热”升级为“按需送热”，迈入“精准智控”新阶段。
　　
　　作为数智化转型的核心枢纽，“智慧大脑”更是打破传统调度模式、实现精准管控的关键。在此基础上，为筑牢供热“一张网”安全防线，长输管网综合管控平台应运而生，融合推理模型与数字孪生模型，大幅提升负荷预测精准度，同时，“光纤监测+无人机巡检”的四位一体保障体系，全方位守护管网安全，实现对管网关键参数实时监控与智能调控。在数智技术守护下，长输供热也占据济南主城区供热市场近半份额，以绿色低碳的稳定热源重塑省会供热格局。

　　“十五五”开局之年，济南热力集团还将进一步升级“智慧大脑”，深化数字孪生技术应用，构建全域供热数字孪生平台，实现更精准的负荷预测与调度管控，依托“人工智能+”和“数据要素×”双轮驱动，持续提升调控精度与绿色效能。

　　从“人工值守”到“智能哨兵”

　　让温暖在无声中坚守

　　如果说“智慧大脑”是供热系统的“指挥中枢”，那么“黑灯换热站”就是扎根一线的“智能哨兵”，见证着济南热力集团从“人工值守”到“智能运维”的革命性变革。
　　
　　2025—2026采暖季期间，济南恒大悦庭换热站内呈现出一幅特别的景象：设备低鸣运转，灯光自动熄灭，却无一名值守人员——这便是济南热力集团打造的全国首个“黑灯换热站”。作为本采暖季数智供热的“绝对C位”、行业标杆与焦点示范项目，一经投运便备受各界关注与媒体聚焦，成为泉城供热数智化转型的标志性名片，全程占据行业创新话题中心。过去，换热站需24小时有人值守，工作人员定期巡检、记录数据，效率低下，难以及时发现潜在的设备异常情况。
　　
　　如今，依托数字孪生技术与自动化控制系统，“黑灯换热站”实现自主分析、判断、运行，彻底打破了传统运维模式的局限。“任何点位出现异常，系统会秒级定位，颜色变为预警黄色或红色，我们立即精准干预。”济南热力集团和光公司朱伟峰展示着手持终端上的实时数据，屏幕上，换热站的每一台泵阀、每一个管道接口的运行状态清晰可见，无需现场排查，即可实现远程精准处置。
　　
　　此外，“聊热入济”北线B4泵站作为全国首座实现“黑灯模式”运行的供热中继泵站，构建起“空天地”一体化管控体系，实现对管网关键参数实时监控与智能调控。智慧调控平台通过AI算法处理海量数据，能够实现AI自治、无人值守，并统筹供热调度、负荷预测、故障预警等核心职能，向设备下达精准指令。从感知异常到处置，全程不到1分钟，水泵超温自动降速、压力超压自动泄压，全程无需人工干预。通过融合历史数据与气象预测，系统能精准预判供热需求，实现“按需供热”，并借助VR驾驶舱让管理人员远程掌握运行状态。

　　“黑灯模式”只是济南热力集团数智化运维革新的一个缩影。集团以“冬病夏治”为抓手，从“人工巡检”到“智能值守”，从“经验判断”到“数据研判”，让供热系统的稳定性和可靠性实现质的飞跃，让居民在“无感”中享受稳定温暖。面向“十五五”，集团将推动全流程智能化升级，结合数智技术完善运维体系，进一步筑牢供热安全防线，让“智能哨兵”的守护更全面、更高效。

　　从“接诉即办”到“主动服务”

　　打通民生“最后一公里”

　　数智化转型的最终落脚点，是让群众获得实实在在的幸福感。2025—2026采暖季开局，一组硬核数据引发广泛关注：济南热力集团服务近200万用户，供暖首日工单，以十万分之五的近零诉求率“硬核”开局。这一成绩的背后，是集团始终坚持以人民为中心的发展思想，以数智化技术为支撑，打通供热服务“最后一公里”，实现向“主动服务”的升级。
　　
　　近年来，济南热力集团持续升级优化智能客服系统，将人工智能与DeepSeek技术融合，在智慧供热客服系统中进行创新应用与实践，提高用户诉求办理效率和智慧化感知体验。96969上线AI供热客服数字大模型，可实现480路同时接听用户诉求，彻底革新了传统派单流程，能够动态追踪呼损记录，并通过AI智能回拨提高处理效率，从而为用户提供更加精准、便捷的服务体验。用户拨打热线后，工单信息自动同步至智慧平台，系统根据用户位置、诉求类型，智能派单至对应分公司，再推送至供暖管家，形成“诉求直达、数据支撑、闭环处置”的完整服务链条。
　　
　　更具创新意义的是，济南热力集团研发的全国首创民生服务设备——供暖管家手持一体机，成为打通服务“最后一公里”的“供热掌上超脑”。经过2025—2026年采暖季的功能迭代，这款终端兼具“千里眼”感知能力与“顺风耳”响应速度，管家上门前即可通过终端了解用户房屋户型、供暖历史、故障记录等信息，精准携带工具设备，实现“一次上门，一次解决”，彻底解决了群众“跑空趟、反复修”的痛点。“以前处理工单，核实用户信息、查询换热站情况就要花不少时间。现在系统自动调取全维度信息，不用反复询问就能快速定位问题根源。”一位供暖管家感慨道，智能化派单模式让工单处置效率大幅提升，实现“快速响应、闭环管理”，让居民的诉求得到快速回应、有效解决。
　　
　　数智化服务的升级，让济南热力集团的服务模式从“接诉即办”向“主动服务”转变，从“解决问题”向“优质服务”升级。展望“十五五”，集团将迭代升级供暖管家服务体系，完善手持一体机功能，推动服务从“优质高效”向“精准贴心”进阶，深化“未诉先办”服务模式，同时优化线上服务矩阵，让民生温度持续升温，真正实现“服务无死角、温暖零距离”。
　　
　　暖流涌动，数智先行。济南热力集团以数智化技术为纽带，串联起供热服务全流程，推动供热事业向更智能、更绿色、更高效方向发展。在济南能源集团“一张网”战略布局下，济南热力集团将持续织密数智供热网络，书写高质量发展的崭新篇章，让泉城百姓的每一个冬天都有更坚实的温暖守护。