作为扎根齐鲁大地、深耕泉城沃土的金融机构，中国民生银行济南分行（下称“民生银行济南分行”）始终将消保工作置于发展战略的核心位置，以机制完善强保障、以服务创新提质效、以触点延伸暖民心，并不断将金融消费者权益保护深度融入普惠民生、实体经济、创新发展的时代图景，为“十五五”开局之年的山东高质量发展，书写了一份有温度、有力度、有担当的金融消保答卷。

　　◎山东商报·山海新闻记者　郑晓彤

　　锚定普惠民生

　　让消保服务温暖千家万户
　　
　　“十五五”开局，民生福祉是发展的核心底色。民生银行济南分行聚焦群众“钱袋子”安全，将消保服务延伸至社区街巷、乡村集市、校园课堂，打通金融知识普及“最后一公里”，让金融安全与民生福祉同频共振。
　　
　　在城市社区，该行以“银社联动”为纽带，打造“便民服务+消保宣传”双轨模式。在济南泉城公园，该行通过设立宣传驿站，将残损币兑换、零钞预约与反诈知识普及相结合；针对老年群体金融风险防范需求，该行辖内各支行还组建“银发守护队”，通过深入老年大学、社区广场等，细致拆解“虚假养老投资”“保健品推销骗局”“冒充亲友借钱”等常见套路。
　　
　　在乡村田野，该行也致力于打通金融消保的“最后一公里”。在济宁任城区，“民生消保大篷车”穿梭于安居胡营大集和附近村庄，该行工作人员用方言宣讲、案例剖析等接地气的方式，向村民普及非法集资、电信诈骗防范知识。

　　“小朋友们，陌生链接不能点，个人信息不泄露哦！”在济南市中区某小学的课堂上，民生银行济南分行的工作人员化身“金融小讲师”，用童趣化语言讲解“游戏充值诈骗”“虚假中奖陷阱”，通过情景模拟、互动问答等形式，让孩子们在轻松氛围中掌握防骗技巧。
　　
　　针对高校学子与职场新人，该行还聚焦“校园贷”“套路贷”“求职诈骗”等高频风险，开展专题宣讲。日前，民生银行济南分行的工作人员还走进人才市场，向求职者普及“入职押金诈骗”“刷单返利陷阱”，讲解征信保护的重要性，提醒大家远离非法金融中介。

　　聚焦实体经济

　　让安全屏障护航发展

　　实体经济是金融的根基，金融安全则是企业发展的保障。民生银行济南分行紧扣“金融活水润齐鲁”的发展导向，将消保工作与服务实体经济深度融合。
　　
　　在企业一线，民生银行济南分行聚焦新就业群体与职工需求，开展精准化消保服务。针对货车司机、快递员等“两司两员”新就业群体，该行精准对接其工作场景特点，开展“上门式”宣讲，工作人员聚焦“刷单返利”“冒充平台客服退款”等高发风险，用真实案例揭露诈骗套路，同时普及征信维护、存款保险等实用知识；针对企业财务人员，该行还通过重点讲解对公账户安全、大额转账核验等实操要点，从源头防范企业资金被骗风险。
　　
　　在商圈市场，民生银行济南分行针对商户经营痛点，提供精准化消保服务。从走进特色商区，到深入便民市场，工作人员通过实物对比、现场演示，向商户传授“一看、二摸、三听、四测”的假币识别技巧，同时提醒商户警惕“收款码篡改”等风险。

　　坚持守新笃行

　　让金融守护常伴常新

　　创新是金融发展的动力，也是消保工作提质增效的关键。近年来，民生银行济南分行以科技赋能、文化融合、机制升级为抓手，持续推动消保工作的迭代升级。
　　
　　依托金融科技优势，该行将数字化手段融入消保工作，手机银行“长辈版”采用大字体、大菜单设计，核心功能一键直达，增设远程协助、一键客服等功能，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”；网点厅堂电子屏循环播放反诈短视频，智能柜台设置安全提示弹窗，将安全宣传融入业务办理全流程。
　　
　　此外，民生银行济南分行还进一步创新消保宣传形式，将金融安全知识与传统文化深度融合，让消保宣传既有干货又有温度，既入脑入心又润物无声。在济南某集市，该行邀请京韵大鼓团队助阵，将反诈口诀、消保要点改编成朴实风趣的唱词现场演绎，让市民在欣赏传统曲艺的同时，轻松掌握防骗知识；在潍坊安丘，结合“民生书法大会”，该行邀请客户与孩子们共同书写“反诈识诈”等主题作品，在笔墨丹青间传递金融安全理念。
　　
　　此外，该行持续完善消保工作体制机制，通过建立“警银联动”快速响应机制，在网点设立“反诈宣传角”，开展厅堂微沙龙宣讲拆解新型诈骗手段等方式，持续提升消费者权益保护质效。截至今年3月底，该行实现了网点活动的全覆盖，累计开展消保宣传教育活动565次，触达金融消费者超804万人次，通过线上线下多渠道、多场景精准覆盖重点群体。
　　
　　初心同行，服务常新。民生银行济南分行始终坚守“金融为民”的理念，用脚步丈量责任，用专业守护安全，用温度传递关怀。面向“十五五”新征程，民生银行济南分行将持续深化金融消费者权益保护工作，常态化开展精准化、场景化的宣传教育活动，助力金融安全之光照亮每一个角落，为推进中国式现代化山东实践、建设新时代社会主义现代化强省贡献更多的民生力量。