漫步济南市历下区东关街道的街巷，脚下是规整有序的路面，身旁是洁净雅致的社区景致，随手可及的便捷服务与安心氛围，更能让人窥见中国第五城的一角。这幅宜居画卷的铺展，离不开东关街道多年来坚持以人民为中心，一步步探索城市管理精细化、智慧化的民生实践之路。从街道的统筹谋划，到工作人员扎根街头巷尾的深耕细作，再到科技力量与日常治理的暖心融合，点点滴滴的付出，都在让城市治理更有温度，让为民服务更有力度。
　　
　　◎文/图　山东商报·速豹新闻网记者　崔艳红　杜天宇

　　小区改造暖民心

　　东关街道的历史，也是一部微缩的城市发展史，在岁月长河中，与济南一同成长、共同繁荣，每一块砖瓦都镌刻着这座城市独有的记忆与韵味。

　　“老旧小区改造不是简单的‘刷墙铺路’，而是要实打实解决居民的生活痛点，让老房子跟上新生活的脚步。”东关街道民生事务办公室副主任赵忠军深耕基层治理多年，谈起小区改造颇有感触，“我们逐楼走访、逐户征求意见，把居民最关心的道路硬化、停车配套、安防升级等需求一一列进改造清单，确保每一分投入都用在刀刃上。”
　　
　　老旧小区改造，改的是环境，暖的是民心。近年来，东关街道分两批对辖区老旧小区实施集中整治改造，用“绣花”功夫改善居民居住环境。街道重点推进历山路片区项目，对商职院、京剧院、地科院、环科院社区等18处管理不规范或无管理的单位宿舍进行全面整治，看着坑洼不平的道路变成平整的柏油路，斑驳的墙面换上干净的“新衣”，原本杂乱的线缆“隐身”地下，居民们的期待一点点变成现实，更多老住户实现了“安居梦”。
　　
　　改造不仅在于“修修补补”，更注重功能提升与民生适配，小区内部道路全面硬化，解决“晴天一身土、雨天一身泥”的困扰；绿化补植让楼栋间多了绿意，推窗见绿成为日常；新建的非机动车车棚整洁规范，告别了“飞线充电”的安全隐患；公共照明全面升级，夜晚的小区亮如白昼；环卫设施、消防设施、安防设施同步更新，为居民安全保驾护航；室外健身设施与公共活动场地的打造，让老人有了健身之处、孩子有了嬉戏之所；建筑节能改造、楼内外墙面粉刷、弱电架空线入地及规范梳理等工程，既改善了居住环境的“面子”，也补齐了功能配套的“里子”。

　　垃圾分类护环境
　　
　　“以前扔垃圾就是随手一丢，现在不仅知道可回收、厨余、有害、其他要分开装，还会主动给邻居讲讲分类小知识！”在东关街道垃圾分类宣教基地，居民们正拿着分类宣传手册交流着垃圾分类的心得。这里陈列着各类垃圾分类的宣传展板，还有志愿者现场讲解示范，成为居民学习垃圾分类知识的“打卡地”。
　　
　　这是街道为推动环境保护落到实处，将垃圾分类作为提升人居环境、践行绿色发展的重要抓手的真实写照，街道全方位、多角度推进垃圾分类工作，让绿色理念从“纸上”落到“手上”，从“意识”变成“习惯”。
　　
　　街道高标准推进垃圾分类设施建设，在居民端推进建设垃圾分类设施94处、公共机构15个，打造2处垃圾分类宣教基地为居民提供直观的学习平台。宣传工作更是深入社区、学校、单位的每一个角落，广泛普及垃圾分类知识，让居民深刻认识到垃圾分类的重要性。如今，辖区居民垃圾分类知晓率达到100%，主动参与垃圾分类已成为大家的自觉行动。
　　
　　在做好宣传引导的同时，街道强化垃圾分类投放点管理，配备18名督桶员，每天按时上岗，负责109个分类亭的日常维护工作，在投放点现场指导居民正确投放垃圾，及时解答居民疑问，持续营造“人人参与垃圾分类、共建绿色家园”的浓厚氛围。

　　宜居空间再拓展
　　
　　“以前楼下的违建棚子占了大半条通道，不仅影响采光通风，还堆了不少杂物，万一着火了都没法逃生！”
　　
　　违法违章建筑不仅侵占公共空间、影响城市形象，更暗藏安全隐患，成为影响居民生活质量的“绊脚石”。东关街道坚持“一把尺子量到底”，以铁的决心、实的举措持续推进拆违拆临工作，为居民营造安全整洁、宽敞舒适的居住环境。

　　“拆违不是‘一拆了之’，关键是要平衡‘法理’与‘情理’，既要守住规则底线，也要照顾群众诉求。”街道相关负责人说，每次拆违前，工作人员都会逐户走访摸底，把情况摸清、把政策讲透、把困难帮到，“居民和商户的理解支持，是我们顺利推进工作的最大底气。”
　　
　　拆违工作，难在“情法兼顾”。辖区内的违法违章建筑物大多情况复杂，有的产权不清，有的涉及历史遗留问题，更有部分房产牵扯法院诉讼，给拆除工作带来了极大挑战。为了顺利推进工作，街道坚持以问题为导向，采用“一户一策”的方式逐个突破。真心实意的沟通、实实在在的帮助，慢慢打消了大家的顾虑，赢得了商户和居民的理解、支持与配合。
　　
　　精细化治理的最终目标是惠及民生。东关街道在破解突出问题的同时，更注重常态长效机制建设，于细微处提升民生服务温度。针对“停车难”，街道合理规划新增动态泊位700余个，同步加强巡查疏导；围绕垃圾分类构建协同管理体系，创新“三员”督导模式，开展数十场宣传培训、发放数万份资料；紧盯燃气安全建立“四结合”排查机制，整改隐患15处并广泛宣传；深化“门前五包”，760家单位签约且强化“回头看”，确保责任落地。

　　多维防控筑防线

　　安全是民生之本，东关街道始终把居民安全放在首位，以党建为引领、科技为助力，构建起全方位安全防控体系，让居民生活安心踏实。“民生工作无小事，安全更是底线中的底线，要把隐患消在萌芽。”街道相关负责人的话道出了工作核心。
　　
　　科技让治理更精准，街道新增18处监控实现全域覆盖，智慧系统自动识别乱停放、占道经营等问题，形成“自动发现—智能派单—快速处置—实时反馈”闭环，大幅提升处置效率。防汛工作中，2025年汛前增设8处探头，通过海康互联实时监控雨情水情，搭配应急演练、24小时值班和35人抢险队伍，筑牢安全防线。
　　
　　燃气安全无小事，街道严格贯彻落实省市区关于燃气安全的工作指示精神，按照“全覆盖、零容忍、严执法、重实效”的原则，对辖区餐饮场所开展地毯式燃气安全排查整改。重点检查燃气安全设施是否健全、消防安全设备是否能正常使用、安全消防制度是否完善、安全责任是否落实到人等情况，逐户建立检查台账，对发现的问题当场纠正并下发整改意见书。同时，加强宣传教育，向商户普及燃气安全知识，引导商户树立安全意识，从源头上防范燃气安全事故发生。
　　
　　城市管理是一项系统工程，离不开强有力的统筹协调。东关街道始终将城市管理工作摆在突出位置，通过高频次调度与下沉式督导，凝聚起齐抓共管的强大合力。街道定期召开城市管理工作专题会议，街道办事处主要领导部署重点任务。“城市管理工作事关民生福祉，容不得半点马虎。”会议强调，要求各部门、各社区切实提高政治站位，强化责任担当，把每一项治理举措落到实处，用扎实工作回应群众期待。
　　
　　时光流转，世事更迭，尽管岁月的风霜在东关街道留下了或深或浅的痕迹，但一代又一代基层工作者扎根这片土地，以党建为引领、科技为支撑、民生为导向，用精细化治理与人性化服务，让街道的历史与文化在传承中不断焕发生机。展望2026年，东关街道将以项目提升为抓手，推动城市管理向基层服务转移，引领全域治理向人性化、特色化、精细化迈进，持续书写宜居宜业的民生答卷，让这幅充满温度的城市画卷越绘越精彩。