下午三点，天桥区工人新村南村街道的“银龄安心小屋”里，68岁的居民王阿姨正握着心理咨询师的手轻声倾诉。“最近总担心记性不好，跟你们聊聊，心里亮堂多了。”——这是南村街道“智慧康养”服务日常里的一幕。面对老年人口占比超25%的现实考题，南村街道联合名一养老服务公司，从顶层设计到落地生根，从专业照护到精神滋养，构建起覆盖“吃住行医养娱”的全链条养老服务体系。如今，这里不仅荣获了全国“敬老文明号”荣誉，更让“老有颐养”从昔日愿景变成了触手可及的幸福实景。
　　
　　◎文/图　山东商报·速豹新闻网记者　于蓓蕾　尉笑

　　系统布局筑底座：智慧数据让“服务找人”
　　
　　“以前想找助浴服务，得打好几个电话咨询；现在在手机上点一点，工作人员第二天就上门了。”说起养老服务的变化，家住西社区的失能老人郑奶奶的家人感触颇深。这一转变的背后，是南村街道搭建的“智慧管+”养老系统在发挥作用。

　　“应对多元化养老需求，不能仅着眼于‘头痛医头、脚痛医脚’，必须先建强‘养老底座’。”南村街道综合养老服务中心负责人于丽丽介绍。街道依托综合养老服务中心，前瞻性构建“智慧管+”养老系统，通过对辖区内1993名老年人进行国家标准下的统一评估与信息入库，建立起详实准确的动态数据库。
　　
　　数据基石之上，是机制创新的“协同网”。作为省级“五床联动”试点单位，南村街道通过打通民政、卫健、社保及各类社会服务资源之间的壁垒，将养老床位、医疗床位、家庭养老床位、日间照料床位、临时托养床位的资源全部整合进智慧平台。“老人在医院急性期治疗后，平台会自动触发‘转床’提醒，社区养老中心的护理员提前对接康复方案，出院当天就能无缝转入社区照护，省去了家属的来回奔波。”于丽丽说。如今，这个“智慧底座”正不断完善，从“人找服务”到“服务找人”的转变，让养老服务从“粗放式”迈向“精准化”。

　　精准破题立标杆：专业照护破解“养老痛点”
　　
　　“我妈有认知障碍，以前总担心她出门走丢，现在有了社区的照护专区，我们全家都踏实多了。”王女士口中的“照护专区”，是南村街道2024年6月设置的嵌入式认知障碍照护专区，也是2025年济南市级认知障碍照护服务康复试点之一，全市同类型筛查站点仅16家。
　　
　　除了线下照护，街道还链接省、市三甲医院医疗资源，就近结合社区卫生服务中心服务，构建了认知障碍三级服务体系。同时，街道依托社区日间照料中心及活动站点，为家属开设赋能讲座，邀请专家传授照护技巧，组织丰富多彩的文娱活动——老人们凑在一起唱跳歌舞、演奏乐器、合作编排情景剧、练习书法。“通过参加讲座，我认识了很多同路人，大家互相交流经验，心里的委屈有人懂了。平时看着老人在这儿玩得开心，我们也放心。”一位家属的话道出了众多家庭的心声。
　　
　　线上线下的深度融合，让专业照护更便捷。打开“照护管+”小程序，点击“在线预约”，就能选择康复训练、医疗陪护、上门助浴等服务。72岁的残疾老人陈大爷因行动不便，每月需要两次康复按摩：“以前得让儿子请假送我去医院，现在点个预约，康复师上门服务，还会教我在家能做的简单训练，太方便了。”截至目前，街道已为辖区215名残疾老年人推出灵活康复服务包，制订“一人一方”康复服务方案，建立“一人一档”信息档案；已为185人提供社区康复服务，为30人提供居家康复服务，辅具租赁惠及30人，累计开展服务4200余次。

　　身心同护暖人心：精神滋养点亮“幸福晚年”

　　作为区级民生实事项目，“银龄安心小屋”于2025年7月建成并投入运营。街道携手天桥二院的专业医疗力量，为老年人提供每月两次的常态化、专业化心理咨询与疏导服务。这个温馨舒适的空间，已成为老年人倾诉心声、缓解压力、获取“心理营养”的重要港湾。

　　“优质养老不仅要‘身安’，更要‘心安’。”于丽丽表示，随着老龄化程度加深，老年人的精神需求日益凸显。为此，街道除了“银龄安心小屋”，还依托社区日间照料中心及活动站点，持续开展丰富多彩的文娱活动、知识讲座与技能培训，丰富的活动让老人们“老有所乐”。
　　
　　在南村街道泉星社区日间照料中心，每次健康讲座总是座无虚席。“今天讲的是高血压饮食，老师说多吃芹菜、少吃腌菜，我记下来回家告诉老伴。”68岁的赵大爷拿着笔记本认真记录。而在手工坊里，阿姨们正跟着老师用黏土学做小泥塑，“以前在家就是做饭、看电视，现在和老姐妹们一起做手工，还能把作品送给孙子孙女，心里别提多高兴了。”
　　
　　社区食堂则成了老人们的“社交乐园”。每天午餐时间，食堂里热闹非凡，老人们边吃边聊，分享家常。“我和老邻居李姐每天都来这儿吃饭，吃完还能一起在社区散步，一点不孤单。”79岁的王秀兰说。食堂不仅解决了吃饭难题，更搭建了社交平台——这里定期举办“生日会”，为当月过生日的老人送上长寿面；每逢节日，组织包粽子、包饺子活动，让老人们感受到家的温暖。2023年运营至今，食堂日均助餐100余人次，累计服务超6万人次，用“舌尖上的美味”传递“心坎上的温情”。

　　效能转化见实效：政企联动擦亮“养老品牌”
　　
　　“从‘建好’到‘用好’，关键在落地、在实效。”南村街道负责人表示，街道养老服务的快速发展，离不开与名一养老服务公司的深度合作。这家获评“济南市十佳养老服务组织”的企业，以“公建民营”模式运营街道综合养老服务中心，带来了专业的团队和运营经验。
　　
　　在名一养老的运营下，中心实现了“四个统筹”：统筹辖区6个日间照料中心一体运营，共享人才、资金、技术等资源；统筹近4000名老年人的需求数据库，设计5类居家养老服务包，为310名老年人提供了居家、康复和长护险服务；统筹民政、残联、卫健等部门政策资源，依托中心团队力量承接各部门重点民生工作；统筹省、市三甲医院医疗资源，打通绿色就医通道。“去年我老伴突发心脏病，打了中心的紧急电话，工作人员很快就赶到家里，还联系了省立三院的救护车，因为走绿色通道，直接进了抢救室，真是帮了大忙。”居民张大爷回忆起当时的情景，仍满心感激。
　　
　　高效的服务赢得了社会广泛认可。2025年，南村街道获评全国“敬老文明号”，智慧养老模式被多家媒体报道；街道综合养老服务中心成为全国养老服务推进会观摩点，承办的区级养老护理竞赛更是彰显了服务实力。数据见证成效：今年以来，提供陪诊服务205次，代拿药240次，紧急救援25次，用实实在在的服务守护着老年人的健康与安全。
　　
　　从智慧平台的精准对接，到专业照护的贴心守护；从精神文化的丰富供给，到政企联动的效能提升，南村街道用行动诠释着以人民为中心的发展思想，让“夕阳红”在智慧与温情的呵护下，绽放出更加灿烂的光彩。展望未来，南村街道将继续深化“智慧康养”模式，优化“五床联动”机制，拓展认知障碍照护与心理关爱服务的深度广度。“我们要努力做到让每一位老人都能在社区里感受到温暖、享受到便捷，让‘老有颐养’成为南村最动人的底色。”于丽丽话音轻柔，却字字坚定、掷地有声。