“情系社区民生，高效解决供暖”，近日，一面红彤彤的锦旗送到了莱芜区凤城街道北坦社区居委会，落款是畜牧局宿舍的居民们。握着社区工作人员的手，居民代表王大爷眼眶发热：“盼了这么多年，终于能在暖烘烘的屋里过冬了，多亏了街道和社区把咱的‘心头病’当成‘要紧事’办！”不久前，瑞馨园社区服务大厅里同样暖意融融，区审计局宿舍与连云水泥宿舍的居民代表，也将一面“想居民之所想，解居民之所难”的锦旗送到工作人员手中——两面锦旗，两份沉甸甸的认可，背后不是偶然的个案，而是凤城街道以自管站移交破解全域老旧小区供暖痛点的普遍实践，更是寒潮来袭时基层治理为万千群众撑起的温暖屏障。
　　
　　◎文/图　山东商报·速豹新闻网记者　叶福森　通讯员　宫淑萍

　　精准发力　保障供暖

　　今年入秋以来，凤城街道就把冬季供暖保障作为“民生头等事”，提前谋划、精准发力，针对辖区102个自管站小区供暖设施老化、权责不清、服务滞后等共性问题，打响了自管站移交“攻坚战”。街道成立由党工委书记任组长的“供热攻坚领导小组”，下设政策协调、技术指导、矛盾调处3个专班，实行“日调度、周研判、月通报”机制，联合区住建、司法等部门组建联合保障工作组，形成上下联动、多方协同的工作格局；同时推行“一小区一策”清单化管理，对每个自管站的权属类型、矛盾焦点、整改进度逐一标注，确保移交工作精准落地、销号推进。
　　
　　网格员是这场攻坚战役里的“先锋队”，他们带着民情记录本挨家挨户“敲门问需”，把居民诉求、移交顾虑一一记下，织密民生需求网。在北坦社区畜牧局宿舍，这个多年未供暖的老旧小区居住率低、意见难统一，管道还老化破损。网格员连续半个月扎根小区，一边走访居民、收集意见，一边对接供暖公司、梳理解决方案，还协助社区组织移交协议签订大会，邀请主管部门现场答疑，为80余户居民建立“一户一档”，逐项排查管道隐患，让供暖改造踏实落地。这样的场景，在凤城街道各个待移交自管站小区里不断上演。

　　摸排需求　精准回访

　　任花园社区嬴牟家园小区曾因供暖设施年久失修，寒冬里居民常盼不来达标室温，社区网格员逐户摸排需求后，主动对接供暖公司搭建沟通桥梁，反复向居民讲解移交政策、算清“温暖账”，最终促成384户居民顺利完成移交签字；瑞馨园社区的区审计局宿舍与连云水泥宿舍，自2021年起就因原单位供暖系统停摆无暖可用，网格员入户摸清供暖系统情况与居民诉求后，多次对接山东济莱运营管理有限公司、济南市莱芜燃气热力有限责任公司，推动各方达成三方协议，今年冬天终于恢复正常供暖，让居民告别了四年寒冬。
　　
　　像这样靠着“网格员敲门问需+街道多方协调”破解供暖难题的小区，在凤城街道还有很多，这些已签订移交协议的小区，或是面临设施老化，或是存在权责争议，最终都通过这套“民生解法”实现了供暖保障，让“冷屋子”逐步变成“暖家园”。
　　
　　为确保移交过程平稳有序，街道还联合律师事务所派驻专职律师驻点办公，及时化解供热纠纷；选聘50余名楼栋长、党员代表担任“供热监督员”，建立“问题收集—分级办理—结果反馈”闭环机制，居民发现供暖问题，可随时向监督员反映，街道接到反馈后24小时内跟进处置，让诉求有处说、问题有人管。截至目前，街道102个自管站中，全部完成移交协议签订，低温小区室温平均提升3℃，供热投诉量从2024年8月的日均23起降至目前的5起以下；供热领域12345工单数量同比下降60%。

　　寒潮送暖　情满家园

　　如今寒潮已至，凤城街道的“温暖守护”仍在延续。网格员们每天通过电话回访、上门查看的方式，重点关注独居老人、残疾人等特殊群体的供暖情况。一句“暖气够不够热？有问题随时找我”成了冬日里最贴心的叮嘱；居民微信群里，街道实时推送寒潮预警和供暖故障报修电话，方便居民足不出户求助。
　　
　　一面锦旗一份情，一件实事一片暖。凤城街道以自管站移交为抓手，用提前谋划的“未雨绸缪”、敲门问需的“主动关怀”、雪中送炭的“精准帮扶”，让寒潮里的群众不仅告别了“冷屋子”，更感受到了党和政府的温度。这个冬天，从畜牧局宿舍到审计局宿舍，从嬴牟家园到戴花园小区，越来越多的居民正享受着稳稳的“暖居幸福”，而这，正是基层治理“最后一公里”最动人的民生答卷。