以人民满意 回应群众期盼
历下区甸柳新村街道脚踏实地“丈量”千家万户
小区水电缴费难、“空巢”老人孤独、邻里摩擦频发……这些看似千头万绪的琐事，背后牵动的却是千家万户的安宁与幸福。
在济南市历下区甸柳新村街道，总能看到这样的身影：街道和社区的工作人员、党员志愿者，和居民们坐在一起，聊着家长里短；他们用脚步熟悉着每一条街巷，用真心聆听每一个诉求。没有惊天动地的口号，有的只是一件件实事的落地，一次次烦心事的化解——他们把工作做到了群众的心坎上，用人民满意，回应着万家灯火的期盼。
◎文/图 山东商报·速豹新闻网记者 崔艳红 杜天宇
户表改造 真心解民忧
“以前交水费得跟着大家平摊，交电费要跑老远的单位充卡，现在好了，一户一表，远程抄表、线上缴费，再也不用跑腿了！”
2025年，借着济南市人民政府《济南市居民住宅小区供水设施改造实施方案》的政策东风，甸柳新村街道将楼户表改造列为便民服务重点工作。为摸清居民真实想法，街道组织社区工作人员利用居民晚上回家、周末休息的碎片时间，逐户上门开展民意调查。
而在甸柳新村街道四区，有一栋特殊的楼宇。这栋建于上世纪的老旧楼房，是济南市第一批棚户区拆迁安置楼，涉及两个单位、4个单元共40户居民。长期以来，整栋楼一直采用单位集中购卡的水电供应模式：水费按户均摊，电费需到现场充值，给居民生活带来诸多不便。
为此，甸柳第四社区党委书记陈浙红带着诚意敲开每一户的门，坐在居民的客厅里，听他们吐槽“平摊水费不公道”的委屈，记录“跑单位充卡太麻烦”的抱怨，收集“担心改造影响生活”的顾虑。
在3天时间里，走遍40户人家，不仅收集到详实的意见建议，更通过“面对面聊家常”的方式，做通了一楼居民的工作，拉近了与居民的距离。
2025年9月底，甸柳新村街道四区4号楼水改工程正式启动，计划于年底全面竣工。改造完成后，每户将安装独立水表、电表，实现“一户一表、按量计费”。依托远程抄表技术，居民可通过微信等线上渠道自主缴费，还可设置自动扣费，告别“跑腿缴费、平均摊费”的困扰。如今，工程现场已完成部分地面开挖与恢复，表井建设接近尾声，居民们看着家门口的变化，脸上满是期待。
倾听沉下去 共识建起来
在甸柳新村街道吉祥苑社区，962户居民的水改工作也将倾听居民声音作为第一步，社区党委书记曹坤没有坐在办公室里空想方案，而是发动业委会、带着工作人员“沉下去”，走到群众中间去。
“我们现在家里是一户一表，为啥还要改”，面对居民的不解，工作人员没有急着讲大道理，而是翻开物业的账本，一笔笔算起水费：“现在的机械表会滴漏，抄表也会有误差，这些损失最终都要摊到物业服务里。”还有居民觉得“管道看着还能用，没必要改”，社区发挥退休党员作用，组织志愿者召集大家到地下车库查看现场：20多年的镀锌钢管早已锈蚀，管壁上布满用来堵漏水的卡子，部分管道甚至能看到细小的渗水痕迹，让大家直观看到“管子已经到了非换不可的地步”。
小区建成时间久，原始管道档案残缺，工作人员特意找到跟着3届物业干了多年的70岁老维修工人——老人熟悉每一根管道的走向，像“活图纸”一样带着设计人员走遍地下车库、单元楼道，帮忙优化管道铺设路径，不仅减少了动土面积，还把每户改造成本最终控制在470元。
从最初“多数居民不理解”，到如今改造同意率提升至93%，吉祥苑小区的改造推进，靠的是这种“把居民的事当自家事”的态度，让便民政策真正走进了群众心里，也让“人民满意”不再是口号，而是看得见、摸得着的生活改变。
全龄服务惠民生 细微之处见真情
街道以全龄需求为目标，循着居民心声打造贴心服务，让服务覆盖全年龄段与全人群，在细微处传递温暖。
甸柳新村街道第一社区的办公空间里，钩针作品展览透着生活气息。起初只是几户居民的手工兴趣班，做做布艺、钩钩毛线，甸柳新村街道第一社区党委书记许蕊与工作人员主动牵线请非遗老师授课，让传统手艺慢慢融入日常。全职妈妈王玉在工作人员帮助下注册“布壹堂”商标，零散手作变成有品牌的产品，既留住非遗温度，也为居民添了增收路。
社区活动室的一角，专业直播设备平稳运转。这里曾是党员直播党课的阵地，邀请专家录播课程，让红色学习不断线；如今功能延伸，多了几分烟火气，工作人员把南部山区小米、喀什农副产品搬进镜头，帮农户拓宽销路，让文化传播连着民生需求。
“孩子有托管班，老人有人照料，年轻人有交友平台，我们在小区里生活得越来越舒心！”第一社区居民的评价，道出了全龄服务的成效。街道秉持“按需滴灌”理念，精准对接不同群体需求。针对老年群体，关注精神需求与应急保障，通过走访座谈了解到独居老人“怕孤单、怕突发状况”，便组织志愿者开展“陪伴式服务”，送餐陪聊、组建兴趣小组，还发放应急联系卡。
针对小学生“放学后无人管”的难点，街道积极对接资源，开设半公益性质的延时课堂与冬夏令营，结业礼物贴合孩子喜好；引入散打课、邀请老职工教民乐，精准回应家长“强身健体”“培养艺术兴趣”的诉求，民乐班一期报名70余人，名额供不应求。
街道的全龄服务没有惊天动地的壮举，却在柴米油盐、衣食住行中回应着每一份期盼。
党员先锋冲在前 实干铸就品牌
作为“撤桶并点、定时投放”模式的先行试点，第一社区的垃圾分类工作，从起步之初就刻着党员冲锋的印记。社区党员隋新然主动扛起重担，牵头组建“佳园绿盾垃圾分类志愿服务队”，带着队员们开启了为期一周的“蹲点调研”——每天清晨7点不到，他们就守在每栋楼前的垃圾桶旁，手里攥着笔记本和笔，仔细记录居民投放垃圾的时间、种类，甚至留意大家投放时的动作习惯；直到傍晚7点多，最后一拨居民投放完毕，才拖着疲惫的脚步整理数据。
方案落地后，隋新然和志愿服务队的党员们更是“钉”在投放点。遇到分错垃圾的居民，他们不生硬批评，而是蹲下身用夹子翻开垃圾袋，耐心讲解“长度小于3cm的骨头属于厨余垃圾，超过3cm就要归为其他垃圾”； 看到老人拎着垃圾袋犹豫，党员们主动上前接过袋子，一边帮忙分类，一边教识别方法；针对上班族错过投放时间的问题，他们又协调调整值守时段，确保每个有需求的居民都能得到指导。正是党员们“摸透需求、带头践行、耐心引导”的先锋行动，才破解了居民“不会分、不愿分”的症结，让垃圾分类从“政策要求”变成了居民的“日常习惯”。
翻开甸柳新村的历史，是一段以实干铸就的荣誉篇章。历下区首个省级“无废街道”在这里落地生根；街道以真实案例撰写的课程教材《完善居民自治机制共建“人和乐居”》，入选了《山东基层党员培训案例课程精选（农村、城市社区领域）》；“全国优秀党务工作者”“全国优秀社区工作者”陈叶翠也曾在此倾注心血、辛勤耕耘。
甸柳新村的蝶变，就藏在居民扫码缴费时轻松的笑容里，藏在“布壹堂”飞针走线的专注里，藏在老党员风雨无阻值守垃圾分类点的坚守里。这里没有惊天动地的壮举，只有将心比心的坚持。当“群众期盼”的每一件小事都被认真对待，“人民满意”便从口号变成了触手可及的温暖，在街巷阡陌间静静流淌。
在济南市历下区甸柳新村街道，总能看到这样的身影：街道和社区的工作人员、党员志愿者，和居民们坐在一起，聊着家长里短；他们用脚步熟悉着每一条街巷，用真心聆听每一个诉求。没有惊天动地的口号，有的只是一件件实事的落地，一次次烦心事的化解——他们把工作做到了群众的心坎上，用人民满意，回应着万家灯火的期盼。
◎文/图 山东商报·速豹新闻网记者 崔艳红 杜天宇
户表改造 真心解民忧
“以前交水费得跟着大家平摊，交电费要跑老远的单位充卡，现在好了，一户一表，远程抄表、线上缴费，再也不用跑腿了！”
2025年，借着济南市人民政府《济南市居民住宅小区供水设施改造实施方案》的政策东风，甸柳新村街道将楼户表改造列为便民服务重点工作。为摸清居民真实想法，街道组织社区工作人员利用居民晚上回家、周末休息的碎片时间，逐户上门开展民意调查。
而在甸柳新村街道四区，有一栋特殊的楼宇。这栋建于上世纪的老旧楼房，是济南市第一批棚户区拆迁安置楼，涉及两个单位、4个单元共40户居民。长期以来，整栋楼一直采用单位集中购卡的水电供应模式：水费按户均摊，电费需到现场充值，给居民生活带来诸多不便。
为此，甸柳第四社区党委书记陈浙红带着诚意敲开每一户的门，坐在居民的客厅里，听他们吐槽“平摊水费不公道”的委屈，记录“跑单位充卡太麻烦”的抱怨，收集“担心改造影响生活”的顾虑。
在3天时间里，走遍40户人家，不仅收集到详实的意见建议，更通过“面对面聊家常”的方式，做通了一楼居民的工作，拉近了与居民的距离。
2025年9月底，甸柳新村街道四区4号楼水改工程正式启动，计划于年底全面竣工。改造完成后，每户将安装独立水表、电表，实现“一户一表、按量计费”。依托远程抄表技术，居民可通过微信等线上渠道自主缴费，还可设置自动扣费，告别“跑腿缴费、平均摊费”的困扰。如今，工程现场已完成部分地面开挖与恢复，表井建设接近尾声，居民们看着家门口的变化，脸上满是期待。
倾听沉下去 共识建起来
在甸柳新村街道吉祥苑社区，962户居民的水改工作也将倾听居民声音作为第一步，社区党委书记曹坤没有坐在办公室里空想方案，而是发动业委会、带着工作人员“沉下去”，走到群众中间去。
“我们现在家里是一户一表，为啥还要改”，面对居民的不解，工作人员没有急着讲大道理，而是翻开物业的账本，一笔笔算起水费：“现在的机械表会滴漏，抄表也会有误差，这些损失最终都要摊到物业服务里。”还有居民觉得“管道看着还能用，没必要改”，社区发挥退休党员作用，组织志愿者召集大家到地下车库查看现场：20多年的镀锌钢管早已锈蚀，管壁上布满用来堵漏水的卡子，部分管道甚至能看到细小的渗水痕迹，让大家直观看到“管子已经到了非换不可的地步”。
小区建成时间久，原始管道档案残缺，工作人员特意找到跟着3届物业干了多年的70岁老维修工人——老人熟悉每一根管道的走向，像“活图纸”一样带着设计人员走遍地下车库、单元楼道，帮忙优化管道铺设路径，不仅减少了动土面积，还把每户改造成本最终控制在470元。
从最初“多数居民不理解”，到如今改造同意率提升至93%，吉祥苑小区的改造推进，靠的是这种“把居民的事当自家事”的态度，让便民政策真正走进了群众心里，也让“人民满意”不再是口号，而是看得见、摸得着的生活改变。
全龄服务惠民生 细微之处见真情
街道以全龄需求为目标，循着居民心声打造贴心服务，让服务覆盖全年龄段与全人群，在细微处传递温暖。
甸柳新村街道第一社区的办公空间里，钩针作品展览透着生活气息。起初只是几户居民的手工兴趣班，做做布艺、钩钩毛线，甸柳新村街道第一社区党委书记许蕊与工作人员主动牵线请非遗老师授课，让传统手艺慢慢融入日常。全职妈妈王玉在工作人员帮助下注册“布壹堂”商标，零散手作变成有品牌的产品，既留住非遗温度，也为居民添了增收路。
社区活动室的一角，专业直播设备平稳运转。这里曾是党员直播党课的阵地，邀请专家录播课程，让红色学习不断线；如今功能延伸，多了几分烟火气，工作人员把南部山区小米、喀什农副产品搬进镜头，帮农户拓宽销路，让文化传播连着民生需求。
“孩子有托管班，老人有人照料，年轻人有交友平台，我们在小区里生活得越来越舒心！”第一社区居民的评价，道出了全龄服务的成效。街道秉持“按需滴灌”理念，精准对接不同群体需求。针对老年群体，关注精神需求与应急保障，通过走访座谈了解到独居老人“怕孤单、怕突发状况”，便组织志愿者开展“陪伴式服务”，送餐陪聊、组建兴趣小组，还发放应急联系卡。
针对小学生“放学后无人管”的难点，街道积极对接资源，开设半公益性质的延时课堂与冬夏令营，结业礼物贴合孩子喜好；引入散打课、邀请老职工教民乐，精准回应家长“强身健体”“培养艺术兴趣”的诉求，民乐班一期报名70余人，名额供不应求。
街道的全龄服务没有惊天动地的壮举，却在柴米油盐、衣食住行中回应着每一份期盼。
党员先锋冲在前 实干铸就品牌
作为“撤桶并点、定时投放”模式的先行试点，第一社区的垃圾分类工作，从起步之初就刻着党员冲锋的印记。社区党员隋新然主动扛起重担，牵头组建“佳园绿盾垃圾分类志愿服务队”，带着队员们开启了为期一周的“蹲点调研”——每天清晨7点不到，他们就守在每栋楼前的垃圾桶旁，手里攥着笔记本和笔，仔细记录居民投放垃圾的时间、种类，甚至留意大家投放时的动作习惯；直到傍晚7点多，最后一拨居民投放完毕，才拖着疲惫的脚步整理数据。
方案落地后，隋新然和志愿服务队的党员们更是“钉”在投放点。遇到分错垃圾的居民，他们不生硬批评，而是蹲下身用夹子翻开垃圾袋，耐心讲解“长度小于3cm的骨头属于厨余垃圾，超过3cm就要归为其他垃圾”； 看到老人拎着垃圾袋犹豫，党员们主动上前接过袋子，一边帮忙分类，一边教识别方法；针对上班族错过投放时间的问题，他们又协调调整值守时段，确保每个有需求的居民都能得到指导。正是党员们“摸透需求、带头践行、耐心引导”的先锋行动，才破解了居民“不会分、不愿分”的症结，让垃圾分类从“政策要求”变成了居民的“日常习惯”。
翻开甸柳新村的历史，是一段以实干铸就的荣誉篇章。历下区首个省级“无废街道”在这里落地生根；街道以真实案例撰写的课程教材《完善居民自治机制共建“人和乐居”》，入选了《山东基层党员培训案例课程精选（农村、城市社区领域）》；“全国优秀党务工作者”“全国优秀社区工作者”陈叶翠也曾在此倾注心血、辛勤耕耘。
甸柳新村的蝶变，就藏在居民扫码缴费时轻松的笑容里，藏在“布壹堂”飞针走线的专注里，藏在老党员风雨无阻值守垃圾分类点的坚守里。这里没有惊天动地的壮举，只有将心比心的坚持。当“群众期盼”的每一件小事都被认真对待，“人民满意”便从口号变成了触手可及的温暖，在街巷阡陌间静静流淌。