商报济南消息　网购商品7天无理由退款，商家迟迟不配合怎么办？近日，济南市槐荫区人民法院刘新荣法官审理了一起信息网络买卖合同纠纷。
　　
　　2025年4月，赵某在某商贸公司运营的App上购买了一块知名手表，价值10万元。付款成功后，赵某于当日向客服表示自己系误拍，要申请退款，客服回复15—30个工作日内退回到账，具体以到账时间为准，钱会原路退到赵某的银行账户。后客服以平台走流程等为由，迟迟没有成功办理退款。2025年6月，赵某将商贸公司起诉至槐荫区法院，要求被告退还10万元货款。
　　
　　法院审理认为，本案属于买卖合同纠纷。赵某自某商贸公司运营的平台购买知名手表，该平台未显示店铺信息，该平台客服也未告知店铺信息，某商贸公司收取赵某的手表购买款项，应当认定赵某与某商贸公司成立事实上的买卖合同关系，双方均应切实履行。赵某称自己误拍，要求退款，某商贸公司客服已经表示同意退款，应当视为代表某商贸公司作出同意退款的承诺，且符合消费者七天无理由退货的原则。现某商贸公司未按承诺退款，构成违约，对赵某请求判令某商贸公司退还货款10万元的诉讼请求，法院予以支持。综上所述，法院依法判决被告向原告赵某退还货款10万元。

　　承办法官表示，网购商品7天无理由退货是消费者的合法权益，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。”同时，为了平等保护商家和消费者的合法权益，防止个别消费者滥用无理由退货的权益，法律明确划定了不适用范围、明确了退货要求：“消费者定作的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。”
　　
　　对消费者而言，下单前应仔细查看商品是否属于“不适用无理由退货”，收到商品后及时检查，若需退货务必在规定时间内提出，同时留存订单、物流记录等证据，明确运费承担约定，如果商家不按规定办理，可第一时间向平台及主管部门投诉，或向法院提起诉讼；对商家来说，不得无故拒绝符合条件的退货申请，收到退回商品后在规定时间内需足额返还货款，若商品不适用无理由退货，需在购买环节清晰告知，避免事后引发纠纷。

　　◎山东商报·速豹新闻网记者　王晓迪　通讯员　崔存星