“张大爷，您反映的楼道灯不亮的问题，今天下午就能修好。”清晨，网格员小李拿着民情记录本，笑着敲开了独居老人张大爷的家门。自“干真事、真干事”活动暨全域融合治理体系建设筹备以来，济南市天桥区工人新村北村街道（以下简称北村街道），以“四千”工程为核心、“六大治理服务体系”为支撑，不断优化治理思路，曾经居民反映问题“来回跑、多头找”的窘境，如今已变成网格员“主动上门、靠前服务”的新气象。目前，街道共划分综合网格23个，配备网格长23名，从“被动响应”到“主动发现”，从“条块分割”到“协同共治”，北村街道不仅用实干破解了一个个民生难题，更让基层治理的“力度”，化作了直抵人心的“温度”。
　　◎文/图山东商报·速豹新闻网记者于蓓蕾尉笑

　　四千工程：叩开民心的敲门行动

　　“白加黑、工作日加周末，错时入户才能见得到人。”谈及“敲千家门”，街道网格员杨毅熟练地翻开《民情日志本》，上面不仅记录着居民的家庭住址、联系电话，还有“独居老人张奶奶，每月需要代买降压药”“租客小刘，希望社区开设租房政策解读课”等个性化需求。为了避免走过场，街道分类分频次制定走访计划，并按照“党员先访先发动，特群先访先发声”的原则分批推进。
　　在“纳千家言”环节，街道为居民搭建了立体诉求渠道。北东社区的上班族王女士常利用“民声七点办”夜间接待点反映诉求，她反馈社区楼外落水管老化，没过多久就得到了整改；居民赵阿姨反映小区垃圾分类点太远，社区很快就新增了一个投放点，效率之高让居民连连称赞。如今，社区公告栏里的“公共服务改进清单”，成了最受居民关注的“民生晴雨表”。“楼前线路漏电，太危险了！”前段时间的一个雨夜，一户居民在微信群里发了几张照片，社区网格员看到后立刻赶赴现场，一边勘察现场情况，一边联系国家电网的工作人员。当晚，漏电问题就得到解决。这是街道“解千家困”中A类问题处置的典型案例。为了让问题“件件有着落、事事有回音”，街道建立了四级分类响应机制，同时配套问题回访机制，社区工作人员定期回访已办结家庭，确保问题不反弹。
　　而“聚千家心”则让社区从陌生人社会逐渐变成了熟人社区。在“北村味道”品鉴会上，居民们自带拿手菜，围坐在一起分享美食；“邻里竞技场”趣味运动会里，大家齐心协力完成比赛，欢声笑语不断。居民张女士通过参与社区活动，不仅交到了好朋友，还加入了“北村一家人”志愿服务队。此外，街道还在党群服务中心展示“民情地图”，举办“金点子”转化成果展，为提出优秀建议的居民颁发“家园共建者”勋章，让居民切实感受到“社区的事就是自己的事”。

　　六大体系：织密民生的服务网络

　　“之前处理一些社区问题，需要协调城管、物业等多个部门，费时费力，现在有了‘一张网格’，大家联动解决，效率高了许多。”北村街道党建办主任李叶坦言，基层治理的难点在于条块分割、各自为战，而“六大治理服务体系”正是破解这一难题的关键，它以党组织为核心，将分散的力量拧成一股绳，构建起协同共治的新格局。前段时间，济南阴雨连绵，毕西社区接到多位居民反馈积水问题严重，社区通过“1+1+N”模式实现高效联动：网格长第一时间统筹调度，收集居民反馈的信息；专职网格员冒雨穿梭在楼栋间，记录积水点位、车辆被淹情况，同步对接城管、施工单位；城管工作人员值班值守，疏导交通；施工人员对积水严重区域进行路面修补和排水疏通；纪委工作人员实时跟踪12345平台诉求，监督各部门执行进度。从接到反馈到积水消退，各方联动反应迅速，保障了居民出行安全。“我是党员，我先上。”这句话在北村街道的党员干部中广为流传。街道开展“党员代办365”活动，独居老人李奶奶腿不方便，党员志愿者会定期上门探望；通过大走访识别出的特殊群体，都有党员专门对接。“社区合伙人”计划则让社会力量成为社区治理的“好帮手”。在“健康驿站”，社区每月组织专家义诊日，推行康复训练和心理疏导课程；在“便民理发屋”，社区联合理发店，为老年人、残疾人提供免费上门服务。
　　在“暖晖”服务矩阵下，北村街道综合养老服务中心不仅为老人提供日间照料、康复护理、短期托养等服务，还建立电子健康档案、组织专家义诊。针对儿童群体，街道开设“四点半课堂”，建设“社区嵌入式托育点”。针对就业需求，街道开展电商直播、养老护理等精准培训，还通过“夜市招聘”“直播带岗”等创新形式拓宽就业渠道。针对环境提升，街道实施“万象更新”行动，清理废弃线缆、规范广告牌匾、治理背街小巷，打造“有温度、有特色”的街巷空间。

　　实干队伍：扛起责任的民生脊梁

　　网格长是协同共治的“总调度员”，他们既要统筹全局，又要解决实际问题。网格员是基层治理的“第一道哨兵”，他们每天穿梭在楼栋之间，用细心和耐心收集着居民的需求。“入户走访不是简单地登记信息，而是要和居民交朋友。”杨毅分享了他的走访技巧：为了提高效率，网格员们会提前准备问题模板，把安全、环境、民生等方面的问题融入聊天中，既自然又高效。“之前有居民反映小区物业不作为，街道组织居民代表、物业、业委会开了物业诊脉会，不仅解决了物业费收缴、卫生清理等问题，还建立了定期沟通机制，让物业和居民的关系变得更加融洽。”李叶主任说道。为了确保工作落实，街道搭建协商议事平台，邀请居民代表、物业、驻地单位、商户、社会组织等多方主体共商共议，寻求“最大公约数”。“作为一名党员，能为社区出分力，感觉很充实。”在“法律服务进驿站”活动中，公益律师小徐以“案例+法条”相结合的方式，为新业态群体详细解读了各类高频问题，切实帮助新业态群体掌握维护自身权益的“法律武器”。街道通过“设岗定责”“双报到”等制度，充分发挥党员先锋模范作用，如今，红色的身影成了社区里最温暖的风景线。

　　治理革新：书写温暖的民生答卷

　　“以前觉得社区工作就是‘坐办公室等诉求’，现在每天走街串巷，才知道居民的需求藏在柴米油盐里。”在北村街道，像杨毅这样的网格员队伍庞大。在工作中，他们化身“民情侦探”，用脚步丈量辖区的每一个角落，将治理的触角延伸到基层各个领域，把民情诉求一条条记在本上、落在实处。在北村街道，“干真事、真干事”从来不是一句口号，而是浸润在每一次与居民的互动里。网格员叩响家门时的耐心倾听，多部门联动破解难题时的高效协同，居民们携手共建家园时的同心聚力，让这场基层治理实践化作一次次与群众深度交融的“心与心的对话”。在这里，治理褪去了制度条文的冰冷，变成了楼道里重新亮起的暖灯、雨天里及时疏通的排水道；社区也不再是陌生的栖居地，而是邻里分享美食时的欢声笑语、趣味运动会上的默契配合。当治理有了动人的“温度”，社区自然涌动起崭新的“活力”，这便是基层治理最鲜活、最动人的模样。
　　如今，北村街道的基层治理实践，已成为一张亮眼的民生名片。未来，街道将继续以“实干”为笔，深耕服务细节；以“民心”为墨，凝聚共建力量，在基层治理的道路上不断探索创新、迭代升级。无论是优化服务流程，还是拓展服务领域，北村街道始终将居民需求放在首位，奋力书写出更多温暖人心、惠及万家的“民生答卷”。