“视频连线就能完成全部核验，省时省力！”近日，山东欣丹美生物科技有限公司负责人拿着新换发的兽药经营许可证，对“云踏勘”服务模式带来的便利赞不绝口。智慧改革“小切口”，撬动便民利企“大变革”。“数字济南”的目的，就是让数据多跑路，群众少跑腿。“十四五”期间，济南的智慧政务服务水平也实现了从“能办”向“好办易办”质的飞跃，逐步构建起“轻松办”政务服务新生态。◎山东商报·速豹新闻网记者　叶福森　王浩酾

　　全流程智慧审批新体验

　　在济南政务服务大厅，刚办完营业执照的李女士，对着“轻松办”二维码连连点赞：“扫一扫就能了解办事全流程，从来没办过业务的也能一目了然！”济南市坚持数字化引领，以企业群众办事便利度、满意度为出发点、落脚点，持续深化审批数据共享应用，构建了“申报前、申报中、申报后”全流程数字化智慧审批体系。
　　为了让企业群众轻松获取办事路径，济南市编制完善标准化“轻松办”服务指南，在各级政务服务大厅布设“二维码矩阵”，升级“智慧审批”体验区，引导大厅办事企业群众沉浸体验“轻松智办”。同时，在网上政务服务平台设置“轻松办”专区，迭代优化“泉心泉意”智能客服，通过嵌入DeepSeek、通义千问等大模型技术，构建了覆盖3000余项政务服务事项、6000余条常见问答、440余个知识图谱及2700余项政策法规的全市统一知识库，实现“即问即答、精准导办”。除此之外，这种“云端办理”的智能服务模式正在不断向基层延伸拓展，通过数字化手段实现服务下沉。目前，全市近160个街镇便民服务中心均已配备了“远程视频窗口”系统，构建起覆盖城乡的多点服务网络。通过该系统，企业群众只需简单发起远程呼叫，就能立即与专业工作人员建立“一对一”的视频连线，实现材料的同步指导核验。
　　更值得关注的是，济南市通过持续深化智慧审批改革，打通了国家和省、市部门100余个数据接口，大幅压缩表单填写率，实现申报中营业执照、驾驶证等300余份纸质材料的“免提交”以及申报后数据的“自动校验”，大幅提升企业群众办事便利度和精准度。以李女士为例，在完成系统填报后，系统自动触发16个审核要点的数字化校验，实时提醒李女士及时纠正信息偏差、格式错误等问题，有效规避疏漏风险。登记业务办理完成后，李女士通过手机线上申领电子营业执照，今后在线上办理政务服务事项、开展商务合作时可直接出示或核验，无需再携带纸质执照，真正实现“零材料”办事。

　　政策兑现“直达快享”

　　作为数字化改革的重要成果，“泉惠企”企业服务综合智慧平台的搭建，有效推动了政策集成、智能推送、政策兑现等功能的深度融合，为企业发展注入了一剂“强心针”。
　　目前，“泉惠企”平台集成政策、诉求、供需、融资、审批、人才等“一站式”服务功能，汇聚国家、省、市、区县各级惠企政策3900余条、政策事项410余项、政策解读450余条，涵盖产业发展、税费优惠、人才扶持、融资支持等8大分类，实现惠企政策“一网汇集”“一站通达”。
　　此外，为靶向破解政策兑现“迟、慢、繁、难”堵点，济南市强力推进惠企政策“直达快享”改革，聚焦政策事项流程再造、资金拨付、数据共享等环节，扎实推动改革落地见效。纵向上，对“泉惠企”平台进行适配性改造，全省率先与“鲁惠通”政策兑现平台、预算管理一体化系统贯通，形成申报审核资金兑付一体化运行；横向上，打通车辆登记等11个部门信息接口，
　　实现财政涉企资金“绿色门槛”等自动比对、企业信用报告免提交，实现企业“少跑腿”“零跑腿”。改革以来，“泉惠企”平台兑付政策事项78项，兑付资金33.6亿元，经验做法在国家发展改革委《全国优化营商环境情况交流》（2025年第38期）刊发。

　　涉企诉求高效闭环解决

　　为了更好地服务企业，优化营商环境，济南市坚持问题导向，全力畅通企业诉求渠道，构建起一套完善的企业诉求闭环解决机制，致力于解决企业“急难愁盼”问题。
　　线上，“泉惠企”诉求服务平台如同一座“数字桥梁”：企业通过电脑端、微信公众号、爱山东等渠道提交诉求；线下，各级政务服务大厅“办不成事”反映窗口作为实体补充，构建起“线上+线下”多位一体收集网络。这套网络并非简单收集，而是通过三级标签体系精准识别问题类型，让每个诉求都能“对号入座”。更值得称道的是，“收集精准、分办畅通、处置高效、反馈及时、监督有力”的全链条闭环工作体系，更让急难问题有了“2110”快速办理通道——2小时内响应、1天内答复、10天内办结，让企业诉求从“纸面”落到“地面”。构建增值化服务新生态

　　如果说诉求闭环解决是“治已病”，要素精准保障则是“防未病”。济南市聚焦企业产销、人才、融资、政务服务等多元化需求，建设供需服务平台、惠企便民政策直播间、企业服务掌上端，有效破解信息壁垒，让企业发展的难题迎刃而解，为企业发展注入源源不断的活力。由济南市行政审批服务局牵头打造的“泉惠企”企业供需服务平台，整合全市产品和需求资源，按照工业、农业和服务业三大类，实现企业在“泉惠企”平台自主发布、分类展示，有效破解传统产销模式存在的信息不对称、流通环节多、效率低等问题。目前，平台入驻企业2712家，发布各类产品10071种。此外，该局还联合全市惠企政策实施和民生服务保障部门，打造“在泉城·全办成”便民惠企政策直播间，采用“政策讲解+案例分析+在线答疑”形式，为企业群众提供实时、权威的政策解读，将政策信息、办事指南等送到企业群众“指尖上”。截至目前，累计举办便民惠企政策直播活动37期，吸引10余万人次在线观看，获网友点赞36万次。而“泉惠企”微信服务号的“三合一”功能——诉求办理、惠企服务、政务服务一体集成，更让企业实现“政策随时看、诉求随地提、业务掌上办”的便捷体验，真正将服务“嵌入”企业发展的每一公里。
　　从智慧审批“零跑腿、秒审批”，到企业诉求“快响应、闭环办”，济南市以线上线下深度融合为抓手，让政务服务既有速度更有温度，“轻松办”逐渐成为企业群众办事新常态。“我们用数字化技术打造帮办、审批、惠企一体化体系，未来将拓展更多场景，为企业群众办事‘松绑’、为高质量发展‘赋能’。”济南市行政审批服务局相关负责人表示。