在深化“高效办成一件事”改革的背景下，济南市历城区鲍山街道聚焦残疾人群体办事难点、堵点，设立并持续优化残疾人服务“一件事”专窗。该窗口通过流程再造、数据赋能、模式创新、服务集成化和标准化，真正实现了残疾人事务从“跑多次、跑多地”到“最多跑一次，甚至一次不用跑”的转变，让“高效办成一件事”从理念转化为残疾人朋友的切身感受，让政务服务的暖意直抵人心。
　　
　　◎文/图　山东商报·速豹新闻网记者　于蓓蕾　尉笑

　　一窗通办：从“多头跑”到“一次办”

　　走进鲍山街道便民服务中心，“一件事”专窗是效率的体现。中心通过系统性整合，将残疾人证办理、各项补贴申领、康复救助、就业帮扶等12项服务融为一体，彻底解决了以往办事环节多、材料杂、耗时长的问题。

　　“以前办不同的业务要跑不同的部门，现在只认这一个窗口，一次性全搞定，太快了！”一位刚刚办完多项业务的家属赞叹道。专窗通过“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的模式，推动关联事项并联审批，大幅压缩了办理时限。据统计，“一件事”专窗运行以来，单项业务平均办理时间压缩超60%，材料精简近40%，实现了“减环节、减时间、减材料、减跑动”的增效目标。

　　上门服务：从“出门难”到“上门办”

　　为实现服务效能最大化，确保行动不便的残疾人也能“高效办成事”，鲍山街道推行帮办代办、“上门办”等服务。一支专业的服务队伍主动前移服务关口，将窗口服务送至残疾人床头，变“被动申请”为“主动服务”，有效解决了特殊群体“出门难、办事难”的现实问题。
　　
　　服务团队通过提前预约、精准对接，携带移动设备上门，现场完成政策咨询、业务申请、材料初审等全流程服务。“我出不了门，本来以为这事办不成了，没想到你们能来家里，一会儿就帮我办好了！”一位身患重度残疾的居民享受上门服务后激动地说。他的话，道出了不少特殊群体的心声。这种“服务找上门”的模式，不仅是温度的传递，更是服务效率的极致体现，确保惠民政策高效覆盖“最后一米”。

　　数据赋能：从“反复填”到“免申享”

　　科技是提升效能的加速器。鲍山街道充分依托“爱山东”政务平台及省市级大数据资源，大力推进数据共享与电子证照应用，为实现“高效办成一件事”提供有力技术支撑。
　　
　　在具体业务协同中，医保部门做好低保对象、特困人员、重度残疾人等困难群众的居民医保参保登记信息推送与共享应用，为符合条件的群体直接办理医疗保险参保登记。人社部负责优化残疾人就业帮扶业务流程，推进“残疾人就业帮扶”和“城乡居民基本养老保险补助”相关数据的推送共享，落实残疾人及子女就业政策，并为重度残疾人代缴居民养老保险费。服务中心积极推行“免申即享”服务模式，依托数据赋能，通过系统智能比对，精准识别政策适用对象。多项面向重度残疾人的服务已无需主动申请，实现证明材料“免提交”、申请信息“自动填”，相应补贴待遇直接兑现到人，实现了从“人找政策”到“政策找人”的服务跃升，将“高效办成”升级为“无需办即享受”。

　　持续优化：从“能办成”到“高效办”

　　据统计，今年以来，街道帮助121名残疾人群众解决教育、技能培训、就业等问题，为9名残疾人个体工商户申请个体从业养老、医疗两项保险补贴，让爱和关怀精准直达，默默守护。同时，便民服务中心建立常态化复盘优化机制，定期收集群众反馈，动态调整服务清单与流程细则，推动“高效办成一件事”走向常态化、长效化。
　　
　　如今，鲍山街道残疾人服务“一件事”专窗凭借其高效的办事效率和贴心周到的服务体验，已成为辖区残疾人群体信赖的“暖心窗口”。便民服务中心的目标，不仅是让群众“能办事”，更要“高效办事、舒心办事”。围绕“高效”核心，中心在服务标准化、智慧化方面持续深耕，不断提升残疾人群体的办事满意度与获得感，生动诠释了“在泉城·全办成”的政务服务内涵。