“一年企业靠运气，十年企业靠制度，百年企业靠文化。”当流量红利退潮、技术迭代加速，越来越多的企业发现，真正让组织穿越周期的，不是某款爆品，也不是某笔融资，而是看不见、摸不着，却能在关键时刻决定行为选择的企业文化。尤其在“以客户为中心”“以奋斗者为本”作为思政主题被写进越来越多企业的经营纲要之后，两条看似平行的轨迹，在社会主义市场经济的大道上交汇成一条双向奔赴、互利共赢的康庄之路，为企业行稳致远提供了强劲而可持续的微观动能。

　　◎中国广电山东网络有限公司　逯佳琦

　　以客户为中心，就是回答“发展为了谁”
　　
　　客户是产品和服务的最终裁判，更是价值实现的“最后一公里”。坚持客户至上，表面看是企业的经营策略，实质是“发展为了谁”的价值选择。
　　
　　当年中国高铁在引进消化吸收再创新过程中，把“旅客体验”列为首要指标，围绕“多运快跑、安全舒适”持续攻关，最终不仅赢得市场，也锻造出世界领先的高铁技术。今天，从“一网通办”到“送气下乡”，从“村播带货”到“长者模式”，越来越多的中国企业把客户痛点当成技术突破点、把群众笑脸当作高质量发展标尺，在解决“急难愁盼”中创造新的产业蓝海。
　　
　　事实证明，谁能把“以客户为中心”写入服务宗旨的微观映射，谁就能在时代的大考中拿到高分。

　　以奋斗者为本，就是回答“发展依靠谁”
　　
　　马克思主义认为，生产力中最活跃的因素是人。社会主义企业只有把“依靠谁”的问题解决好，才能把“为了谁”真正落地。
　　
　　华为公司把“奋斗者”定义为“为客户创造价值而持续艰苦奋斗的人”，并在股权、薪酬、成长通道上给予制度性倾斜；许多国企改革，喊出“能者上、庸者下”的口号，实行“揭榜挂帅”项目制度，让一线工人、脚踏实地的技术团队站上了“C位”。今天的产业工人、科研人员、快递小哥、网约车司机，只要他们在为客户创造价值的路途上奔跑，就是推动高质量发展的“主人翁”。
　　
　　把奋斗者请上台、让劳动者得实惠，既是对“人民群众是历史创造者”的唯物史观的坚守，也是破解“卡脖子”难题、实现高水平自立自强的现实路径。

　　客户服务与员工成长“双赢”机制的底层逻辑
　　
　　有人担心，强调客户中心会过度迎合市场，忽视劳动者权益；也有人忧虑，过度激励奋斗者会强化“996”，损害消费者权益。
　　
　　事实上，关于客户与员工的关系讨论从未间断，工业经济时代，企业把员工当“人手”；传统服务时代，企业把客户当“买家”；数字智能时代，客户成为“产消者”，员工成为“创客”。当客户与员工同时被推向价值中心，旧有“金字塔”开始坍塌，取而代之的是“双轮驱动”模型：客户体验是A轮，员工成长是B轮，任何一轮失速，整车都会侧翻。
　　
　　在现代商业环境中，提倡客户与企业互相尊重、理性对待消费行为和服务行为的关系更加符合实际需求。把“以客户为中心”和“以奋斗者为本”并列为企业经营管理理念，并非文字游戏，而是深刻洞察：只有内心被点燃的员工，才能点燃客户。理念刷新之后，文化不再是墙上口号，而成为“谁在这儿能成功”的价值筛选器。

　　以高质量党建保障双赢之路行稳致远

　　“党建做实了就是生产力，做强了就是竞争力，做细了就是凝聚力”。把“以客户为中心，以奋斗者为本”写进公司章程、融入考核指标，关键在党。
　　
　　越来越多国企把支部建在客户服务一线、把党员派到业务拓展前沿，充分发挥出党员模范带头作用。事实表明，只要党组织站前台、党员打头阵，就能把“为共产主义奋斗终身”的崇高理想，转化为“为客户创造极致体验、为奋斗者搭建人生出彩舞台”的生动场景，让双赢之路拥有最可靠的政治保障、组织保障和人才保障。

　　“人民”二字，重若千钧；“客户”与“奋斗者”两个词汇，在市场经济浪潮中熠熠生辉。当“以客户为中心”成为价值导向，“以奋斗者为本”成为动力源泉，两者交汇成的双赢之路，就不再是简单的经营之道，而是“发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享”的微观呈现。