“这么快解决问题，多亏网格员，心里踏实多了！”近日，济南市平阴县锦水街道盛世兰亭小区居民赵女士看着清理干净的地下室，对网格员连连道谢。这是锦水街道以网格为抓手，精准解决群众急难愁盼问题的生动缩影。从化解地下室渗水难题，到清除断树安全隐患，再到“九点敲门”守护特殊群体，街道将服务触角延伸至基层治理最末梢，用“小网格”托起群众“大幸福”。

　　◎文/图　山东商报·速豹新闻网记者　崔艳红　见习记者　杜天宇

　　强根基：“行走微网格”提升治理效能

　　为深化网格治理，锦水街道以机关干部“行走微网格守护万家安”活动为抓手，构建“街道-村居-网格-微网格”四级联动机制，将治理触角延伸至基层最末梢。活动中，街道制定实施方案、下发工作手册，明确走访任务与纪律规范，先后召开4次工作会议，压实机关干部责任，围绕隐患排查、难题解决、特殊群体关怀等重点任务推进工作。
　　
　　街道还创新“一册四访四结合”工作法，提升走访质效。“一册”即《平阴县锦水街道民情走访记录工作手册》，集“行动指南”“政策锦囊”“沟通桥梁”“民情档案”于一体；“四访”通过“融入式”“议题式”“线上+线下”融合走访及诉求化解回访，破解“门难进”问题，确保联系无死角；“四结合”则将走访与社会稳定风险隐患排查、社会治安防范、两委换届意见征集、便民政策宣讲相结合，既排查隐患，又普及知识、倾听民意。
　　
　　截至目前，街道262个微网格覆盖6682户居民，累计走访2269户，走访完成进度34%。

　　解民忧：快速响应应对生活难题

　　民生无小事，枝叶总关情。
　　
　　为提升治理效能，让“行走微网格、守护万家安”从一句口号，转变为切实可感的治理场景。锦水街道网格员以日常巡查为切入点，第一时间发现并处置群众生活中的“烦心事”。在盛世兰亭小区，网格员巡查时接到F3号楼赵女士反映，地下室积水浸泡个人物品，严重影响生活。网格员当即前往查看，发现积水已没过鞋子，随即联系小区物业排查原因。经确认，积水是消防通道管道漏水叠加近期降雨所致。为防止积水蔓延，网格员与物业人员用抽水泵紧急排水，一小时后水位明显下降；随后物业更换破裂管道，从根本上解决问题，网格员还协助赵女士清理被泡物品，高效处置获居民点赞。
　　
　　在三庆玫瑰苑小区，网格员巡查时发现，10号楼4单元西侧窗户旁一棵大树从中间折断并倾斜，悬于半空的枝干对行人、车辆及周边住户窗户构成威胁。网格员第一时间联系物业负责人，共同勘察现场后，确定需专业人员处理以避免次生危险。物业迅速调配专业作业人员及清运设备，按安全规程将断裂枝干分段切割、清理装车；次日，网格员又协助清扫现场残留枝叶和木屑，及时消除安全隐患，恢复小区公共区域整洁。

　　暖民心：“九点敲门”守护特殊群体
　　
　　“残疾证11月到期，我帮您问清手续再联系！”每天上午九点，锦水街道独居老人、残疾人家中都会准时响起网格员的敲门声。这场“九点敲门行动”，覆盖街道21个村和5个社区，聚焦空巢老人、独居群体及弱势家庭，用日复一日的坚守，兑现“不漏一户、不落一人”的温情承诺。
　　
　　残疾人孙会昌与母亲均行动不便，孩子年幼，全家依靠妻子照料。网格员几乎每日上门，代买物资、排查隐患、陪伴聊天，成了这个家庭最信赖的“亲人”。“这是现代化的学雷锋！他们无报酬服务，却比亲儿女来得更勤！”孙会昌妻子的感慨，道出了特殊群体对网格服务的认可。在走访中，网格员还化身“防诈卫士”，曾在社区老人范大爷家中发现，老两口通过电视购物高价购入近4000元的“药品”，经查看标签，网格员耐心提醒：“这是保健食品，含淀粉和滑石粉。千万遵医嘱吃药！”同时留下联系电话，方便老人后续咨询。
　　
　　如今，“九点敲门行动”已从最初的人文关怀与安全隐患排查，延伸至政策解读、儿童关爱等多元服务。锦水街道还形成“主动发现-快速响应-高效处置-及时反馈”的闭环机制，能现场解决的立即办结，需协调的纳入跟踪清单。“九点敲门”行动开展以来，累计消除安全隐患100余起，提供代办服务200余次，居民诉求数量显著下降。
　　
　　未来，锦水街道将持续深化网格治理，推动机关干部下沉走访常态化，让“微网格”成为发现风险的第一前沿、服务群众的第一窗口，切实筑牢基层治理安全屏障，提升群众幸福感与安全感。