用“尽心”换“安心” 刘万春的社区治理之道
刘万春向市民群众发放反诈宣传单
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“反诈板凳会”现场
点击查看原图 隶属济南市公安局历下分局燕山派出所管辖的燕南社区，是典型的多元融合型社区，这里既有年代久远的老旧小区，又汇聚着多所学校，居民结构复杂、需求多样，治理难度较大。然而，56岁的社区民警刘万春，却以一股“暖治理”的力量，成功找到了破解难题的“钥匙”，实现了群众安全感和满意度的双提升。
他常说：“跟群众打交道，就要多些换位思考，站在群众视角看看他们真正想要什么，不能只讲冷冰冰的规定，为亲友办事咋尽心，为群众办事就该咋尽心。”正是这份将心比心的真诚与担当，让他在日常工作中总是“向前多走一步、向深多挖一层”，真正做到了“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。
◎文/图 山东商报·速豹新闻网记者 李瑞琪 通讯员 赵亚辉 孟蕾
从专业术语到大白话
“反诈板凳会”唠出平安
在数字化浪潮的背景下，电信网络诈骗已成为严重威胁社会稳定和人民群众财产安全的隐患。每起诈骗案件的背后，往往都有专业团伙精心策划剧本、模拟各种情景，“演员”分工明确、配合娴熟，令人防不胜防。面对这样的挑战，作为社区民警，该如何筑牢安全防线，切实守护好市民的“钱袋子”呢？
刘万春用他的实际行动，交出了一份温暖而有力的答卷。他创新推出了“反诈板凳会”，即每周都召集网格员和居民等相关人员带着板凳、马扎围坐在一起，像唠家常一样讲解反诈知识。
“各位叔叔阿姨，最近刷单和投资理财类诈骗特别多，我教大家几个识别要点……”在刘万春的巧妙转化下，宣传册上的专业术语变成老百姓听得懂的“大白话”。常参加会议的居民王奶奶时常感慨：“坐在这儿听万春讲，比光看传单明白多了！以前总觉得诈骗离自己很远，现在才知道得多长个心眼。”
记者了解到，在刘万春日复一日的坚持下，“反诈板凳会”不仅提升了居民的防骗意识，更成为了收集民意、融洽邻里关系的重要平台。除此之外，刘万春还联合社区居委会开展“反诈送上门”活动，对于行动不便的老人，他亲自上门讲解反诈知识；同时，还建立起社区反诈微信群，每天在群里分享反诈案例。目前，燕南社区的电信网络诈骗发案率大幅下降，居民的防范意识显著提升。
化解矛盾需找准“命门”
从“鸽子纠纷”看“治本之策”
“服务群众不能等。”也是刘万春常挂在嘴边的话，在他看来，要是事情严重到群众找上门来，那就已经“晚了”。为了主动发现群众生活中可能存在的“疙瘩”，刘万春每周都会与居委会干部、网格员召开见面摸排会，研判纠纷线索。
正因为他的有所准备，才及时发现了这样一起棘手的邻里纠纷：60多岁的王大爷在自家养了许多鸽子，邻居因噪音和卫生问题多次投诉，但社区多次调解无果。
收到线索后，刘万春没有急着上门做工作，而是先调查起了事情缘由。经查，王大爷长期受痛风困扰，为了治病，不得已采取了“吃鸽子肉治痛风”的偏方，这才养起了鸽子。
“关键不是鸽子，而是他的病。如果不能解决病痛，即便强制清理鸽子，矛盾还会以另一种形式出现。”为了解决这起纠纷，刘万春四处打听，找到一位擅长治疗痛风的老中医，随后才上门与王大爷沟通：“王大爷，我听说您养鸽子吃是因为痛风难受，但吃鸽子肉这是偏方，不科学，也不卫生，咱们小区这么多孩子，万一影响了他们，怎么办？我帮您打听到一位专治痛风的专家，您先去试试，两周后我再来回访。如果没效果，咱们再想别的办法。”
王大爷听后深受感动，当场答应尝试就医。两周后，他的症状明显缓解，便主动处理了鸽子，邻里关系也得以缓和。这起纠纷中，刘万春没有就事论事只解决“鸽子纠纷”，而是从王大爷的身体需求切入，不仅帮忙寻找老中医，更用贴心关怀理顺了邻里关系。这正是刘万春在日常工作中“靠前一步察实情”的缩影。在他看来，只有先走进群众心里，才能摸清问题背后的核心诉求，找准矛盾的“命门”。
读懂“未说出口的话”
才是打开沟通局面的突破口
“群众工作不仅是语言的艺术，更是观察、倾听和感受的艺术。”刘万春告诉记者，群众的每个眼神、动作和语气，都可能是“打开沟通局面的突破口”。
日前，燕南社区两位居民因楼道公共区域堆放杂物问题发生争执。刘万春到场时，细心地注意到堆放杂物的张大爷虽然言辞激烈，却不时揉搓右手腕。于是，在将双方进行分别安抚后，他问起了张大爷的身体状况。
经了解，近期张大爷手腕旧疾复发、孩子也不在身边，本就无力整理，再加上邻居语气不善，所以才会情绪激动。得知情况后，刘万春当即便联系了张大爷的子女，建议他们陪同老人就医。同时，对另一户居民温和解释：“张大爷是因为手腕旧伤发作，才情绪激动。你们也要理解一下老人的不便之处，明天我帮着你们一起收拾。”在刘万春的调解下，双方迅速达成了清理方案，并组织社区志愿者帮助张大爷整理物品，解决了他的实际困难。
“很多时候，表面上的纠纷背后都有实际困难。我们要学会读懂那些还没说出口的话。”正是这种敏锐的观察和贴心的关怀，让刘万春不仅化解了矛盾，也温暖了群众的心。
刘万春的工作法没有惊天动地的壮举，却在一件件小事中彰显出基层民警的担当与智慧。历下公安分局燕山派出所所长崔峥告诉记者：“万春哥是一个对自己要求极高、有原则、做事有前瞻性的人。只要是群众关心的事情，他一定会第一时间高质量完成。”
刘万春的“暖治理”如同一股涓涓细流，润物无声地融化了社区治理中的坚冰。他用实践证明了，最高效的治理并非源于冷硬的条文，而是发自心底的真诚；最牢固的平安并非来自严密的监控，而是建立在心贴心的信任之上。他用手中的“钥匙”，打开了社区和谐的大门，也为新时代“枫桥经验”写下了最生动、最温暖的注脚。
他常说：“跟群众打交道，就要多些换位思考，站在群众视角看看他们真正想要什么，不能只讲冷冰冰的规定，为亲友办事咋尽心，为群众办事就该咋尽心。”正是这份将心比心的真诚与担当，让他在日常工作中总是“向前多走一步、向深多挖一层”，真正做到了“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。
◎文/图 山东商报·速豹新闻网记者 李瑞琪 通讯员 赵亚辉 孟蕾
从专业术语到大白话
“反诈板凳会”唠出平安
在数字化浪潮的背景下，电信网络诈骗已成为严重威胁社会稳定和人民群众财产安全的隐患。每起诈骗案件的背后，往往都有专业团伙精心策划剧本、模拟各种情景，“演员”分工明确、配合娴熟，令人防不胜防。面对这样的挑战，作为社区民警，该如何筑牢安全防线，切实守护好市民的“钱袋子”呢？
刘万春用他的实际行动，交出了一份温暖而有力的答卷。他创新推出了“反诈板凳会”，即每周都召集网格员和居民等相关人员带着板凳、马扎围坐在一起，像唠家常一样讲解反诈知识。
“各位叔叔阿姨，最近刷单和投资理财类诈骗特别多，我教大家几个识别要点……”在刘万春的巧妙转化下，宣传册上的专业术语变成老百姓听得懂的“大白话”。常参加会议的居民王奶奶时常感慨：“坐在这儿听万春讲，比光看传单明白多了！以前总觉得诈骗离自己很远，现在才知道得多长个心眼。”
记者了解到，在刘万春日复一日的坚持下，“反诈板凳会”不仅提升了居民的防骗意识，更成为了收集民意、融洽邻里关系的重要平台。除此之外，刘万春还联合社区居委会开展“反诈送上门”活动，对于行动不便的老人，他亲自上门讲解反诈知识；同时，还建立起社区反诈微信群，每天在群里分享反诈案例。目前，燕南社区的电信网络诈骗发案率大幅下降，居民的防范意识显著提升。
化解矛盾需找准“命门”
从“鸽子纠纷”看“治本之策”
“服务群众不能等。”也是刘万春常挂在嘴边的话，在他看来，要是事情严重到群众找上门来，那就已经“晚了”。为了主动发现群众生活中可能存在的“疙瘩”，刘万春每周都会与居委会干部、网格员召开见面摸排会，研判纠纷线索。
正因为他的有所准备，才及时发现了这样一起棘手的邻里纠纷：60多岁的王大爷在自家养了许多鸽子，邻居因噪音和卫生问题多次投诉，但社区多次调解无果。
收到线索后，刘万春没有急着上门做工作，而是先调查起了事情缘由。经查，王大爷长期受痛风困扰，为了治病，不得已采取了“吃鸽子肉治痛风”的偏方，这才养起了鸽子。
“关键不是鸽子，而是他的病。如果不能解决病痛，即便强制清理鸽子，矛盾还会以另一种形式出现。”为了解决这起纠纷，刘万春四处打听，找到一位擅长治疗痛风的老中医，随后才上门与王大爷沟通：“王大爷，我听说您养鸽子吃是因为痛风难受，但吃鸽子肉这是偏方，不科学，也不卫生，咱们小区这么多孩子，万一影响了他们，怎么办？我帮您打听到一位专治痛风的专家，您先去试试，两周后我再来回访。如果没效果，咱们再想别的办法。”
王大爷听后深受感动，当场答应尝试就医。两周后，他的症状明显缓解，便主动处理了鸽子，邻里关系也得以缓和。这起纠纷中，刘万春没有就事论事只解决“鸽子纠纷”，而是从王大爷的身体需求切入，不仅帮忙寻找老中医，更用贴心关怀理顺了邻里关系。这正是刘万春在日常工作中“靠前一步察实情”的缩影。在他看来，只有先走进群众心里，才能摸清问题背后的核心诉求，找准矛盾的“命门”。
读懂“未说出口的话”
才是打开沟通局面的突破口
“群众工作不仅是语言的艺术，更是观察、倾听和感受的艺术。”刘万春告诉记者，群众的每个眼神、动作和语气，都可能是“打开沟通局面的突破口”。
日前，燕南社区两位居民因楼道公共区域堆放杂物问题发生争执。刘万春到场时，细心地注意到堆放杂物的张大爷虽然言辞激烈，却不时揉搓右手腕。于是，在将双方进行分别安抚后，他问起了张大爷的身体状况。
经了解，近期张大爷手腕旧疾复发、孩子也不在身边，本就无力整理，再加上邻居语气不善，所以才会情绪激动。得知情况后，刘万春当即便联系了张大爷的子女，建议他们陪同老人就医。同时，对另一户居民温和解释：“张大爷是因为手腕旧伤发作，才情绪激动。你们也要理解一下老人的不便之处，明天我帮着你们一起收拾。”在刘万春的调解下，双方迅速达成了清理方案，并组织社区志愿者帮助张大爷整理物品，解决了他的实际困难。
“很多时候，表面上的纠纷背后都有实际困难。我们要学会读懂那些还没说出口的话。”正是这种敏锐的观察和贴心的关怀，让刘万春不仅化解了矛盾，也温暖了群众的心。
刘万春的工作法没有惊天动地的壮举，却在一件件小事中彰显出基层民警的担当与智慧。历下公安分局燕山派出所所长崔峥告诉记者：“万春哥是一个对自己要求极高、有原则、做事有前瞻性的人。只要是群众关心的事情，他一定会第一时间高质量完成。”
刘万春的“暖治理”如同一股涓涓细流，润物无声地融化了社区治理中的坚冰。他用实践证明了，最高效的治理并非源于冷硬的条文，而是发自心底的真诚；最牢固的平安并非来自严密的监控，而是建立在心贴心的信任之上。他用手中的“钥匙”，打开了社区和谐的大门，也为新时代“枫桥经验”写下了最生动、最温暖的注脚。