商报济南消息　为积极响应“高效办成一件事”的工作号召，济南市历城区全福街道路劲东城社区创新服务模式，通过“上门服务”与“自助办理”双轨并行，切实提升居民办事效率与满意度，赢得了广泛好评。
　　
　　针对老年群体及行动不便的居民，社区主动将服务窗口前移，开展全面上门走访行动。以96岁高龄的王奶奶为例，因其腿脚不便且子女不熟悉智能手机操作，每年养老认证成为难题。社区工作人员了解情况后，主动上门通过人脸识别系统完成认证，并耐心讲解社保卡养老金发放查询、医保报销等功能，让老人足不出户享受便捷服务。
　　
　　同时，社区积极引入多功能自助服务终端，涵盖社保查询、证明打印等高频民生业务，打造“15分钟便民服务圈”。居民张女士在体验后赞不绝口：“以前查社保明细要跑社保办，现在社区终端就能打印，太方便了！”为提升自助服务使用率，社区不仅安排专人现场指导，还制作图文并茂的操作指南，通过居民群、公告栏等多渠道宣传，确保居民“会用、愿用、爱用”。
　　
　　从“上门办”的温情服务到“自助办”的效率提升，路劲东城社区始终以居民需求为导向，将“高效办成一件事”落到实处。未来，社区将持续优化服务流程，拓展服务内容，让便民服务既有速度更有温度，为构建和谐宜居社区注入新动能。

　　◎山东商报·速豹新闻网记者　于蓓蕾　见习记者　尉笑