商报济南消息　近日，济南市章丘区委副书记、区长边祥为带领有关部门、街道（镇）主要负责人到12345热线接听市民来电，深入了解民生需求，在线解答群众诉求，听取群众意见建议，切实解决群众关心的热点难点问题。
　　
　　接听热线过程中，边祥为就市民关心的占道经营、桥下积水、物业管理、教育收费等方面的问题，认真记录并逐一作答。对于市民反映的各类问题，能现场解答的立即解答，不能现场答复的疑难问题，则先行记录，及时转交并要求相关责任单位下线后迅速与群众沟通对接，全力跟进解决。
　　
　　就进一步做好章丘区热线办理工作，边祥为指出，市民服务热线是党委政府与群众的“连心桥”，是服务民生的“直通车”，也是广大群众监督政府工作的重要平台。对热线反映问题的办理，不仅直接影响着群众利益的维护，也关乎党委政府的公信力。目前，章丘区的热线办理工作满意率和解决率呈现逐月上升趋势，在肯定成绩的同时，各级各部门也要正视热线办理工作中的差距和短板，坚定信心，加快整改，以严实的措施、完善的机制全面缩小差距、补齐短板，以最快效率提升热线工作办理质量。
　　
　　边祥为强调，要提高站位，把握要求，进一步优化热线办理工作流程，以高质量工单办理推动全区热线工作持续向好不断提升。要突出重点，系统治理。突出重点抓整治、突出症结抓防治、突出基层抓基础。要明确目标，细化责任。各相关部门、街道（镇）要进一步压紧压实责任，坚持目标导向，健全完善工作机制，切实以过硬的作风保障热线问题解决率、满意度持续提升，以实际行动赢得群众的信任和支持，以高质量服务推动热线办理工作再上新台阶，为全区高质量发展营造和谐稳定的社会环境。

　　◎山东商报·速豹新闻网记者　于蓓蕾　见习记者　尉笑