山东白鸽惠递网络科技有限公司：让发快递更智能、更优惠
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山东白鸽惠递网络科技有限公司已成为数字经济时代物流创新的生动样本 记者 王晓峰 隋东跃 摄
点击查看原图 2016年，当第一单快递通过白鸽惠递平台成功发出时，创始人团队或许未曾想到，这个诞生于济南的快递平台，会在九年间成长为服务全国700万用户的行业先锋。
如今，这只“白鸽”已累计为小微商家节省4.5亿元物流成本，成为数字经济时代物流创新的生动样本。
◎山东商报·速豹新闻网记者 高建军
填补行业空白的实践
在移动互联网蓬勃发展的2016年，快递行业却仍停留在“记号码、打电话”的原始阶段。山东白鸽惠递网络科技有限公司创始人、总经理韩曙光回忆创业初心：“当时网购、出行、外卖等都已实现平台化，但年寄递千亿件的快递还要逐个联系快递员，效率低下且有诸多不便，这种不对称让我们看到了机遇。”
“发现这个空白后，我们立马投入开发，并调动和发挥一切资源，去对接和说服各快递公司总部，建立数据和业务的合作。”在韩曙光及其团队的努力之下，2016年8月18日，国内第一个快递服务平台——白鸽惠递正式上线，成为寄递行业的补位者和领航者。
创立伊始，白鸽惠递便与EMS、顺丰、德邦、中通、圆通、申通、韵达等快递总部建立了全国范围的合作，能够满足全国各地的发件需求。
“白鸽惠递服务的目标客户群体是小店主、小电商等小微商家。”韩曙光介绍到，小微商家在初创阶段，往往因为发件少而无议价能力，物流成本高企，不利于小微商家的发展。白鸽惠递发挥平台优势，聚沙成塔，小微商家不仅可以在白鸽惠递平台上对比各快递公司价格、服务、取件率和快件时效，更主要的是享受到最高达50%的运费折扣，特别利于小微商家初创期的业务发展。
上游聚合快递企业，下游聚合散户市场。自上线以来，白鸽惠递累计服务客户超700多万人，发送快递超过30亿件，为用户累计节省约4.5亿元物流成本。“一定程度上来说，白鸽惠递对社会、对民生、对经济发展，还是存在一些作用和价值的！”看到这些年的成绩，韩曙光很欣慰。
六大创新提升用户体验感
快递行业是公认的“高投诉”行业。发件量大，取转派流程中“丢、破、损”以及“重量”纠纷历来较为严重。为提升用户体验，弥补传统寄递中的种种客诉，白鸽惠递创新六大举措，提升用户体验感，奠定了在寄递平台中头部企业的基石。
韩曙光介绍到，白鸽惠递解决了用户信息化寄递的问题，极大方便了下单体验；上线一键比价功能，整合多家主流快递资源，实现价格、服务的可视化对比；采用智能派单机制，订单实时推送到承包区内负责片区取派的小哥终端中，能够让全国各地的快递员，及时地进行上门取件；规范价格体系，建立透明计价标准，杜绝乱报价现象，降低了用户的物流运输成本；实现全程溯源监控，实施了很多的数据化、信息化服务，能够及时发现快递在取派和转运环节中的丢破损和停滞、异常等很多状况，并提醒承运方在用户未知的情况下，提前进行处理，优化寄递全程的转运质量；建立“双重客服”体系，即：“平台客服+承运客服”“智能客服+数据客服”，充分利用信息技术，当快件处于异常状态，平台能提前感知、提前预警、提前处理。
目前，白鸽惠递与承运企业实现了深度的数据对接，通过打通全维度的数据链，为用户提供全方位、自动化的服务支持。而在“实体客服”方面，白鸽惠递则与承运企业共同建立了专业的客服团队。以“总对总”和“一对一”的方式，为每一单运件、每一位客户提供贴心、专业的服务。“在我们积极努力的推动下，用户诉求可以非常便捷高效地得到及时的处理，提升用户体验感。”韩曙光说。
凭借卓越的创新能力和出色的服务质量，白鸽惠递屡获殊荣，不仅被评定为国家级高新技术企业、AAAA级物流企业、山东省“专精特新”企业，还多次获得交通运输部颁发的“物流创新百强”和“智慧物流供应链创新品牌”等称号。
擘画智慧物流新图景
2023年1月，白鸽惠递将总部迁至槐荫区京沪人才大厦，开启新发展阶段。
站在新起点，白鸽惠递正谋划更宏伟的蓝图。比如，白鸽惠递准备启动私域运营，需要对接北京、上海的专业人才，韩曙光说到，“现在公司区位优势明显，距济南西站仅五六百米，出行和对外地客户的接待非常方便，特别有利于京沪人才的往来和合作。”
白鸽惠递的目光不局限于平台服务，目前已与国内院校和科研机构合作，研发取派服务的“无人车”“机器人”“无人机”等智能化设备，以提升寄递行业的末端服务。
“来到槐荫区后，我们深刻感受到了当地政府的关怀和支持。”韩曙光说，兴福街道时常到企业来走访，问我们有没有什么需要支持和帮助的，有什么困难和问题，可以及时联系帮助解决。比如，兴福街道得知我们要进行机器人取派件试点的时候，联系了多个商务楼宇和居委会，帮助我们落地。
2024年，白鸽惠递被评为槐荫区“兴槐领航企业奖”。“这让我们非常受鼓舞，也勉励我们继续发挥首位优势和9年多的运营经验，携手各快递公司，建成一个系统更智能、服务更优质、价格更优惠的全国快递下单主入口！”韩曙光表示。
从解决发件难题到降低运营成本，从规范市场价格到优化服务体验，白鸽惠递用九年时间诠释了“惠递”二字的深刻内涵。在槐荫区这片创新创业的热土上，这只振翅高飞的“白鸽”，正载着无数小微商家的梦想，飞向更广阔的天地。正如韩曙光所说：“让物流不再是小微商家的成长瓶颈，而是腾飞的翅膀。”
如今，这只“白鸽”已累计为小微商家节省4.5亿元物流成本，成为数字经济时代物流创新的生动样本。
◎山东商报·速豹新闻网记者 高建军
填补行业空白的实践
在移动互联网蓬勃发展的2016年，快递行业却仍停留在“记号码、打电话”的原始阶段。山东白鸽惠递网络科技有限公司创始人、总经理韩曙光回忆创业初心：“当时网购、出行、外卖等都已实现平台化，但年寄递千亿件的快递还要逐个联系快递员，效率低下且有诸多不便，这种不对称让我们看到了机遇。”
“发现这个空白后，我们立马投入开发，并调动和发挥一切资源，去对接和说服各快递公司总部，建立数据和业务的合作。”在韩曙光及其团队的努力之下，2016年8月18日，国内第一个快递服务平台——白鸽惠递正式上线，成为寄递行业的补位者和领航者。
创立伊始，白鸽惠递便与EMS、顺丰、德邦、中通、圆通、申通、韵达等快递总部建立了全国范围的合作，能够满足全国各地的发件需求。
“白鸽惠递服务的目标客户群体是小店主、小电商等小微商家。”韩曙光介绍到，小微商家在初创阶段，往往因为发件少而无议价能力，物流成本高企，不利于小微商家的发展。白鸽惠递发挥平台优势，聚沙成塔，小微商家不仅可以在白鸽惠递平台上对比各快递公司价格、服务、取件率和快件时效，更主要的是享受到最高达50%的运费折扣，特别利于小微商家初创期的业务发展。
上游聚合快递企业，下游聚合散户市场。自上线以来，白鸽惠递累计服务客户超700多万人，发送快递超过30亿件，为用户累计节省约4.5亿元物流成本。“一定程度上来说，白鸽惠递对社会、对民生、对经济发展，还是存在一些作用和价值的！”看到这些年的成绩，韩曙光很欣慰。
六大创新提升用户体验感
快递行业是公认的“高投诉”行业。发件量大，取转派流程中“丢、破、损”以及“重量”纠纷历来较为严重。为提升用户体验，弥补传统寄递中的种种客诉，白鸽惠递创新六大举措，提升用户体验感，奠定了在寄递平台中头部企业的基石。
韩曙光介绍到，白鸽惠递解决了用户信息化寄递的问题，极大方便了下单体验；上线一键比价功能，整合多家主流快递资源，实现价格、服务的可视化对比；采用智能派单机制，订单实时推送到承包区内负责片区取派的小哥终端中，能够让全国各地的快递员，及时地进行上门取件；规范价格体系，建立透明计价标准，杜绝乱报价现象，降低了用户的物流运输成本；实现全程溯源监控，实施了很多的数据化、信息化服务，能够及时发现快递在取派和转运环节中的丢破损和停滞、异常等很多状况，并提醒承运方在用户未知的情况下，提前进行处理，优化寄递全程的转运质量；建立“双重客服”体系，即：“平台客服+承运客服”“智能客服+数据客服”，充分利用信息技术，当快件处于异常状态，平台能提前感知、提前预警、提前处理。
目前，白鸽惠递与承运企业实现了深度的数据对接，通过打通全维度的数据链，为用户提供全方位、自动化的服务支持。而在“实体客服”方面，白鸽惠递则与承运企业共同建立了专业的客服团队。以“总对总”和“一对一”的方式，为每一单运件、每一位客户提供贴心、专业的服务。“在我们积极努力的推动下，用户诉求可以非常便捷高效地得到及时的处理，提升用户体验感。”韩曙光说。
凭借卓越的创新能力和出色的服务质量，白鸽惠递屡获殊荣，不仅被评定为国家级高新技术企业、AAAA级物流企业、山东省“专精特新”企业，还多次获得交通运输部颁发的“物流创新百强”和“智慧物流供应链创新品牌”等称号。
擘画智慧物流新图景
2023年1月，白鸽惠递将总部迁至槐荫区京沪人才大厦，开启新发展阶段。
站在新起点，白鸽惠递正谋划更宏伟的蓝图。比如，白鸽惠递准备启动私域运营，需要对接北京、上海的专业人才，韩曙光说到，“现在公司区位优势明显，距济南西站仅五六百米，出行和对外地客户的接待非常方便，特别有利于京沪人才的往来和合作。”
白鸽惠递的目光不局限于平台服务，目前已与国内院校和科研机构合作，研发取派服务的“无人车”“机器人”“无人机”等智能化设备，以提升寄递行业的末端服务。
“来到槐荫区后，我们深刻感受到了当地政府的关怀和支持。”韩曙光说，兴福街道时常到企业来走访，问我们有没有什么需要支持和帮助的，有什么困难和问题，可以及时联系帮助解决。比如，兴福街道得知我们要进行机器人取派件试点的时候，联系了多个商务楼宇和居委会，帮助我们落地。
2024年，白鸽惠递被评为槐荫区“兴槐领航企业奖”。“这让我们非常受鼓舞，也勉励我们继续发挥首位优势和9年多的运营经验，携手各快递公司，建成一个系统更智能、服务更优质、价格更优惠的全国快递下单主入口！”韩曙光表示。
从解决发件难题到降低运营成本，从规范市场价格到优化服务体验，白鸽惠递用九年时间诠释了“惠递”二字的深刻内涵。在槐荫区这片创新创业的热土上，这只振翅高飞的“白鸽”，正载着无数小微商家的梦想，飞向更广阔的天地。正如韩曙光所说：“让物流不再是小微商家的成长瓶颈，而是腾飞的翅膀。”