随着智能家居时代的到来，传统机械锁逐渐被各式各样的密码锁、指纹锁取代，但有位时刻将46把金属钥匙别在腰间的民警，他便是青岛市公安局市北分局兴隆路派出所社区民警、一级高级警长马怀龙。
　　
　　他这46把钥匙，既是辖区居民沉甸甸的信任，也是肩头如山岳般的责任。近日，山东商报·速豹新闻网记者在全省精神文明建设工作会议中，了解到这串钥匙的主人——山东省道德模范称号获得者马怀龙的故事。
　　
　　◎山东商报·速豹新闻网记者　李瑞琪

　　钥匙的重量：托付的是家，扛起的是如山责任

　　2025年，是青岛市公安局市北分局兴隆路派出所社区民警、一级高级警长马怀龙扎根基层的第17年。17年来，他每日穿梭在辖区大街小巷，照顾46个孤寡老人、残疾家庭和孤儿，累积为社区群众做好事5100余件，社区2万余居民都亲切地称他为“老马”。

　　“每次在家听到钥匙叮叮当当的响，我就知道是老马又来看我们啦。”宋月兰夫妇是首个将家门钥匙托付给马怀龙的，在他们看来“将钥匙给自家人没什么不放心的”。
　　
　　据马怀龙回忆，他是在2008年某天进行社区走访时意外发现宋月兰夫妇情况的，“她当时拄着双拐给我开的门，家里除了堆积成山的纸壳和瓶子外，只有其骨瘦如柴的丈夫杜盛昌。”
　　
　　这种情况和环境，哪能养得好病？了解到这对残疾夫妇平时只能靠捡废品维持生计且月收入不足千元情况后，马怀龙当机立断就将随身携带的所有钱都留给了宋月兰，还在次日带着年轻民警将宋月兰家中里里外外都打扫得窗明瓦亮。
　　
　　但即便是这样，马怀龙仍是无法安心。如何才能彻底解决宋月兰夫妇的窘境呢？他迅速准备材料将所见情况反馈给社区居委会，并协调相关职能部门为宋月兰夫妇补登低保信息。为让他们切实感觉到“困难时有依靠，生活上有奔头”，马怀龙每隔十天半个月就到宋月兰夫妇家“转转”，送去生活必需品和孩子的学习用品。
　　
　　你来我往之间，双方的关系越来越亲近。2011年，马怀龙在某次照顾杜盛昌时发现，他糖尿病的再次复发引起了“双腿溃烂”的并发症，便想赶紧将其送至医院就医。但不想拖累家庭的杜盛昌却再三婉拒：“没钱，还是不治了吧。”

　　“我当时背上他就跑，不去医院？那哪儿行啊，好不容易日子才有了奔头，可不能为了这点事儿就放弃。”马怀龙告诉记者，所幸送医及时，杜盛昌的病情在治疗后得到了控制。为让夫妇俩再无后顾之忧，马怀龙还主动承担起为其筹集后续治疗费和照顾孩子的重担，也接下了宋月兰夫妇家的钥匙。

　　热面的分量：盛的是真情，化作的是无穷动力

　　而这把钥匙打开的不仅是宋月兰的家门，更是横亘在马怀龙与居民间的“心门”。此后，社区居民主动交给“老马”警官的钥匙越来越多，他每天要走的路也越来越远。
　　
　　马怀龙在接受记者采访时表示，也曾有人问过他，天天处理这些琐事，会不会觉得枯燥？有没有坚持不下去的时候？但在他看来，为街坊邻居们服务，让他们过上踏实舒心的日子，是“最能感到幸福的事”。

　　“每次听到群众和我打招呼，说‘老马你又来啦’我心里都甜滋滋的，咱干了什么工作，他们都看在眼里、记在心里。”谈起群众和他的暖心互动时，马怀龙如数家珍般滔滔不绝：“我们社区有位叫管凤娥的大娘，有次看我中午忙得没顾上吃饭，就和我说家里有急事，让我去帮忙，可我到了她家，她却从厨房给我端了碗热腾腾的鸡蛋面，我当时眼眶一下就红了。”
　　
　　据马怀龙介绍，居民们对他的助益不仅体现在生活的点滴小事中，也体现在维护治安等工作里。2024年，他所在辖区有游走于多地的惯偷入室盗窃，因其具备一定的反侦查经验，抓捕行动推进缓慢。
　　
　　为避免辖区居民的财产安全损失，马怀龙迅速发动群众力量寻找盗窃嫌疑人线索。让他没想到的是，消息才发出去没几分钟，就有物业工作人员联系他提供线索。接到线索后，马怀龙和同事迅速赶到现场，并在确定盗窃嫌疑人身份信息后，立即将其控制，整个过程用时不到20分钟。看到盗窃嫌疑人被顺利抓获时，提供线索的居民骄傲地说：“这小子也不挑挑地方，我们可都是老马的眼睛。”
　　
　　一件件小事，汇成搭建警民信任的桥梁，马怀龙与居民们“以真心换真情的”互动也慢慢走进了更多人的视野。他的妻子、女儿从开始的不理解到现在主动给帮扶对象打扫卫生、洗衣做饭；同事们也效仿着他写下了一本又一本的工作笔记；曾经的帮扶对象也时不时来搭把手……越来越多的人加入到这个温暖的大家庭中。

　　传承的能量：延续的是方法，点燃的是志愿星火

　　在马怀龙的带动和青岛市公安局的指导下，“马怀龙金盾志愿服务队”于2022年正式成立，吸纳了许多来自五湖四海的社会工作者和爱心人士。
　　
　　他们当中有专业的律师团队为困难家庭提供法律援助；　有专业的医护人员团队为生病的困难群众提供上门救助；也有专业的心理咨询师为有精神疾病、心理问题的困难群众提供心理疏导……近年来，380人的志愿服务队已帮扶1000余人次。

　　“最近这段时间，志愿服务队又吸纳了维修水电等日常用品的团队，他们加入后，我们能给居民提供的服务更加完善了。”谈及未来，马怀龙表示“钥匙的托付是信任的起点，将这份信任传承下去，才是真正的责任”，不仅要继续守护好腰间的每一把钥匙，也要将这份服务群众的经验制度化、常态化。

　　“居民们千姿百态的家长里短，并非惊天动地的大事。但如果这些琐碎小事没能及时被解决，就可能会酿成祸患。”记者了解到，马怀龙结合工作实际情况和多年经验，总结出了既能解“法结”，又可解“心结”的“老马调解工作法”。
　　
　　这套方法将教育、协商、疏导等具体措施结合为“组合拳”，以“能调则调”“多调少罚”等柔性方式为准绳，既可实现“执法如山”“理中有法”，又能做到“执法如水”“法外有情”。截至目前，马怀龙已调解各类矛盾纠纷3700余件，其中家庭矛盾纠纷380余起，成功率达90%以上。
　　
　　从一串钥匙的叮当，到一支队伍的足音，再到一个方法的延续，马怀龙用行动证明：最动人的平安乐章，是无数微小善意的和鸣。当“老马”的钥匙声在街巷响起，它奏响的，已不仅是一个民警的奉献之歌，更是一座城市守望相助、向善而行的文明强音。