新闻源

　　近日，多名消费者通过社交平台反映，称在购物网站消费后，对商品质量不满意申请退货，商家表示可以不用退货而直接获得退款，但要求消费者将商品剪烂、砸坏，直至彻底不能使用，才予以退款。有消费者认为，如此“极端”的退货要求，让人匪夷所思。商家无奈表示：“被薅羊毛薅怕了。”

　　媒体圈　　
　　
　　红辣椒评论

　　这一极端要求，不仅让消费者倍感困惑与不被信任，更引发了社会对资源浪费的强烈质疑。表面看是商家的无奈之举，实则是平台规则漏洞下催生的畸形“自保”，暴露了电商生态中的深层矛盾。
　　
　　仅退款政策本是平台为提升消费者购物体验、保护消费者权益推出的服务，却在执行中引发诸多争议，导致商家提出极端要求。要解决这一问题，需平台、商家和消费者三方共同努力。平台应优化规则，加强对恶意“薅羊毛”行为的监管，同时完善商家权益保障机制；商家应通过合法途径维护自身权益，提高商品质量和服务水平；消费者应秉持诚信原则，合理使用“仅退款”服务，共同营造公平、公正、健康的电商交易环境。

　　南方都市报

　　事实上，“仅退款”政策初衷是好的，但执行环节出了问题。目前，各大平台的竞争点集中在服务能力的精细化、动态化，面对层出不穷或积弊已久的新老问题，勤于改进、持续衔接好规则和服务刻不容缓。互相怀疑、以浪费来自证清白的消费关系无比畸形，不想方设法化解这样的信任危机，平台怎能让买家卖家真正实现双向奔赴？

　　◎潘愈　整理