在济南市历城区全福街道，一条12345热线架起了居民与社区之间的“连心桥”，构建起“接诉即办”的快速响应机制；一支“暖心服务”队伍践行着“民呼我应”的承诺，将群众诉求转化为服务清单。街道各社区始终遵循“以人民为中心”的服务理念，用高效行动解决群众“急难愁盼”问题，以暖心服务书写基层治理新篇章，用温情守护着一方和谐。从疏通邻里心结到冒雨抢修住所，从救助独居老人到消除飞线充电隐患，一幕幕暖心场景在这里不断上演，这正是全福街道为民办实事的生动注脚。全福街道热线负责人赵玉表示，未来，全福街道将继续深化“热线+网格”管理模式，用实际行动谱写“幸福全福”新篇章。
　　
　　◎文/图　山东商报·速豹新闻网记者　于蓓蕾　实习生　尉笑

　　柔性执法畅通道
　　
　　“多亏了热线办，现在楼道宽敞又安全，心里也踏实多了。”家住桑园南社区的居民李先生看着恢复畅通的公共通道，难掩喜悦之情。此前，舜泽园小区内有业主为了拓展业务，占用了消防通道，这不仅干扰了其他居民的生活，甚至还存在着安全隐患。热线承办员根据《民法典》相关条文，对业主展开温情劝导，晓之以理，动之以情，业主最终主动清理了占道物品。这场“情法交融”的调解，既维护了公共利益，又化解了邻里矛盾，赢得了众多居民的点赞。

　　屋顶补漏护安居

　　入夏时节，暴雨总是来得猝不及防，5月10日，济南市历城区幸福苑小区李女士因家中屋顶漏水严重，拨打热线寻求帮助：“我家屋顶漏雨了，再这样下去恐怕家具会被泡坏，收拾起来可麻烦了，这可怎么办啊。”针对这一问题，全福街道热线办启动应急响应机制，第一时间将工单下发至李女士所在新卉社区，社区立即组织维修人员冒雨赶赴现场。工作人员现场勘查确认是防水层老化问题后，紧急启动“三方会商”机制，联动物业与专业团队，依托公共维修基金开展抢修。从热线受理到彻底解决，仅用了不到一周的时间，工作人员全程督促进度，极大地确保了维修质量。“太满意了，也很感动，没想到打了电话就有师傅冒雨上门了。”李女士的连声称赞，是对社区服务效能的最佳褒奖。

　　救助老人显担当
　　
　　“我们这边有老人晕倒了。”5月12日，全福街道热线办接到一通紧急求助电话，有居民称明福苑小区有一位老人突然晕倒，情况危急。社区工作人员火速赶赴现场，发现是以摆摊为生的姚老太因忘带钥匙，一时情急，焦虑过度，导致晕倒。工作人员一面安抚老人情绪，一面通过多方联系家属，同时协调开锁师傅，很快帮助老人安全返家。为确保万无一失，工作人员还多次折返查看，直至确认老人无恙。五日后，姚老太儿媳专程给航运路社区送来锦旗致谢：“感谢社区，服务迅速及时又贴心。”这场与时间赛跑的救援，既展现了热线平台的响应速度，更彰显了社区工作者的为民情怀。

　　飞线隐患得消除

　　5月18日，全福街道黄台电厂社区接到居民热线反映：“我家楼上邻居私拉电线，还在墙壁外侧安装电线盒，我们害怕出现安全问题，多次尝试与邻居沟通无果，请问社区能否出面管一管。”全福街道电厂社区工作人员接到工单后，立即前往现场查看，并与楼上邻居进行沟通，依据《中华人民共和国消防法》的相关规定，详细讲解了飞线充电的危害，引导邻居使用社区公共电动车充电桩。在工作人员的劝说下，邻居的情绪逐渐稳定，最后，工作人员协助其拆除了电线盒和飞线，邻里纠纷也得到了有效化解，双方握手言和。