“城市温度的刻度，就藏在百姓厨房跳动的蓝色火焰里。”2024年在济南市全面推进“项目深化年”和“城市软实力提升十大行动”的背景下，济南能源集团所属山东港华燃气集团济南港华平安通新能源科技有限公司（以下简称“平安通公司”）在总经理代名云的带领下，抢抓机遇、乘势而上、实干快干、初心为民，以“安全、美学、温度”三大关键词，通过城市燃气延伸业务全流程服务升级与厨房燃气美装技术创新，将民生工程打造成城市温度传递的窗口，为省会城市软实力建设注入新动能，向泉城百姓交出一份暖意融融的民生答卷。
　　
　　◎文/图　山东商报·速豹新闻网记者　史尚静

　　服务革新

　　以“速度+温度”

　　重构燃气服务生态链
　　
　　平安通公司自成立以来，始终秉持专业与创新的经营理念，承接山东港华燃气集团经营区域内的延伸业务，为港华紫荆燃气具销售、工商报警器销售更换、管道暗埋暗封、工商大灶推广销售等提供多项延伸服务业务。
　　
　　在能源燃气“一张网”的发展大势下，代名云一方面立足公司实际，改革内部制度，激发工作活力和干事效能；另一方面坚持市场导向，对接外部需求，提升品牌形象和服务质量。在她的带领下，平安通公司售后响应全面升级，全年办结燃气具延伸业务工单1.1万余件，冬季迎峰保供期间推行“延时服务+日清日结”机制，紧急响应速度提升至18分钟。针对济南市清洁取暖壁挂炉高频问题，平安通公司开展“冬季守护计划”，制作相关燃气安全使用科普短视频，通过村居大集、社区讲座、精准入户指导等渠道，让客户实现“防患于未燃”。
　　
　　在高效、安全服务的基础上，平安通公司继续优化服务举措，智慧服务矩阵逐步成型。城市燃气具及延伸产品网上商城焕新上线，为客户群体带来“足不出户，燃气到家”的服务体验；开展燃气直播安全宣传活动20余场次，视频号粉丝增加5000余名，扩宽了服务渠道、宣传了燃气安全，构建了“线下即时达+线上云服务”双通道。平安通公司还注重对济南市工商燃气客户的安全服务协同升级工作。2024年完成1160路燃气报警器更换、624台安检设备维护，护航企业用气安全。

　　技术突围

　　“燃气美”满足更多“好房子”期待

　　今年，“好房子”首次写入政府工作报告，引领住房品质提升新阶段。城市燃气从基本能源供应转向提升生活品质的关键，用户不再仅满足于“有”天然气，更渴望室内管道的美观融入家居环境。如何满足百姓对“好房子”和“好生活”的期待，让市民在安全用气的基础上，实现对“燃气美”的强烈愿望，代名云带领团队潜心钻研，尽展其能。

　　2024年，平安通公司联合装饰公司打造行业首个“全透明样板间”，通过管线剖析图实现施工效果可视化，内里被层层拆解，它的每根管子如何设置，一个个近乎“强迫症”的细节，使现场装修客户对管道暗埋项目进行充分了解，展现着平安通公司在秉承“为生态更文明，让生活更美好”企业使命道路上的不断追求。
　　
　　在工作中传承匠心，平安通公司还不断提升厨房美装设计、施工品质，赋予城市燃气安装这一传统行业新的生命力。2024年完成1351户城市民用住宅燃气管道暗埋及厨房美化装修，其中仁恒河滨府项目创下单盘团购1065户纪录，高品质的工艺、细节的美观和优质的服务得到了开发商和业主的一致好评，也为未来城市高品质住宅安全美观的进一步服务探索了可行之路。

　　民生温度

　　为百姓用气安全提供坚实保障

　　城市燃气行业，永远以服务百姓为本。一些高龄独居老人因身体机能和认知能力下降，可能无法及时发现燃气泄漏或其他燃气安全问题，这类人群的居家用气安全问题引发社会广泛关注。
　　
　　平安通公司在做好全市燃气客户服务的基础上，特别为空巢老人提供免费安检、代购代送等专项服务。并依托济南能源ERP智慧燃气运营平台，逐步搭建特殊群体数据库，联合街道办事处和社区网格员开展“适老化”服务活动，切实保障了老年群体的用气安全，为社区安全、有序治理作出了贡献。平安通公司大力推广燃气熄火保护灶具，燃气灶具全面配置防干烧保护，体现了“老年友好”，守护了银发群体的用气安全。
　　
　　值得一提的是，2024年以来，平安通公司党员骨干在代名云的带领下，与相关政府单位积极对接，全面开展济南市公租房燃气配套设施焕新行动，为济南市历下区、市中区等辖区内多个公租房社区更换到期灶具1.4万台，同步结合公租房小区人员密集、杂物堆积、空巢老人较多等特点，开展燃气安全和消防知识宣讲，惠及5万余人次，为济南市百姓用气安全提供坚实保障。
　　
　　从千家万户的蓝色火焰燃情服务到厨房空间美学重构，代名云带领团队用实干担当和技术创新诠释民生情怀。平安通公司这份以责任担当为笔、以民生情怀为墨的答卷，正为新时代济南市城市软实力提升写下生动注脚，也继续为加快建设“强新优富美高”新时代社会主义现代化强省会贡献着能源燃气力量。
　　
　　在追求品质生活的浪潮中，代名云和团队以其卓越的专业能力、创新的设计理念及一站式燃气美装解决方案，正引领着行业新风尚。下一步，他们将继续深耕燃气延伸服务领域，以更加精细的工艺、更加贴心的服务，为更多家庭打造既安全又美观的燃气家装环境，在保障安全、提升服务品质的同时，积极探索新能源领域的新机遇，为实现更加绿色、低碳、可持续的发展目标贡献力量。