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济南公共交通集团

B52路公交车照亮城市文明之路

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        在济南,B52路不仅是济南主城区重要公交动脉,串联解放路、经七路等主干道,年安全行驶126万公里,服务乘客超358万人次。B52路公交车还创建全国首条“雷锋精神”主题专线,成为济南公交“民生温度+精细管理+文化传承”融合创新的标杆样本,吴倩、李慧敏等全国劳模,董丹、邱奇帅等全国五一劳动奖章获得者,皆是行业标杆,成为城市文明的一道亮丽风景线。
  
  ◎山东商报·速豹新闻网记者 付英杰

  以善为笔,绘就城市新画卷

  阳光洒进车厢,老人颤巍起身,公交车司机忙起身搀扶,让其坐稳,车内众人投来赞许目光。其实像这样的场景,在济南公交B52路上并不少见。这样的善举只是B52路“亲情服务”的缩影。在B52路线上,每一位驾驶员都深知,他们的职责不仅仅是开车,更是为乘客提供优质的服务。他们始终坚持“市民有需求,公交有响应”的理念。
  
  除了耐心地等乘客上车,扶助老年人找座位。在车上,驾驶员也经常了解乘客的需求和建议,不断改进服务方式。记者了解到,B52路公交车上还配备着“温情服务百宝箱”:风油精、急救包、公交地图等。有许多乘客告诉记者,“坐B52路车就像回家一样温馨,驾驶员们就像他们的亲人一样亲切。”

  “3456数字工作法”引领服务新风尚

  由董丹劳模创新工作室提出的“3456数字工作法”现已在车队所有线路上推广应用。记者了解到,3456数字工作法主要包括:营运方面准时上岗、准时发车、准时到终点站的“三准”工作法;技术方面勤检查、勤动手、勤请教、勤总结的“四勤”工作法;安全方面起步稳、转弯稳、运行稳、停车稳、心态稳的“五稳”工作法以及服务方面“多一点爱心、多一点耐心、多一点热心、多一点细心、多一点恒心、极强的责任心”的“六心”工作法。
  
  近年来,B52路公交车逐渐涌现出诸如市五一劳动奖章获得者邢如飞、市优秀团干部赵正,以及全年五星级驾驶员朱秀燕等优秀员工。此外,B52路公交车在业界赢得了良好的口碑和广泛的赞誉。这支平均年龄37岁的团队,先后荣获省市乃至全国工人先锋号等光荣称号,并连续被集团评为高星级线路,持续为公交服务注入智慧动能。

  十米车厢,传承文明之光

  在第62个“学雷锋纪念日”到来之际,记者看到,B52路公交车内外早已上线了“雷锋精神”主题专线:车体喷涂鲜红的雷锋头像与线路名称,车厢内部装饰以雷锋画像、名言,营造出浓厚的雷锋文化氛围。车厢内还打造了“雷锋便民箱”,为乘客提供应急帮助。便民箱还设有雷锋精神宣传角,摆放着雷锋杂志等读物,供乘客取阅学习。有乘客告诉记者,“一上车,我们就能感受到雷锋精神的熏陶和感染。非常喜欢这种感觉。”
  
  当晨曦微露,印有雷锋头像的公交车迎着朝霞启程,车轮滚动的不仅是城市的律动,更承载着新时代公交人为人民服务的永恒初心。在未来的日子里,B52路将继续以饱满的热情和昂扬的斗志,奋力续写城市公共交通的华彩篇章。