济南热力集团有限公司 陶猛 以细节为刃，铸就服务品质之基
精细调节妙招装进供热“智慧大脑”
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点击查看原图 十年春秋，十年打磨。2015年，济南能源集团所属热力集团在全国供热行业首创“供暖管家”服务模式。作为济南热力集团第一批供暖管家，济南热力集团和礼分公司供暖管家陶猛十年间始终坚守在供暖一线，以“匠心”促创新，以“温心”守初心，他和团队总计服务过40多个小区的供暖工作，为近20000户居民送去温暖。以陶猛为代表的近千名供暖管家与企业向“新”发展同频共振，用他们的经验和智慧贡献着力量，为城市供热服务提质升级写下生动注脚。
◎文/图 山东商报·速豹新闻网记者 史尚静
绘制供热管网“活地图”
精准守护温暖脉络
2024—2025采暖季结束，如今走进换热站，虽然没有了采暖季时的喧嚣，但陶猛的身影依旧忙碌。目前，作为济南热力集团和礼分公司山财中心站班长，陶猛和团队负责片区56万平方米、2600余户居民的供热服务工作。为了下一个采暖季用户可以安全、舒适用热，他利用停暖后的这段时间对辖区换热站中100多个站内阀门、500多个站外阀门进行细致排查、保养，按照换热站和管线逐个进行除尘、除锈、刷油等工作。
2021年陶猛来到山东财经大学换热站，他拿着图纸对照现场实际情况打开每一个井盖，钻进每一米管沟，仔细查看每一个阀门后，自己绘制小区管网图纸，对管道的管径、埋深、阀门的型号详细标注。有了这份图纸，一旦遇有漏水情况，陶猛堪比“活地图”，能够更快速、更准确地找到管网漏点，大大提高了管网运行质量和用户家中的供暖效果。
有着长达十年的一线供暖管家经验的陶猛见证着产品迭代更新、技术进步日新月异，供热行业朝着专业化、精细化不断发展。他更深知，温暖不止、发展不停，唯有苦练技术、用心钻研，才能持续提升服务水平，保障辖区百姓的舒适、稳定用热。他沉心打磨，加强精细化供热管理，基于多源数据融合与多维度算法驱动，构建老旧小区供热精细化调节的数理模型，研究出精细的供热管网调节方案，在保障终端用户舒适、稳定用热的前提下，实现节能降耗、降本增效。
精细调节练就双提升
妙招装进“智慧大脑”
如何在保障终端用户舒适、稳定用热的前提下，实现节能降耗、调网平衡、能源高效利用的多重目标成为陶猛深入研究的课题。陶猛对供热数据进行全面摸排，以多源数据做好供热运行分析基础，制定建筑供热系数，综合考量，赋予供热调节智能“大脑”，构建科学供热计算模型。
在此基础上，陶猛创新工作方法及思路，研究出一套精细的“供热管网调节方案”，包括“热负荷分配表”和“二次网管线图”。“热负荷分配表”不仅涵盖单元高低区、实供面积、报停面积、关停面积、热负荷、流量、粗调结果、精调结果等，而且详细至入户参数。在供暖前期冷运期间，该项工作便已开始，陶猛凭借扎实的业务能力，并参照“热负荷分配表”对流量分配数据不断校正。采暖季热调试期间，根据实际用热需求进行调节，同时在“二次网管线图”上详细标注供回水温度、阀门开度等，保留了管网调节的过程记录，从而实现精准化、精细化、持续化供热。这样不仅能在保障终端用户温度舒适的前提下节能降耗，同时也能实现生产管理过程控制及能源的高效利用。
陶猛精心打磨、细致雕琢每一个环节，把供热工作做到极致，他管辖的片区整体供热效果更加稳定，工单量有超过50%的降幅。得益于热源的合理分配，他逐步消除了辖区不热点和过热点，使居民室温控制在21±1.5摄氏度之间，实现用户室温和节能降耗的双提升。
用户诉求件件“管到家”
细节铸就品质之基
为了更好、更快地了解、解决用户诉求，陶猛创新服务举措，将各项工作前置化筹备，与团队成员把印有自己照片和电话的150余张服务信息卡张贴在每个单元门口，1000余张管道井宣传贴纸统一贴至用户门口管道井处，利用供暖管家手持一体机真正实现供暖管家“管到家”。认真对待用户的每个诉求，用心用情为用户提供全周期服务，做到件件有着落，事事有回声。陶猛带领的供暖管家团队十分注重用户反馈，他们加大用户诉求的处理和回访力度，在解决完用户用热问题后，会隔一天再回访用户，一方面了解用户的用热情况，另外也能增强用户的被尊重需求，实现每一个诉求的闭环式管理，为热用户提供“亲人式、朋友式”的温心服务。
逐新提质，践诺守责，在济南热力集团不断提升温暖指数和满意指数的进程中，以陶猛为代表的近千名供暖管家持续以技术创新为抓手，赋能供热服务质量提升。面对用户不同的供热诉求，陶猛借助ERP智慧管理平台精准掌握服务片区用户供热参数，先行研判用户反映问题的“症结”，提高入户检查、解决问题效率，也让用户体验不断提升。2024年，济南热力集团自主开发的供暖管家手持一体机正式亮相，成为供暖管家们的得力助手。在这一创新“黑科技”的加持下，工单派发、处理、反馈等流程一目了然，陶猛和同事们在响应用户需求上更上一个台阶，不仅提升了工作效率和服务质量，还增强了用户的满意度和信任度。
工作上的严谨执着和精益求精使陶猛获得2022年度济南市五一劳动奖章，并获得建设强省会“四项竞赛”一等奖。2023年12月，获山东省建设工会授予的山东省住建系统新时代岗位建功劳动竞赛标兵称号。十年如一日，陶猛秉持着“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，扎根供热服务一线，以细节为刃，铸就服务品质之基，成为被热用户信赖的好管家，也在为泉城千家万户的温暖奔忙中实现着人生价值。
◎文/图 山东商报·速豹新闻网记者 史尚静
绘制供热管网“活地图”
精准守护温暖脉络
2024—2025采暖季结束，如今走进换热站，虽然没有了采暖季时的喧嚣，但陶猛的身影依旧忙碌。目前，作为济南热力集团和礼分公司山财中心站班长，陶猛和团队负责片区56万平方米、2600余户居民的供热服务工作。为了下一个采暖季用户可以安全、舒适用热，他利用停暖后的这段时间对辖区换热站中100多个站内阀门、500多个站外阀门进行细致排查、保养，按照换热站和管线逐个进行除尘、除锈、刷油等工作。
2021年陶猛来到山东财经大学换热站，他拿着图纸对照现场实际情况打开每一个井盖，钻进每一米管沟，仔细查看每一个阀门后，自己绘制小区管网图纸，对管道的管径、埋深、阀门的型号详细标注。有了这份图纸，一旦遇有漏水情况，陶猛堪比“活地图”，能够更快速、更准确地找到管网漏点，大大提高了管网运行质量和用户家中的供暖效果。
有着长达十年的一线供暖管家经验的陶猛见证着产品迭代更新、技术进步日新月异，供热行业朝着专业化、精细化不断发展。他更深知，温暖不止、发展不停，唯有苦练技术、用心钻研，才能持续提升服务水平，保障辖区百姓的舒适、稳定用热。他沉心打磨，加强精细化供热管理，基于多源数据融合与多维度算法驱动，构建老旧小区供热精细化调节的数理模型，研究出精细的供热管网调节方案，在保障终端用户舒适、稳定用热的前提下，实现节能降耗、降本增效。
精细调节练就双提升
妙招装进“智慧大脑”
如何在保障终端用户舒适、稳定用热的前提下，实现节能降耗、调网平衡、能源高效利用的多重目标成为陶猛深入研究的课题。陶猛对供热数据进行全面摸排，以多源数据做好供热运行分析基础，制定建筑供热系数，综合考量，赋予供热调节智能“大脑”，构建科学供热计算模型。
在此基础上，陶猛创新工作方法及思路，研究出一套精细的“供热管网调节方案”，包括“热负荷分配表”和“二次网管线图”。“热负荷分配表”不仅涵盖单元高低区、实供面积、报停面积、关停面积、热负荷、流量、粗调结果、精调结果等，而且详细至入户参数。在供暖前期冷运期间，该项工作便已开始，陶猛凭借扎实的业务能力，并参照“热负荷分配表”对流量分配数据不断校正。采暖季热调试期间，根据实际用热需求进行调节，同时在“二次网管线图”上详细标注供回水温度、阀门开度等，保留了管网调节的过程记录，从而实现精准化、精细化、持续化供热。这样不仅能在保障终端用户温度舒适的前提下节能降耗，同时也能实现生产管理过程控制及能源的高效利用。
陶猛精心打磨、细致雕琢每一个环节，把供热工作做到极致，他管辖的片区整体供热效果更加稳定，工单量有超过50%的降幅。得益于热源的合理分配，他逐步消除了辖区不热点和过热点，使居民室温控制在21±1.5摄氏度之间，实现用户室温和节能降耗的双提升。
用户诉求件件“管到家”
细节铸就品质之基
为了更好、更快地了解、解决用户诉求，陶猛创新服务举措，将各项工作前置化筹备，与团队成员把印有自己照片和电话的150余张服务信息卡张贴在每个单元门口，1000余张管道井宣传贴纸统一贴至用户门口管道井处，利用供暖管家手持一体机真正实现供暖管家“管到家”。认真对待用户的每个诉求，用心用情为用户提供全周期服务，做到件件有着落，事事有回声。陶猛带领的供暖管家团队十分注重用户反馈，他们加大用户诉求的处理和回访力度，在解决完用户用热问题后，会隔一天再回访用户，一方面了解用户的用热情况，另外也能增强用户的被尊重需求，实现每一个诉求的闭环式管理，为热用户提供“亲人式、朋友式”的温心服务。
逐新提质，践诺守责，在济南热力集团不断提升温暖指数和满意指数的进程中，以陶猛为代表的近千名供暖管家持续以技术创新为抓手，赋能供热服务质量提升。面对用户不同的供热诉求，陶猛借助ERP智慧管理平台精准掌握服务片区用户供热参数，先行研判用户反映问题的“症结”，提高入户检查、解决问题效率，也让用户体验不断提升。2024年，济南热力集团自主开发的供暖管家手持一体机正式亮相，成为供暖管家们的得力助手。在这一创新“黑科技”的加持下，工单派发、处理、反馈等流程一目了然，陶猛和同事们在响应用户需求上更上一个台阶，不仅提升了工作效率和服务质量，还增强了用户的满意度和信任度。
工作上的严谨执着和精益求精使陶猛获得2022年度济南市五一劳动奖章，并获得建设强省会“四项竞赛”一等奖。2023年12月，获山东省建设工会授予的山东省住建系统新时代岗位建功劳动竞赛标兵称号。十年如一日，陶猛秉持着“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，扎根供热服务一线，以细节为刃，铸就服务品质之基，成为被热用户信赖的好管家，也在为泉城千家万户的温暖奔忙中实现着人生价值。