轨道交通是城市的“交通线、民生线”。济南轨道交通集团运营有限公司（以下简称“运营公司”）自成立来，主要负责轨道交通运营、管理、技术开发及技术服务等工作，以“畅行泉城·爱满全程”运营服务品牌为指引，用高标准、人性化的服务获得市民乘客的认可与支持，轨道上的美好生活加速驶来。

　　◎山东商报·速豹新闻网记者　付英杰

　　特色服务擦亮民生底色
　　
　　“从高铁站出来就能直接坐地铁，真是太方便了！”2024年，济南地铁总客运量1.16亿人次，累计开行列车30.99万列次。根据情况适时实施延时、运营等措施，满足市民乘客便捷化出行需求。

　　“H”形的地铁线网就像一条纽带，越织越密的地铁线路，需要越做越细的运营服务。运营公司先后推出“爱心预约”“关爱孕妈”“童心易物”“地铁畅行服务便签”等特色服务。2024年，共接待爱心预约3467次，发放孕妈徽章3747枚，开展童心易物服务2909次，发放爱心雨衣12668件。
　　
　　地铁3号线连通遥墙国际机场，为保障“空轨换乘”畅行无阻，运营公司推出“大站快车”服务，与机场建立应急联系机制，遇恶劣天气加开备用列车、增大运力，持续优化服务举措，获得市民的认可。2024年，运营公司共收到各类锦旗52面，乘客表扬来信来电近千件，运营公司始终以“情”为纽带，让市民乘客的获得感、幸福感、安全感不断增加。

　　技术创新赋能安全畅行

　　家住2号线七里堡站附近的张女士，在早晚高峰期时体验了一把“无接触”式安检：“只需要放包、拎包两步，就走完了整套安检程序，不带包更方便，直接过去，特别节省时间。”
　　
　　全自动运行、人脸识别“无感”过闸、车厢拥挤度实时动态显示、“太赫兹人体安检系统”……地铁运营是一个专业多、集成度高的综合系统，涉及客运、乘务、车辆、信号、轨道、供电等20多个专业。济南地铁持续推进地铁运维数智化，将前沿技术应用于日常运营。
　　
　　而在设备维护方面，3号线配备“鹰眼”设备，实时监测道岔状态，有效提高了故障处置效率；在1、2号线高架线路折返站等关键道岔处安装道岔融雪装置，最大限度降低冰雪天气对地铁运行的不利影响。2024年，济南地铁安全运营824.03万列公里，列车正点率超过99.99%。

　　蓬勃业态激发消费活力

　　近年来,为满足市民乘客多样化消费需求,运营公司结合各车站区位特点及周边环境，积极探索地铁商业空间，推出肯德基K咖啡小馆、瑞幸咖啡、绝味鸭脖、顺丰便民服务站等便民商业业态,开设各类便利店11家、福利彩票网点4处。引进自助综合机、自助寄存柜、便民服务柜、雨伞机、移动充电宝、饮料机等便民服务设施360余处。
　　
　　值得一提的是，济南地铁连续举办多场“泉韵市集”，开展“新时代　新地铁　新生活——济南地铁助力乡村振兴”服务活动，助力城市轨道交通“站城融合”发展。载客穿梭的地铁列车，助推济南快速融入“新消费”模式，让这座城市在时代的浪潮中，既保留了泉城的诗意与底蕴，又拥有了现代化都市的格局与胸怀。