“高铁不到站，公交不收车”是济南公交对市民乘客一直不变的承诺。无论是飞雪漫天还是暴雨倾盆，无论是夜深人静还是节日假期，在济南站、济南西站、济南东站、济郑高铁长清站、济莱高铁历城站都会有济南公交的工作人员，守候着到站的列车，用“站台永续的灯光”守护着每一名晚归旅客的回家路。
　　
　　◎山东商报·速豹新闻网记者　付英杰

　　创新服务模式全国领先

　　凌晨1点，济南西站公交枢纽的调度室里依然灯火通明。大屏上跳动着实时数据：G123次列车晚点47分钟，预计到站旅客326人。“K202路应急3号车即刻就位！”对讲机里的指令划破雨夜。这是2024年5月一个普通的夜晚，却是济南公交践行“高铁不到站，公交不收车”的第N天。

　　带着济南市民与所有到济旅客的期许，近年来，济南公交集团创新推出“高铁不到站，公交不收车”服务模式，通过构建“信息互通+动态调度+应急保障”三维服务体系，为乘客提供安全、优质的出行保障。

　　智慧化联动的保障机制
　　
　　“高铁不到站，公交不收车”是“公交人”对济南这座城市的温暖守护。济南公交建立与铁路部门的信息直通，实时接收列车正晚点信息，提前根据各火车站列车到站情况，科学制定线路行车作业计划，实现公交发车班次与列车到站时刻精准对接，在日常时段按需调配补充运营，在应急时段20分钟内完成全员集结，形成“中心值守+场站待命+路上机动”的三层保障网络。同时，强化高峰时段车辆调度，组织安排运力做好旅客疏运保障，保证线路正常运行秩序。
　　
　　出勤前，济南公交负责加班车辆的驾驶员提前检查好车辆雨刷、灯光、制动等设施，确保车辆安全技术性能齐全有效。各级管理人员、驾驶员在高铁出站口为旅客提供导乘指引、协助搬运行李等志愿服务，营造温馨和谐的出行环境。

　　风雨无阻的守候收获无数点赞
　　
　　“每当下高铁看见远处候车的公交灯箱，就像看见自家客厅亮着的夜灯。”济南公交对“高铁不到站、公交不收车”承诺的践行，每次也都会受到无数网友在各类平台的“点赞”。
　　
　　2024年9月，济南公交收到一则来自人民网的留言，要求对三位济南公交的驾驶员进行表扬。留言的乘客是初次来济南的王先生，当他走下凌晨到达济南的高铁时，正遇到三名济南公交工作人员手举“高铁不到站、公交不收车”的牌子迎候着深夜到站的旅客。公交车直接将王先生送到了宾馆门口，让他十分感动。
　　
　　2024年2月21日的大雪中，济南公交在雪夜里，为因高铁晚点而“迟到”的旅客，发放10部加班公交车辆，运送旅客近400人。2024年7月6日凌晨1点，济南因暴雨导致部分列车晚点，济南公交加班运行，护送乘客安全回家。
　　
　　从最初的口头承诺到今天的行业标杆，济南公交用智慧与温情作答新时代民生考卷，日复一日的坚守，印证着“人民公交为人民”的初心，让服务品质在创新突破中持续精进，用永不懈怠的脚步丈量为民之路。