近年来，物业与业主之间各种矛盾纠纷不断，成为城市社会治理的新难题。为有效解决物业管理难题，济南市槐荫区中大槐树街道裕园社区党委探索打造了“信托制”物业管理模式，从提高服务水平入手，不断完善制度机制，迈出了社区治理的新步伐，激活基层治理新动能。

　　◎山东商报·速豹新闻网记者　叶福森

　　让物业管理“难点”变“亮点”
　　
　　信托制物业最先于三箭和平嘉园和东方新天地花园两个小区进行试点探索，属于回迁和商品房小区，随着时间推移小区物业服务越来越滞后，业主与物业间的矛盾不断激化，遗留问题无人管，多方矛盾题难解。
　　
　　如何把“难点”转变为“亮点”，关键是要创造性开展基层党建工作，裕园社区党委充分发挥党组织的战斗堡垒作用，针对物业管理领域难题在全省创新性引入“信托制”物业管理模式，通过改变一个模式，优选两个组织，强化三股力量，有效破解了物业管理难题，切实提升了社区居民的获得感、幸福感、安全感。“信托制”物业重构了财产权属关系，将物业费、停车费等小区收入设为属于全体业主的共有基金，物业企业按照“以收定支”原则，编制年度财务预算和物业标准，将物业费、公共收益等设立为信托基金，归全体业户所有，物业企业按照支出的10%提取酬金，剩余部分全部用于小区服务。
　　
　　比如，三箭和平嘉园新物业公布了信托制物业基金“双密码”账户，业主可以随时在线查看小区每一笔收支账目，以及所有财务凭证，大到分门别类的总账、小到保洁物资的采买等，这样就改变了过去物业费属于物业公司营收、公共收益不明不白的传统模式。物业公司根据裕园社区党委要求，既抓“面子”也抓“里子”，不仅小区环境焕然一新，赢得了居民信任，而且物业服务企业与业主的关系也为之一变。

　　社区治理取得新突破

　　信托制物业管理模式实施以后，彻底打通了物业与业主间的沟通壁垒，实现了业主权益和公共利益的最大化，“信托制物业”激活了基层治理新动能，让服务更优、环境更美、民心更暖，社区治理取得重大突破。
　　
　　信托制物业模式实施后，作为“忠实管家”的物业公司在物业管理方面更加精心上心。各项事务全部公开，接受居民监督，有效消除了业主与业委会、物业公司的“信任赤字”。
　　
　　运行一年后，三箭和平嘉园小区物业投诉件下降88.34%，物业费缴费率从40%跃升为95%，物业企业扭亏为盈，并进行分红返利；东方新天地小区，物业投诉率下降75%，收费率从20%增长到80%以上，成为新时代枫桥经验的济南样板，获多家媒体报道，并获评“全国社区党建创新案例”。裕园社区荣获济南市“泉城红色物业”星级社区，三箭和平嘉园荣获济南市“泉城红色物业”星级小区，荣获第三批省级“齐鲁红色物业”星级服务项目。目前，裕园社区“信托制”物业服务模式已在济南市成功推广复制多家小区，试点以来各小区矛盾纠纷数量均降到了历史最低点。