商报济南消息　济南市平阴县榆山街道凭借常态化的数据分析与研判机制，成功构建了“数据驱动、精准治理、效能提升”的良性循环体系，不仅显著提升了热线服务的办理效率与质量，更全方位推动了基层治理能力的飞跃。
　　
　　榆山街道实时关注诉求热点、常态化分析民生痛点、专题研判治理堵点，通过“周报”“专报”等形式统筹热线工单台账，精准定位群众急难愁盼，为基层服务提供科学化、可视化的决策支撑。通过周趋势的深入分析与对比，结合环比、同比数据，精准预判社会治理的风险节点，为街道决策提供科学、精准的数据依据。
　　
　　榆山街道以“诉求解决率、群众满意率”双提升为导向，建立“分类流转-协同处置-回访督办”三步走流程，压实部门首接责任和协同责任。12345热线办公室全程介入督办，通过“线上精准派单+线下联动攻坚”双向发力，对疑难问题实施责任部门牵头、关联单位联动的“组团式”服务，全力化解各种难题。
　　
　　榆山街道还紧紧围绕“受理满意”“办理满意”两个关键，积极探索具有时代特点、体现街道特色、符合群众需求的热线办理模式，持续激活“一根热线”的动能，推动基层服务提质、治理增效。定期召开五情（警情、访情、社情、舆情、诉情）分析会，整合公安、信访、热线、宣传、司法等多部门数据资源，打破信息孤岛，形成信息共享。整合街道网格员力量，通过网格员日常巡查实时上传问题至网格化管理平台，实现“问题发现-数据归集-协同处置”全流程闭环。例如，环秀社区网格员巡查中发现污水外溢，15分钟内物业抢修、网格跟踪反馈同步启动，24小时内彻底解决问题，避免了因信息滞后导致矛盾升级，推动“信息跑路”替代“群众跑腿”。
　　
　　针对居民反映的政策性民生问题，接诉即办，工作人员第一时间联系来电人，耐心解释政策、需要提供的材料、办理地点，让居民第一时间得到解答。对紧急工单开通“绿色通道”，通过电话、入户等方式跟踪群众满意度，形成“受理-办理-反馈-整改”的全链条服务体系。针对临期工单，提前一天提醒办理人员，并在办结当天再次提醒，确保所有工单均在规定时限内圆满完成，激活工单的快速响应与高效办理。
　　
　　依托社区大走访，通过经验提前预判季节性、周期性诉求，在走访过程中重点关注，发现居民群众反映问题，立即行动处理，形成居民有事找社区办理、信任社区的浓厚氛围。从“被动应对”向“主动服务”转型，进一步提升群众的获得感与幸福感。

　　◎山东商报·速豹新闻网记者　崔艳红　通讯员　王敏