理肤泉陷入“致癌门”旗下多个品牌去年国内关停
欧莱雅还能否撑住中国市场？
资料图
点击查看原图 “美妆巨头”欧莱雅集团又一次陷入“致癌门”。3月初，其旗下主做敏感肌修护品牌理肤泉被检测出Effaclar Duo清痘净肤双重调理乳发现微量的苯。而早在1月，欧莱雅旗下CeraVe适乐肤和其他BPO痤疮治疗产品就检测出含有高浓度致癌化学物质苯。山东商报·速豹新闻网记者注意到，在黑猫投诉平台公布的2024年度企业红黑榜中，欧莱雅旗下的3CE和修丽可均位列黑榜前五。而从业绩上看，欧莱雅集团2024年在中国大陆的美妆市场呈负增长，近14年来首次下滑。
◎山东商报·速豹新闻网记者 孙姮 贺楚婧
理肤泉产品在美国被召回
消费者担忧国内市场
3月12日，美妆界“龙头”品牌欧莱雅在检测旗下理肤泉品牌Effaclar Duo清痘净肤双重调理乳时发现了微量的苯。由于担心产品可能受到苯的污染，欧莱雅已在美国召回其所有批次的Effaclar Duo。欧莱雅相关人士回应称，仅在理肤泉Effaclar Duo清痘净肤双重调理乳的某一批次产品中检测到少量的苯污染，而本次主动召回仅限美国和加拿大市场，不涉及中国市场。
据悉，苯是国际公认的致癌物质。而理肤泉Effaclar Duo清痘净肤双重调理乳产品的主要成分为过氧化苯甲酰（BPO），又名过氧苯甲酰和过氧化二苯甲酰，可通过杀灭细菌达到治疗痤疮的效果。过氧化苯甲酰的不稳定性会导致苯的形成。在我国，国家药监局2021年5月修订的《化妆品禁用原料目录》中，明确禁止过氧苯甲酰在化妆品中的使用。
虽然欧莱雅承诺基于对消费者安全的承诺，已与FDA（美国食品药品监督管理局）密切协作，主动将现存产品下架，且不涉及中国市场。但因世界卫生组织国际癌症研究机构早就将过氧化苯甲酰列为3类致癌物，事件一经发布仍引发互联网热议，不少消费者对此表示担忧。
带着消费者的顾虑，记者联系欧莱雅、理肤泉方进行采访，截至发稿未收到回应。记者注意到，在国家药监局官网的信息显示，上述被召回的理肤泉Effaclar Duo清痘净肤双重调理乳并未在中国市场进行备案。此外记者发现，目前在理肤泉天猫旗舰店，也有一款适合“战痘”的理肤泉Effaclar Duo+M水乳在销售，套装价格为479元，页面显示已售“1000+”。
欧莱雅二陷“致癌门”
理肤泉前高管任职巴黎欧莱雅
今年刚刚开始三个月，欧莱雅陷入“致癌门”已是第二次。在1月，同样在美国市场，有媒体报道称欧莱雅旗下Cer-aVe适乐肤和其他BPO痤疮治疗产品检测出含有高浓度致癌化学物质苯，而欧莱雅将面临至少六起集体诉讼。彼时，欧莱雅也称涉事产品未在中国销售，且旗下所有产品均经过严格质检和安全性测试。
值得关注的是，就在此事发生前夕，欧莱雅才刚刚宣布前理肤泉中国品牌总经理（General Manager）孟颖琪为巴黎欧莱雅中国品牌总经理，该任命将于2025年4月1日正式生效。公开资料显示，孟颖琪毕业于复旦大学新闻学院广告系，在2008年以管培生的身份加入欧莱雅中国，并先后在植村秀、巴黎欧莱雅、理肤泉担任多个职位。2013年10月，孟颖琪开始独立管理巴黎欧莱雅的彩妆品类。
2022年3月，孟颖琪从巴黎欧莱雅品牌业务总监一职调任理肤泉中国品牌总监，并在其后被擢升为理肤泉中国品牌总经理。同年，欧莱雅将活性健康化妆品部（Active Cosmetics Division）更名为皮肤科学美容事业部（Dermatological Beauty Division），理肤泉为该部门主要营收品牌，年营收超过10亿欧元。
然而，经历了2023年的双位数增长之后，欧莱雅皮肤科学美容部门增速放缓明显，仅同比增长9.8%。欧莱雅中国官网显示，皮肤科学美容部门的商业模式主要建立在“医生推荐基础上”，扩大与健康领域专家的合作关系对部门品牌的发展至关重要。有业内人士分析，相比国内一些主攻皮肤学级的护肤品牌，欧莱雅在医院、诊所等渠道的渗透率还不够。
在孟颖琪调任后，理肤泉中国将由谁来掌舵？截至发稿前，官方尚未公开做出回应。
旗下多个品牌去年退出中国市场
销售额近14年来首次下滑
当下，国际美妆“大牌”已成为投诉“重灾区”。在今年“3·15”期间，黑猫投诉平台发布2024年度企业红黑榜，榜单涉及游戏、影音直播、网上商城等17大领域，通过“有效投诉量”“回复量+确认完成量”“回复率”“完成率”“响应时间”“初始分配时间”等多个维度的影响因子计算权重得出排行，客观反映企业2024年投诉处理情况。
记者注意到，在美妆领域，黑榜前五名上榜品牌分别是3CE、Dior 迪奥、Chanel香奈儿、修丽可和娇韵诗，其中3CE和修丽可均属于欧莱雅集团。黑猫平台数据显示，3CE因眼影盘破损发霉且售后推诿，累计投诉659件，回复率仅17.6%。有消费者在3CE旗舰店买了眼影盘，收到的眼影盘商品有很严重的破裂以及污渍发霉黑点。申请售后商家说定损退款50%，后续商家又称没有说过，不同意退款。而修丽可因“抗氧瓶”效果与宣传不符，也位列黑榜。
在销售业绩上，2月初，欧莱雅集团发布2024年年度财报，本周期销售额增长5.1%至434.8亿欧元（约合人民币3292亿元）创历史新高，营业利润率达到创纪录的20%，营业利润86.88亿欧元（约合人民币657.8亿元），同比增长6.7%。
但从中国市场看，财报显示，除北亚区外所有市场实现同比增长，北亚区销售额同比下降3.2%至103亿欧元（约合人民币780亿元），中国大陆的美妆市场呈负增长，这也是欧莱雅中国近14年来首次下滑。
据不完全统计，过去一年中，欧莱雅集团多个中低端品牌宣布退出中国市场，包括平价彩妆品牌NYX、面膜品牌美即等。有业内分析人士指出，随着彩妆市场竞争加剧，欧莱雅在中国的大众市场中失去了一部分市场份额，主要被像珀莱雅、巨子生物等本土品牌夺走。从近一年来国内外美妆企业的财报来看，高端国际品牌失意，大众国货崛起已经成为了新的趋势。
◎山东商报·速豹新闻网记者 孙姮 贺楚婧
理肤泉产品在美国被召回
消费者担忧国内市场
3月12日，美妆界“龙头”品牌欧莱雅在检测旗下理肤泉品牌Effaclar Duo清痘净肤双重调理乳时发现了微量的苯。由于担心产品可能受到苯的污染，欧莱雅已在美国召回其所有批次的Effaclar Duo。欧莱雅相关人士回应称，仅在理肤泉Effaclar Duo清痘净肤双重调理乳的某一批次产品中检测到少量的苯污染，而本次主动召回仅限美国和加拿大市场，不涉及中国市场。
据悉，苯是国际公认的致癌物质。而理肤泉Effaclar Duo清痘净肤双重调理乳产品的主要成分为过氧化苯甲酰（BPO），又名过氧苯甲酰和过氧化二苯甲酰，可通过杀灭细菌达到治疗痤疮的效果。过氧化苯甲酰的不稳定性会导致苯的形成。在我国，国家药监局2021年5月修订的《化妆品禁用原料目录》中，明确禁止过氧苯甲酰在化妆品中的使用。
虽然欧莱雅承诺基于对消费者安全的承诺，已与FDA（美国食品药品监督管理局）密切协作，主动将现存产品下架，且不涉及中国市场。但因世界卫生组织国际癌症研究机构早就将过氧化苯甲酰列为3类致癌物，事件一经发布仍引发互联网热议，不少消费者对此表示担忧。
带着消费者的顾虑，记者联系欧莱雅、理肤泉方进行采访，截至发稿未收到回应。记者注意到，在国家药监局官网的信息显示，上述被召回的理肤泉Effaclar Duo清痘净肤双重调理乳并未在中国市场进行备案。此外记者发现，目前在理肤泉天猫旗舰店，也有一款适合“战痘”的理肤泉Effaclar Duo+M水乳在销售，套装价格为479元，页面显示已售“1000+”。
欧莱雅二陷“致癌门”
理肤泉前高管任职巴黎欧莱雅
今年刚刚开始三个月，欧莱雅陷入“致癌门”已是第二次。在1月，同样在美国市场，有媒体报道称欧莱雅旗下Cer-aVe适乐肤和其他BPO痤疮治疗产品检测出含有高浓度致癌化学物质苯，而欧莱雅将面临至少六起集体诉讼。彼时，欧莱雅也称涉事产品未在中国销售，且旗下所有产品均经过严格质检和安全性测试。
值得关注的是，就在此事发生前夕，欧莱雅才刚刚宣布前理肤泉中国品牌总经理（General Manager）孟颖琪为巴黎欧莱雅中国品牌总经理，该任命将于2025年4月1日正式生效。公开资料显示，孟颖琪毕业于复旦大学新闻学院广告系，在2008年以管培生的身份加入欧莱雅中国，并先后在植村秀、巴黎欧莱雅、理肤泉担任多个职位。2013年10月，孟颖琪开始独立管理巴黎欧莱雅的彩妆品类。
2022年3月，孟颖琪从巴黎欧莱雅品牌业务总监一职调任理肤泉中国品牌总监，并在其后被擢升为理肤泉中国品牌总经理。同年，欧莱雅将活性健康化妆品部（Active Cosmetics Division）更名为皮肤科学美容事业部（Dermatological Beauty Division），理肤泉为该部门主要营收品牌，年营收超过10亿欧元。
然而，经历了2023年的双位数增长之后，欧莱雅皮肤科学美容部门增速放缓明显，仅同比增长9.8%。欧莱雅中国官网显示，皮肤科学美容部门的商业模式主要建立在“医生推荐基础上”，扩大与健康领域专家的合作关系对部门品牌的发展至关重要。有业内人士分析，相比国内一些主攻皮肤学级的护肤品牌，欧莱雅在医院、诊所等渠道的渗透率还不够。
在孟颖琪调任后，理肤泉中国将由谁来掌舵？截至发稿前，官方尚未公开做出回应。
旗下多个品牌去年退出中国市场
销售额近14年来首次下滑
当下，国际美妆“大牌”已成为投诉“重灾区”。在今年“3·15”期间，黑猫投诉平台发布2024年度企业红黑榜，榜单涉及游戏、影音直播、网上商城等17大领域，通过“有效投诉量”“回复量+确认完成量”“回复率”“完成率”“响应时间”“初始分配时间”等多个维度的影响因子计算权重得出排行，客观反映企业2024年投诉处理情况。
记者注意到，在美妆领域，黑榜前五名上榜品牌分别是3CE、Dior 迪奥、Chanel香奈儿、修丽可和娇韵诗，其中3CE和修丽可均属于欧莱雅集团。黑猫平台数据显示，3CE因眼影盘破损发霉且售后推诿，累计投诉659件，回复率仅17.6%。有消费者在3CE旗舰店买了眼影盘，收到的眼影盘商品有很严重的破裂以及污渍发霉黑点。申请售后商家说定损退款50%，后续商家又称没有说过，不同意退款。而修丽可因“抗氧瓶”效果与宣传不符，也位列黑榜。
在销售业绩上，2月初，欧莱雅集团发布2024年年度财报，本周期销售额增长5.1%至434.8亿欧元（约合人民币3292亿元）创历史新高，营业利润率达到创纪录的20%，营业利润86.88亿欧元（约合人民币657.8亿元），同比增长6.7%。
但从中国市场看，财报显示，除北亚区外所有市场实现同比增长，北亚区销售额同比下降3.2%至103亿欧元（约合人民币780亿元），中国大陆的美妆市场呈负增长，这也是欧莱雅中国近14年来首次下滑。
据不完全统计，过去一年中，欧莱雅集团多个中低端品牌宣布退出中国市场，包括平价彩妆品牌NYX、面膜品牌美即等。有业内分析人士指出，随着彩妆市场竞争加剧，欧莱雅在中国的大众市场中失去了一部分市场份额，主要被像珀莱雅、巨子生物等本土品牌夺走。从近一年来国内外美妆企业的财报来看，高端国际品牌失意，大众国货崛起已经成为了新的趋势。