暖心服务，温暖泉城。3月15日，山东商报改刊24周年便民服务节在逸家广场盛大举行。山东商报联合多年来持续为泉城市民提供优质服务的济南公共服务行业各单位，济南能源集团所属济南热力集团、山东港华燃气集团，国网济南供电公司、济南新泉水产业发展有限公司等，现场设立服务摊位，为读者解答疑问，提供便民服务。咨询立即答，问题快速办，公共服务超强阵容带来的便民高效引来读者的连连称赞。

　　◎文/图　山东商报·速豹新闻网记者　夏子繁

　　“新科技”守护用气安全
　　
　　“假冒燃气公司的工作人员上门，我该如何辨别呢？”在便民服务节活动现场，有市民在山东港华燃气集团的便民服务台前提出了疑问，现场工作人员为其做出了解释。“我们每年为市民提供一次免费入户安检，工作人员统一穿着工装、佩戴工牌。”现场工作人员称，市民可通过扫描二维码验证身份，杜绝冒名收费现象。所有安检服务及超期表具、管道的更换均免费，仅当市民自行要求升级未超期设备时才会产生费用，“请市民务必认准正规工作人员，避免被非工作人员误导收费。”
　　
　　除了解惑答疑，现场港华工作人员还为市民介绍了燃气的“新科技”。“这是我们最新一代物联网燃气表，配套燃气报警器、电磁阀以及不锈钢波纹管。”据港华工作人员介绍，新设备能实时传输用气数据，市民无需再入户抄表或到网点购气，通过手机即可完成充值，更加智能便捷。“报警器与电磁阀联动，一旦检测到燃气泄漏会立即切断阀门，最大限度保障安全。”该工作人员说。
　　
　　同时，港华燃气便民服务台前桌面上的长管子也引起了记者的注意。“桌上的管子是新推广的不锈钢波纹管，使用寿命长达8年，相比之前每年需更换的橡胶管更耐用。”上述工作人员表示，若市民在8年使用期内因灶具更换需调整管道，港华燃气将免费更换；但若市民主动要求非必要更换，则需另行收费。“我们承诺所有服务均公开透明，市民可随时拨打客服热线进行核实。”该工作人员说。

　　智慧服务“暖”到末梢
　　
　　“供暖季马上就要结束了，停暖了以后我们该怎么做，这份说明书里面全都有。”在便民服务节济南热力集团便民服务台上，手持定制手提袋的王大妈笑着展示刚领取的“供暖宝典”。与此同时，供暖管家也开启了现场“教学”，停暖以后要及时关闭总阀门，“关闭总阀门要顺时针拧到底，就像关紧水龙头一样。”
　　
　　针对市民的“阀门操作焦虑症”，便民服务台也瞬间变身“供暖急诊室”。家住东城逸家小区的刘先生拿着画满问号的笔记本来求助：“去年关阀时漏水，吓得我整晚没睡。”现场供暖管家则调出该小区三维供热管网图，指着标注红点的单元立管解释：“您家所在楼栋已升级为动态平衡系统，今年关闭分户阀门即可。”
　　
　　活动现场，济南热力集团工作人员准备了诸多“小物件”，既有供热知识宣传单，还有充值服务指南，同时积极开展“适老化”志愿服务。针对市民反映的各种问题，现场供暖管家认真听取意见建议，一一记录在用户记录本上，后续将挨个进行回访解决。

　　高精科技保市民饮水安全
　　
　　“听说我们小区已经通直饮水了，那么我们该如何开通直饮水入户呢？”在山东商报改刊24周年便民服务节活动现场，社区直饮水的问题无疑成为了大众关心的一个焦点。济南新泉水产业发展有限公司现场工作人员为居民解惑答疑，重点回应了市民最关切的直饮水相关系列问题。
　　
　　退休教师陈先生戴着老花镜仔细查看服务手册：“以前每周都要骑三轮车去黑虎泉附近取水，现在腿脚实在不方便了。听说能直接在家喝到泉水，我该如何开通呢？”济南新泉水公司现场工作人员解释称，目前直饮水入户在东城逸家小区已经完成入户工作，每户居民都有独立的直饮水水表和水号，“市民若想开通直饮水入户，只需拨打我们的服务热线，很快就会有工作人员上门为其开通。”

　　除了关心何时能开通直饮水入户，现场更多的市民在意的是直饮水的水质问题。据新泉水公司现场工作人员介绍，泉水直饮工程的处理工艺是将取自泉域的优质地下水经过超滤、纳滤净水，通过臭氧与紫外线双重杀菌，完全达到国家饮用水卫生标准要求。同时，设置智能化净水泵房，对源水、净水水质及设备运行实行24小时在线监测，并通过日检、周检、年检的方式，严格把控出水水质。“与普通桶装水、社区直饮水比较，泉水直饮水合理降低出水硬度、改善口感。”上述工作人员称，泉水直饮水还最大程度保留了泉水中的偏硅酸、锶等微量元素，同时价格优惠，约为桶装矿泉水价格的1/3。

　　“一键直连”电费代扣安全省心
　　
　　“您开通网上国网电费代扣，设置余额低于50元自动充值200元，冬夏用电高峰都不怕忘记交费了！”在山东商报便民服务节国网济南供电公司便民服务台前，工作人员正举着手机向市民演示智能代扣功能。刚替父母开通电费代扣服务的李女士感叹：“原来现在手机弹个提示就知道电费自动充值成功了，真是安全又省心。”
　　
　　活动现场，经验丰富的高新供电中心工作人员们做足了准备。“目前，我们推行的网上国网APP，用户足不出门，就能享受用电服务”，国网济南供电公司高新供电中心孔明介绍，“在网上国网APP，用户可以实时查看每日用电量、月度电费账单，还可以通过‘用能分析’模块查看用电趋势、预测电量，帮助用户节省电费。在网上国网APP还可以参与交费立减、预存立返电费优惠券、抽奖赢取积分等活动，预存有礼，惊喜多多。”
　　
　　山东商报·速豹新闻网记者注意到现场印有24小时专属电话的“电力便民服务卡”受到市民们关注，工作人员现场拨通卡片上的服务电话，不到10秒便传来应答声。“我们按片区划分了专属服务站，像家中突发停电这类情况，工作人员最快可以10分钟到达现场。”
　　
　　对于现场公共服务行业带来的便民服务，不少市民都向记者点赞。“便民服务节现场设立便民服务台，一站式就能咨询水电气热各类问题，既能让我们更近距离地交流，又给我们普及了知识，平日里很多不了解的生活细节都能解答，实在是太棒了！”市民刘先生说。