商报济南消息　12月19日上午，济南市政府新闻办召开新闻发布会，解读《济南市政务服务标准化管理办法》（以下简称《管理办法》）。山东商报·速豹新闻网记者从会上获悉，《管理办法》将于12月25日正式施行，鼓励并支持各级政务服务场所提供线上、线下、预约、延时、上门等多种服务形式；提出线上线下一体化建设的要求，推动政务服务事项由网上可办向全程网办、好办易办转变。
　　
　　近年来，济南深入推进“一套标准管审批”，持续开展政务服务事项标准化提升工作，取得了较为显著的成效。

　　“《管理办法》的出台，标志着我市政务服务标准化工作迈出了坚实的一步。”济南市行政审批服务局党组成员、副局长石丽华表示，为了进一步提升政务服务的整体质效，以及优化营商环境，济南市行政审批服务局立足济南实际，牵头制定了《管理办法》，将于12月25日正式施行，旨在通过细化服务流程、明确服务标准、强化服务监督，进一步规范审批服务行为，打造科学、高效、便捷的政务服务体系，增强企业群众的满意度与获得感。
　　
　　石丽华介绍，《管理办法》共9章48条。针对不同层级、不同区域政务服务事项名称、受理标准、办理环节不一致的问题，《管理办法》从事项管理源头入手，确定了统一的事项管理系统，明确了事项基本目录的组成要素和编制权限，制定了办事指南要素编制标准，要求动态调整事项基本目录和办事指南，并通过电脑端、移动端、窗口端、自助端等途径对外同源展示，夯实了政务服务事项基础。
　　
　　针对线下服务方式各异、线上办事入口繁多、数据共享不畅的问题，《管理办法》提出了线上线下一体化建设的要求。通过电脑端、移动端、窗口端及自助终端等多渠道同源管理、同源发布办事指南，不仅丰富了群众的办事选择，还确保了信息的准确性和一致性。推动政务服务事项由网上可办向全程网办、好办易办转变，通过优化服务流程、提升服务效率，有效增强了政务服务的便捷性和可获取性。

　　同时，《管理办法》鼓励并支持各级政务服务场所提供线上、线下、预约、延时、上门等多种服务形式，以满足不同群众的办事需求。拓展帮办代办服务范围，强化事前指导，进一步提升服务的便捷性和可及性，让群众享受到更加贴心、暖心、高效的政务服务。
　　
　　针对政务服务档案归集管理不规范、监督评价方式不统一的问题，《管理办法》明确了办理政务服务过程中形成的政务服务传统载体档案和电子档案收集、整理、归档、保管、移交的要求，提高政务服务档案收集和管理的标准化、规范化水平。
　　
　　为解决业务办理流程自由裁量的问题，《管理办法》对政务服务事项申请、受理、审查、决定和结果送达等环节进行了明确规范，实行“全链条”标准化管理，确保了流程的一致性。
　　
　　在强化政务服务的监督和管理方面，《管理办法》规定要建立健全内部监督机制，加强全流程运行监测，并通过开展政务服务“好差评”、设置“办不成事”反映窗口、开展社会监督体验活动等方式畅通外部反馈渠道，增强了监督的实效性与公众的参与度，提升管理效能。

　　◎山东商报·速豹新闻网记者　王颂博　张柯