商报济南消息　为切实解决人民群众“急难愁盼”问题，构建起为民办事的“连心桥”，济南市商河县人社局充分发挥12345热线平台关键作用，创新“3+3”工作方法，通过一系列扎实举措，不断提升群众满意度与获得感。
　　
　　聚焦机制领航，实现办理高效化。完善的工作机制是高效处理12345热线事务的核心保障。商河县人社局成立专门领导小组，一把手挂帅，各科室协同作战，形成分工明确、层级清晰的组织架构。推行快速响应机制，从接件、分发到办理、反馈，全流程紧密衔接，责任到人，紧急事项特事特办，绝不拖沓，确保每一个工单都能在第一时间得到妥善处理。
　　
　　聚焦队伍赋能，实现服务专业化。育强培优干部队伍，为12345热线办理筑牢根基。通过市县两级业务培训，让20余名热线办理人员深度熟悉政策法规与处理流程，同时注重综合素质培养，使其具备良好服务意识与沟通技巧。持续开展岗位练兵比武活动，结合模拟实战与案例剖析，进一步锤炼工作人员解决实际问题的能力。
　　
　　聚焦监督护航，实现成效长效化。落细落实督导检查，巩固热线办理成效。事前，多渠道全方位宣传人社政策与热线知识，提高群众政策知晓率与诉求合理性；事中，深度了解群众期望与诉求细节，以专业、高效、贴心的服务态度回应群众，确保问题得到妥善处理与有效解决，切实提升满意率；事后，开展“回头看”活动，复查已办结问题，收集群众意见建议，形成有效闭环管理，保障热线办理工作持续高质量推进。
　　
　　展望未来，商河县人社局将坚守以人民为中心的理念，持续创新探索，不断优化12345热线服务体系，切实解决群众的急难愁盼问题，为县域经济社会发展与和谐社会构建注入强劲动力。

　　◎山东商报·速豹新闻网记者　崔艳红　叶福森