商报济南消息　近年来，济南市莱芜区羊里热线办创新推行“123”工作法，认真倾听群众呼声，切实维护广大群众合法权益，全面做好群众热线诉求工作。

　　围绕“一个核心”，热线运行稳定高效。羊里街道热线办积极推进充实知识库，努力做到政策明确、接电即办，持续提高运转效率。密切“双向联动”，全面推进履职尽责。密切横向联系。对比较复杂的交办事项，在处理过程中，与各分管领导或各承办单位及时沟通，群策群力，共同解决群众反映的问题。推进纵向对接。对超出本级解决能力范围的交办事项，在第一时间将详细情况反馈至区热线办，确保工作流转顺畅，杜绝交办项超期现象。

　　深化“三个导向”，想方设法答疑解困。要深化接诉即办导向。面对来电群众询问如何办理社保、如何申领独生子女费等咨询类问题，羊里热线一直保持接诉即办的工作作风，即接单后第一时间找到对口科室说明情况，要求对口科室负责人员当天联系来电人，根据工单内容一一解答，当场必须有答复，并留下科室电话以便后续跟进，直到此工单彻底解决。利用此方法羊里热线全年无一咨询类不满意工单，满意率为100%。要深化未诉先办导向。在日常工作中，对于群众可能出现的“急、难、愁、盼”等问题提前解决、提前办理。羊里街道辖区有几条连通学校的商业街，固定商贩及流动商贩很多，容易与接学生的家长车辆产生通行纠纷。针对此情况，执法人员每日到达现场，开展占道经营整治行动，对于交叉路口的重点路段，执法人员每天凌晨5点开始当天的清理整治工作，本着教育引导的原则，对流动经营、占道经营摊主进行劝导，解释城市管理的相关规定。

　　◎山东商报·速豹新闻网记者　刘佳宁　通讯员　苗慧