座谈会上，来自省商务厅、省文化和旅游厅、省市场监管局相关人员，省文旅集团、省饭店协会、省精品旅游促进会、网络平台代表、部分酒店负责人等共计30余名与会代表们还围绕酒店取消订房退费有关问题及对策建议进行了深入研讨交流。

　　有业内人士指出，当下不少酒店往往会根据下单的时间，以及根据距离入住的时间的长短，在保证收益管理的同时，采取一些阶梯式的退费规则。与会的省内酒店代表也提到，在当下的酒店退订实践中，正在积极落实“明确退款政策、为消费者提供更多的选择、简化流程、及时沟通以寻找相关替代方案”等多措施，来提高消费者的旅居体验。会上，山东省饭店行业协会也发布了诚信经营倡议书。

　　“倡议书的发布旨在进一步规范我省饭店业市场秩序，加强诚信经营，提升服务质量，营造良好的消费市场环境。”座谈会现场，山东省饭店行业协会会员部主任刘嘉向省内饭店企业提出五点倡议，“一、遵守法律法规，加强内部管理；二、维护诚信经营，保护消费者权益；三、提高服务质量，增强市场竞争力；四、加强行业自律，促进行业健康发展；五、加大宣传，共建和谐。”

　　山东省市场监管局网监处一级主任科员宋峰也提到，“维护消费者权益是全社会共同的责任。新消费者权益保护法实施条例自7月实施以来，聚焦打通消费者关注的痛点堵点难点问题。不仅细化、完善了网络消费相关规定，也进一步规范了预付式消费经营活动，强化各职能部位的履职要求等。当下，针对酒店退订过程中暴露出来的问题，除了加强行业自律，有关平台、职能部位也应共同探索解决问题的可行方案，为全省营造一个安全放心的消费环境。”

　　山东省消费者协会秘书处副秘书长张有文也向记者表示，“下一步，省消协将进一步汇集各方合理化意见建议，积极向相关部门、平台、企业反馈，推动酒店订房取消退订规则更加规范化、合理化、人性化，更好地保护消费者的合法权益。”

　　此外，山东省消费者协会也提醒广大消费者：面对酒店复杂多样的预退订规则时要擦亮眼睛，增强自我保护意识。预订酒店时要先充分了解预退订规则，尽量不选择“不可取消”的酒店或房型，遇到特殊情况无法按预期入住的，要及时告知平台、酒店并进行沟通协商；如发生消费纠纷，应依法理性维权，可向12315、12345或消费者组织投诉；针对侵害消费者违法行为，要勇敢抵制，参与监督，积极举报，维护自身和广大消费者的合法权益。