商报济南消息　今年以来，济南市莱芜区口镇街道注重党建引领与基层治理融合发展，不断提升以人为本，服务群众的基层治理效能，创新“口镇大妈”人民调解品牌，定期开展“书记接待日”，双管齐下，双向发力，不断提升群众幸福感与满意度。

　　口镇街道每周固定日期，村党组织书记亲自坐镇，面对面倾听村民心声，无论是日常琐事还是发展大计，每一个声音都被认真记录，每一份关切都被深切回应。

　　精心选拔并推荐66名“口镇大妈”创立人民调解品牌，全力投入到村级及街道层面各类矛盾纠纷的调解与化解工作中，累计化解矛盾纠纷90余起。“口镇大妈”们在尊重法治精神的基础上，运用智慧与耐心，灵活采取调解策略，采用“情字当头”“你唱我和”等基层调解“妙招”，注重换位思考、将心比心，力求在矛盾萌芽状态就予以化解，避免小问题演变成大问题，个别事件升级为群体性事件。

　　跟踪回访有助于巩固调解成果，督促调解方案落实。口镇街道制定《关于创建“口镇大妈”调解团队品牌工作的实施方案》，落实《党建工作区书记接待日制度》《村书记接待日制度》，让接访调解工作规范化运行。各村“大妈”调解员处理完矛盾纠纷后，将调解案卷材料递交工作室，由“大妈”工作室工作人员和司法所对案件进行审核回访，完善案件卷宗，整理归档。各村书记与各党建工作区书记接收诉求后，对于短期内难以解决的问题制定方案，跟踪落实，并于每月底汇总接访结果，对于难以解决的来访诉求上报党工会议讨论决定。在这个过程中，“大妈”与“书记”致力于将矛盾彻底解决、将纠纷彻底化解，以实际行动践行和谐社会的建设理念。

　　◎山东商报·速豹新闻网记者　刘佳宁　通讯员　孙婷婷